案情介绍
原告王某(16岁)于2019年12月被一款由上海某网络科技有限公司(运营方，被告1)运营的游戏所吸引，在未经其姐姐(已成年)同意的情况下擅自使用姐姐的身份证信息注册了游戏账号，并擅自将父母账户中的钱款转入自己的微信并向该账号充值。2019年12月至2020年9月间，王某向广东某科技有限公司(平台方，被告2)累计充值10万余元。后王父在生意对账时发现此事欲追回此款，因与游戏运营方和平台方协商未果，故起诉至上海浦东法院，要求判令两被告退还全部游戏充值款10万余元。
本案在法院主持下，双方达成和解，两被告退还了大部分游戏充值款。

　　法官说法 　
本案是一起因未成年人网络游戏大额充值所引发的退费纠纷。根据最高人民法院的指导意见：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”但此处的“应予支持”并非简单等同于支持全部返还涉案财产，而是需要根据案件特征进行具体分析。如每次充值行为是否归于“与未成年人年龄、智力不相适应”的情形、监护人是否存在未能履行监护责任的情形、平台在识别和限制未成年人交易上是否存在过错、已消耗的虚拟财产是否能够扣除相应价值等。本案中，原告监护人及其近亲属存在明显监护失责，王某的成年姐姐未能妥善管理好自己的身份信息，其父母则疏于对个人银行卡密码等私密信息的保护，且未对原告王某长时间沉迷游戏的行为作出必要的监督和限制，从而引发本案诉讼发生，值得反思。
近年来，随着游戏市场的迅猛发展，游戏用户低龄化趋势明显，且未成年人网络游戏充值行为常常具有非理性、额度大、长期性的特征，未成年人网络充值打赏所引发的纠纷也日益增多。为此，未成年人保护法新增“网络保护”专章，明确了国家、社会、学校和家庭在未成年人网络保护上的相关职责。需要进一步指出的是，预防未成年人沉迷游戏，监护人依法履行监管职责是重中之重。未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络的引导和监督，其监护职责不仅表现在增强未成年人的网络安全意识，还应落实到具体有效的防沉迷措施。例如，在未成年人使用网络游戏时督促实名认证，在未成年人使用的电子产品上设置青少年保护模式，妥善保管自己的支付宝、微信及银行卡密码等重要私密信息。与此同时，监护人应当抽出更多的时间陪伴未成年子女，科学引导未成年人合理使用网络，以身作则减少对手机等电子产品的依赖，培养未成年人积极向上的生活兴趣。