最近，凭借《山海情》中的出色演绎，热依扎获得第33届中国电视剧飞天奖优秀女演员。在发表获奖感言时，她除了感谢了组委会、观众和剧组外，特地点名“感谢月嫂”。真挚的发言不仅引得现场其他女演员的落泪，也快速登上热搜，“热依扎获奖感谢月嫂”的微博话题阅读量高达1.6亿人次。
热依扎之所以感谢月嫂,是因为月嫂对她和孩子的悉心照料,让她可以更专心地塑造角色。在我们身边也有不少雇主出于对月嫂的认可，双方建立起特别的情感联结，而家政公司在其中也起到了极重要的调节作用。 　　

雇主自费送“阿姨”去培训 还为“阿姨”儿子就业出谋划策
线条分明的脸庞，还没开口先笑得眉眼弯弯……从事家政行业近10年的王秋(化名)有一种特别的亲和力。王秋是长沙雅贝家政服务有限公司一名金牌月嫂。十年前，王秋从老家来长沙打工，在化妆品店、孕婴用品店当过店员，最后选择了一份自己喜欢的工作——当一名月嫂。
家住长沙市岳麓区的陈女士是王秋的雇主之一。“我起初想请个月嫂就是给我搭把手，给孩子喂奶、洗澡以及收拾家里的卫生，直到王姐来了之后，让我感受到了专业和贴心。”陈女士是一名“80后”高龄产妇，初为人母的她因为哺乳不适，引发急性乳腺炎还发起烧来。身为上户月嫂，王秋看着产妇痛苦十分着急，在公司回访时她将情况作了反馈，公司及时安排专业老师上门，协助王秋为陈女士做乳腺疏通护理，并兼职做心理安抚。最终不仅让宝宝吃上了母乳，陈女士的情绪也渐渐平复。
在上户中，王秋很重视陈女士的产后调养和身材恢复，便在回访中向公司提出想视频自学“产后修复课”。王秋的尽心和钻劲赢得了陈女士的认可。陈女士提出由她出资，送王秋参加技能提升培训，攻读心理学、儿童护理、早期教育等课程。直到下户后，王秋还时常为陈女士做产后康复指导，并教陈女士如何给宝宝做抚触和早教。亲密的交往让陈女士和王秋处成了家人，陈女士的女儿亲昵地称呼王秋为“秋妈妈”。
去年，王秋的儿子大学毕业，理想是做一名警察。陈女士为此与孩子多次深谈，帮孩子分析优势和短板，又找了律政司法方面的专业资料让孩子充分了解，并带他与行内的朋友交流听取建议。在一番接触后，王秋的儿子坚定了从事司法工作的职业目标，最终如愿考入一所律所实习。 　　

公司做好售后回访 协助月嫂为服务增值加分
“正是因为月嫂的助力，妈妈们才能更加安心地投入职场。”湖南省家庭服务业协会母婴专业委员会主任彭永谊分享，对新手妈妈而言，月嫂的充足经验可以缓解她们初为人母的惊慌，还能为一些难以控制产后抑郁情绪的产妇提供疏导，而家政公司则要成为月嫂的后方，在服务中协助月嫂调整、提升服务质量，“用真心换真心、用专业换认可，不仅仅是月嫂的个人努力，也需要公司层面的加持”。
“如何及时了解需求，协助月嫂在雇主家庭中做好服务，回访非常必要。”长沙雅贝家政服务有限公司客服部负责人小雅认为，回访要从五个方面加以注意：
一是询问雇主对服务是否满意，尤其是有无哪些细节值得注意;二是询问雇主与“阿姨”日常相处情况，比如“阿姨”的工作态度、“阿姨”的性格如何、沟通是否顺畅;三是回访不要漏掉“阿姨”，问问“阿姨”的工作量和工作内容是否与约定一致;四是关注“阿姨”感受，“阿姨”刚上户往往会紧张，所以要多关心她遇到哪些困难、吃住是否妥当;五是回访次数要适宜，一般在“阿姨”上户第三天进行首次回访，然后第十天和下户后再分别回访，每次回访侧重点和详细程度都有区别。
“每次回访都应当详细记录双方的意见，尤其是对双方提出的需求要及时反馈给相关部门，公司经研究给出合适的服务配合方案，之后也要做好服务跟踪。”小雅说，融洽“阿姨”和雇主感情，不是月嫂独自在“战斗”，“让主雇双方都满意，公司是有力支持”。