学生考试屡见不鲜，老师参考也并非新闻，但是，在校学生和任课老师同场参加考试还挺少见的。近日，在全国首批职业技能等级认定第三方评价机构湖南省金领玮业职业技能等级认定养老护理员理论考场现场，来自湖南女子学院老年学专业和家政学专业的上百名在校本科生与8名专业任课老师同堂进行知识测验。
日前，“家政行业人才缺口3000万”登上热搜，在全行业引发热议。据央视财经报道，2020年，我国新增超过79万家家政相关企业，较2019年同比增长200%。但行业人员紧缺，缺口高达3000万左右。与此相对应的另一项数据称，目前全国122所院校开设了125个家政相关专业，而家政专业在校生仅为1344人。
一边是社会对家政行业的认知度增加，人才需求倍增，一边是招生不足，人才培养更多地依靠社会化教育“普训”应对。本期，我们一起探讨家政行业如何“育才”的话题。
现场 师生同堂参加知识测验
“不管是老师还是学生，从事养老行业都需要职业资格证书。对于大一的学生来说，获得该职业资格证书，既是对他们学习的检验，也是保证他们能有个更多的机会参与社会实践。”湖南女子学院社会发展和管理学院家政系副主任周山东是这次考试的组织者，也是参考者之一。
他告诉记者，养老护理职业资格认证曾有一段空白期，因此老年学以及家政学专业的部分老师没有养老护理员职业资格证书。在这次组织大一学生进行统一考证时老师一同参考，也是积极落实教育部发布的1+X制度的重要举措。
记者查阅资料了解到，自2017年养老护理员退出《国家职业资格目录》后，养老护理员的职业资格证书的办理随之出现了很长一段时间的空白期，直至2019年，按照国务院“放管服”改革部署要求，技能人员水平评价由政府认定改为实行社会化等级认定，接受市场和社会认可与检验。由此，涉及育婴员、保育员、养老护理员等3个工种的技能人员水平评价交由第三方社会评价机构进行认定，养老护理员这一职业资格认定才得以恢复。
分析  劳动力源头出现“断流”
“请个保姆太难了!”家住长沙开福区的张女士请来做家务的阿姨年底“告假”，回家过年后就再没返岗，近段时间张女士为物色新的保姆焦头烂额，“想找个年轻、有技能、带专业资质的家政员，找了好几家公司，也面试了不少人，现在还没落妥。”
今日女报/凤网记者在走访家政服务企业用工情况时，得到一个最多的答案是，“家政行业不是没人，而是缺可用的人，缺高素质人才。”记者从湖南省家庭服务业协会了解到，湖南省家庭服务业2021年一季度企业复工复产相关情况显示，据不完全统计，截至目前，复产企业达3700多家，但与疫情前相比，已有近千家家政企业消声匿迹。“我们分析其中重要的一个原因是劳动力源头出现了断流。”
湖南省家协秘书长杨飞表示，“家政行业主力——‘4050’从业者陆续‘退休’，但历届毕业生转行转岗情况普遍，导致留在家政服务业继续就业的劳动力呈历年递减趋势。”与此同时，疫情以及节后未返岗等原因也是导致从业人员队伍锐减的另一原因。
初级“普训”难以满足需求
“现在很多初入家政行业的从业者大多只进行了初级培训，他们所掌握的技能很难满足雇主的需求。”长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊介绍，以月嫂为例，很多月嫂入职之初只参加了基本的技能培训，缺乏实战经验，在上户过程中遇到很多难题无法独立解决，因此很容易导致雇主不满意而出现退单或者换人等情形。
市场究竟青睐怎样的人才?彭永谊一言蔽之：“高素质的人才是企业乃至全行业不可或缺的制胜法宝。”她表示，高素质的家政从业人员需要经过系统的培训，接受专业知识灌溉，同时拥有较为丰富的实战经验，这样才能够更好地服务于客户，“当然，高素质人才不是一蹴而就的，需要不断学习升级提升自己。”
业内人士认为，社会化的初级培训多以入门级知识为主，学习时长有限、知识点较多，初入行业人员需要一定时间对所学知识进行消化吸收，此外还需要反复进行实践，提高熟练度。
企业开展“回炉”专训
“要培养一名高素质的从业者，需要经过严格的岗前培训和多次的‘回炉’培训。”彭永谊分享，雅贝即将推出订单式培训计划，对于只参加了初级培训的学员或从业者来说是一个提升的过程，培训内容站在雇主的角度和需求来定，除了对技能有更多精细化的操作细节和操作流程，包括语言表达等方面也会有专门的训练，同时，企业专训对实践环节的设计也会更多。
今年49岁的赵书青是一名高级育婴师，三年前她从事的是月嫂工作，因为一次“顶班”被现在的雇主青睐挽留，之后参加专项提升训练后，被评定为高级育婴师。赵书青介绍，她所照顾的这名孩子的妈妈职业是教师，因此孩子母亲非常注重对宝贝的教育。为此，赵书青在转岗成为育婴师后，只要有时间和机会都会参加公司的“回炉”培训。“我现在会的早教、烘焙、插花等技能都是后来培训学习的。”考虑到孩子即将上幼儿园，赵书青利用所学技能和自己能弹会唱的特长每天给孩子安排一对一的早教课、艺术课等，以此来培养孩子良好的生活习惯和独立能力。因为把孩子带得非常好，赵书青得到了雇主高度认可。结合自己的从业经历，赵书青说：“想让雇主满意，就必须往更专业的方向发展，不断学习提高专业技能。”
建议 鼓励持证上岗，行业须加大培训力度
记者从相关部门了解，截至目前，湖南省家政服务领域第三方评价机构已认定从业者近7000名。湖南省金领玮业职业技能等级认定机构负责人梁云表示，人才评价的真正目的在于帮助技师客观了解自己的能力和所处的水平，认识自己擅长和不擅长的知识点与技能点，帮助他们实现更为准确的自我认识。同时，可以帮助雇主(企业)客观了解技师，从而实现供需准确匹配。
“要提高家政从业者的总体水平离不开专业的培训。而职业资格认定则是推动培训提质的重要抓手。”杨飞表示，对于雇主来说，选择持有国家认可的职业资格等级证书的家政服务人员相对更靠谱，建议雇主通过正规公司寻找专业的家政服务人员提供服务。