在湖南，“代客祭扫”并不是新鲜事儿。早在2011年，唐人万寿园就曾收到过一封来自武汉的手写信——年事已高的侄子想要祭拜姑姑，无奈行动不便，便请工作人员“帮忙”。
只是虽有先例，但“云祭祀”在重视身后事的国人眼里，更多是特殊情况下的“特殊处理”。而今年，受新冠肺炎疫情影响，湖南省民政厅下发《关于做好2020年清明节祭扫工作的通知》，倡导群众取消实地祭扫或者延期开展祭扫活动，并推出集体纪念、网络祭扫、代客祭扫三项便民服务措施。
在大环境以及政策引导下，湖南各大陵园的礼仪师便担负起了为人们传递爱与思念的“重托”。4月4日，湖南省殡葬协会秘书长秦友波告诉今日女报/凤网记者，今年清明节，现场祭扫活动减少了三分之二，“云上清明”平台累计预约祭扫达227064人。
帮远方的家人送句“悄悄话”
4月2日这天，委托井海淑和普佳伟代为祭扫的，是40岁的王艳(化名)。王艳是湖南人，早年在深圳定居。往年清明节，她基本都会携家带口返回湖南，祭祀故去的妈妈。
但今年情况特殊——如果她坚持从深圳赶回长沙，那么她需独自隔离14天才能出门，王艳没有那么长的假期。
正心急的王艳得知了园区可以代客祭扫，便马上下了“订单”。在交代礼仪师注意事项时，她特意叮嘱：“麻烦你一定记得帮我跟我母亲解释一下。”
通常，一次祭扫仪式要花上十几分钟。井海淑要将墓碑上上下下擦拭干净，再摆上若干单数的橘子、苹果，并在香炉中插好香烛。在肃穆的氛围中，她先三鞠躬，再郑重地对墓碑说：“阿姨，今年受疫情影响，孩子们在外地不能回来，您的儿子、儿媳、孙子、孙媳委托我们来祭拜您。”
此时，一旁的普佳伟将这个过程拍成视频，发给王艳。
“真的很谢谢你们，你们做得很好!”对方回复道。
这是自2018年，井海淑和普佳伟从长沙民政学院毕业后常常经历的场景。尤其是井海淑，她已代替40名委托者祭祀亲人。
“在我的理解里，这个工作就是帮人们传达思念。”她说。
代客祭扫，往往有两名礼仪师配合，一人执行祭扫礼仪，另一人负责拍照录视频，有时则是通过视频电话的形式“直播”。
“有的家属会有一些‘悄悄话’想说，我们就把手机放在墓碑旁，让他们诉说。”普佳伟说，整个祭扫过程，他们都希望做到“让那些身在远方的家属好像就在现场一样”。
一个不敢面对孩子的母亲
让井海淑最为心疼的一次祭扫委托，当事人是一对中年夫妇。
这对夫妇想要井海淑代为祭扫的，是他们3岁的孩子。一场突如其来的疾病夺走了这个小生命，这令夫妇俩痛不欲生。
“那位妈妈说，她不敢来墓地，因为根本面对不了，但是她又不想孩子一个人孤零零地待在这里，这才委托祭扫。”井海淑说，每次照顾这个孩子墓碑的时候，她的心都格外柔软。
还有一些家属可能会对祭扫提出特殊要求。“有人会说，我家老人喜欢喝酒，请我们摆一点白酒;有的人说，我家老人喜欢吃馒头，麻烦摆一点馒头。”让井海淑印象深刻的是有家属请求在贡品中“加入韭菜馅包子”，“这个馅料特别难找，我们找了很久”。
这种祭扫仪式中的“定制”，以及日常对墓碑的清洁整理，在井海淑眼里更像是一场“照顾”。因为许多家属在亲人下葬、离开陵园之前，都会对工作人员说：“麻烦你了，请好好照顾我家这一位!”
将搭建直播室，引入VR技术
“往年清明节前后，园区每天的人流量都是10万以上。”湖南唐人万寿园清明工作小组负责人范政说，今年园内则安静很多，与之相对的是“代客祭扫”需求的迅速上升。
眼下，为了错开人流，园内扫墓实施预约制。为了让更多家属表达思念，园区赶在清明前引入了一系列“云祭祀”技术。
在公众号里，家属可以给每一个逝去的亲人建“纪念堂”。纪念堂其实就是一个专属网页，内有祭堂、网墓、相册，祭堂和网墓是线上祭拜的场所，相册则像一个“朋友圈”，家属会上传已逝亲人的照片，或者其生前很想去的地方的风景图……纪念堂里还有专门的文章公告栏，一些家属在上面写下了逝者留下的家书家训，还有温馨的回忆等等。
范政介绍，他们正在搭建直播室，以后将能实现“直播祭扫”。而园区已经在进行VR图像采集，不久就可以实现“线上看墓”。
