今年春节期间，受疫情影响，朱丽萍所在的商务贵宾厅里，旅客锐减，平常每天有将近40位客人的商务贵宾厅如今往往不到10位，“有时甚至只有一两个人”。虽然客人少，但是朱丽萍和同事们依然戴上口罩和手套工作。“下班回家也不敢轻易和家人接触。”朱丽萍说，对她和同事们来说，这个新年，印象最深刻的客人是援助湖北的医疗队伍。
每次湖南省援助湖北医疗队出发的日子，就是班组最忙碌的时候。“目前为止，我们已经送了十几批援助湖北医疗队员坐上了动车前往湖北。”朱丽萍说，这十几批中还不包括从其他市州出发在长沙高铁南站转车的医护人员，而在这些医护人员中，“‘90后’成为了大多数，女生比男生要多”。
朱丽萍记得，有一批医护人员的列车是下午近4点出发，但是大部队来得比较晚，而且行李的大部分是医疗物资。为了帮他们及时坐上高铁，班组成员们帮着把一箱箱医疗物资送上高铁，“以前主要是3个男生出力就行了，现在全组出动，每个人都跑了好几趟”。
这时，列车还没有关上车门，朱丽萍看到一个初中生模样的女孩趴在车窗上哭，身后，跟着前来送行的一家人。原来，女孩的妈妈本来可以不去湖北，但她主动向当地卫健委申请支援武汉。这一幕，让看惯了离别与重逢的组员们依然十分动容。
相对难舍父母的孩子，医护人员的心情并没有想象中的沉重，脸上更多的是笑容。“他们都很开心。”朱丽萍说，坐在商务贵宾厅内，可以看到不少医护人员与同伴和前来送行的领导、亲人合影留恋，“希望他们可以早点平安回家”。
一封来自省政府的表扬信
“我们的组员都是经过层层选拔而来的。”朱丽萍告诉今日女报/凤网记者，长沙高铁南站商务贵宾厅芙蓉花青年班组是一支由10个人组成的队伍，平均年龄26岁，要进入班组，得经过一系列的培训和考核。
“把每一次服务都当成第一次。”朱丽萍已经在此工作了5年，每一次组里来新人的时候，她总会分享自己的经验，为了给旅客提供更好的服务，“只有经验可以分享，没有教训可以总结”。
在这样的高标准下，自2016年成立以来，芙蓉花青年班组先后被评为湖南省“工人先锋号”和湖南省“三八红旗集体”，已收到旅客表扬信100余封，锦旗20面。
朱丽萍记得，其中一封表扬信来自湖南省政府。当时正值第一届中非经贸博览会闭幕之际，有不少外国友人要通过高铁离开长沙。“我们接到相关单位的通知后，就立即开始做准备。”朱丽萍说，从提前了解旅客的列车班次、到达南站的时间和他们的喜好，到将旅客送上列车， 她和组里的成员们都紧绷着一根弦，“一定要让外国友人看到湖南的友好”。
朱丽萍和组员的努力没有白费，她们的服务让外国乘客感到“贴心和温馨”，第一届中非经贸博览会的主办单位湖南省人民政府特地向他们写了一封表扬信。
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