为缓解疫情防控期间民众出现的烦闷、焦虑和恐慌等情绪，湖南省各级妇联及时组建疫情期间针对民众的心理援助志愿者服务团队，开通疫情心理援助热线，提供心理危机干预和心理疏导公益服务。2月11日，湖南省妇联党组书记、主席姜欣和副主席方琼来到望城区雷锋路街道的禾田公益发展中心，指导抗击疫情期间的心理咨询服务工作，看望在这里值守、为公众提供心理咨询服务的志愿者们，并为他们送去防护物资。
　　作为心理咨询服务志愿者，湖南省禾田公益发展中心理事长、国家二级心理咨询师柯昉加入了湖南省妇联组织的心理援助志愿者团队，这些天她和中心的一批心理咨询师志愿者一起，开通24小时疫情防控心理咨询热线电话，免费为广大干部群众提供心理咨询，帮助消除焦虑恐慌心理，以积极心态面对疫情。
　　“普通民众的焦虑可通过陪伴和倾听缓解，适时干预即可。但对于具有‘易焦虑体质’的人群和在一线奋战的工作者，心理关怀更加重要。”柯昉介绍，有一名市民通过热线电话向她诉苦，“每次打来电话都能听得出她很恐惧，她说她曾经在疫情期间出过门，回来后又有点感冒咳嗽，她很怕自己是感染了，生怕自己也得了病，影响到家里人。”
　　对于咨询者的问题，柯昉建议她放松身心，每天和家人多聊天，转移注意力。通过心理干预，咨询者的情绪稳定下来。“疫情当前，由于不可知的环境因素带来的影响，有负面心理情绪不可避免。及时专业的心理咨询能够很大程度上帮助他们树立积极乐观的心态，疏导当前的不良情绪。”
　　得知中心一批专业的心理咨询志愿者通过微信和热线电话，提供心理咨询服务，为很多群众纾解郁闷，增强抗击疫情的信心时，姜欣对中心的志愿服务工作表示高度赞赏，“感谢你们积极投入疫情期间的心理疏导工作，希望你们在做好自身防护的同时，继续通过热线、微信等多种形式引导公众以科学理性的心态抵御疫情，帮人民群众构建起‘心理安全网’，坚定人民群众战胜疫情的信心。”
　　据悉，湖南省妇联和14个市州妇联均开通了心理服务热线，为民众提供心理咨询、心理援助、心理危机干预等服务。