湘潭方言发音里，“110”读起来很像“摇摇灵”;而对于湘潭居民来说，有困难、有危险找“一拨就灵”的“摇摇灵”已经成了可信赖的第一选择——电话另一端的湘潭市公安局指挥中心的接警员们也不负众望，总是及时出现解决困难。
在这支被市民纷纷点赞的队伍里，有86名工作人员，其中有73名女性，她们耐心、贴心，富有爱心，被百姓亲切称呼为“110阿姨”。
今年，湘潭市公安局指挥中心获评“全国三八红旗集体”。
贴心人：投诉电话变成感谢信
“湘潭市一天的报警量在2500个左右，而直接打进指挥中心的报警电话就有1300起。”5月31日，湘潭市公安局指挥中心副主任刘定青向今日女报/凤网记者介绍，除了要处理“110”报警电话外，湘潭市指挥中心还负责整合市政府的12345市长热线及市政府应急管理平台。三个平台汇总到一起后，大大方便了湘潭市的老百姓和公安民警。
在副主任王定军的办公桌上，摆放着一封湘乡市民张铁军(化名)写的感谢信。
“他打电话过来本来是要投诉的。”接警员张奕奕回忆，张铁军发现自己的身份信息被他人冒用，咨询相关部门没有得到解决后，拨打了“12345”市长热线，“刚接通的时候，他的态度很不好”。
为了能够让张铁军冷静下来，张奕奕细心倾听，一点一点记下关键信息，到对方讲述完后，她立马联系相关部门，请求他们解决。其间，张奕奕和搭档刘慧多次联系他，“帮他出主意，告诉他正确的流程”。很快，张铁军顺利地解决了问题，维护了合法权益。
“这种投诉变感谢的电话在我们指挥中心并不少见。”王定军说，自从平台整合以后，“非警务电话打进来，我们可以直接快速分流到相关单位，及时解决老百姓的问题”。
守护人：人命关天，宁愿“虚惊一场”
“110阿姨，我妈妈在家突然睡地上，起不来了，我怎么也叫不醒她。”2017年初的一天，接警员罗瑾一拿起话筒，电话那头传来的焦急童音让她意识到事态紧急。
罗瑾一边按照要求示意身边的同事叫来指挥中心主任张奕，一边放松语气，慢慢引导小孩讲述自己的姓名和家庭住址，但是小孩因为惊吓过度，一时无法给出有效信息。
就在这时，电话突然断了!张奕立即叫人定位孩子的位置，但由于技术原因，只能定位到大概位置。“我们通知了附近辖区的派出所挨家挨户寻找小孩。”王定军回忆，为了尽快救治孩子的母亲，他们又通知了附近的医院随时待命。
就在指挥中心和民警的心都悬着的时候，一名自称是孩子亲属的人打来了电话，“说是小孩的妈妈突然晕厥，现在已经送到医院救治”。经过确认后，指挥中心将现场警力召回，又将情况和医院做了说明。
“人命关天，宁愿是‘虚惊一场’。”张奕介绍，2016至今，指挥中心成功处置解决涉及学生和小孩的咨询、求助9492起，指挥中心的接警员成了湘潭市居民熟悉的“110阿姨”。
娘家人：为受暴妇女提供温暖援助
“因为家暴而报警的妇女并不少见，有的人一开口就是‘我不想活了’。”53岁的毛卫群已经在指挥中心工作21年，令她印象最深的一件事发生在2018年1月。当时，家住湘潭市岳塘区的女子许桦(化名)打来电话。许桦的丈夫何勇(化名)2015年失业后开始酗酒，不但向她索要钱款，还经常动手打她。
毛卫群先在电话里对许桦进行劝导，让她冷静下来，并让她寻求其他家庭成员的帮助。下班后，毛卫群带上几名警员，同许桦居住地的人民调解员一同来到她家中进行劝导。经过两个小时推心置腹的谈话，何勇跪在地上，表示认错悔改。离开前，许桦拉住毛卫群的手说：“你们真是比我的娘家人还贴心!”
“我们的接警员都具备一定的心理咨询能力。”王定军说，为了能够更好地进行判断，指挥中心会定期对接警员进行业务培训，“有时候，我们自己都去找她们进行心理辅导”。
刘定青告诉今日女报/凤网记者，2016年以来，指挥中心共接警处置家庭纠纷或家暴案件2205起，通过电话直接疏导800余起，派警处置1400余起。
