快递单“变脸”了。许多面单不再完整显示收货人的姓名、手机号和地址信息,而以符号代替。这就是隐私面单,隐藏了快递单上的部分个人信息,从而达到加密效果,防止其他人从单子上窃取消费者的个人隐私。隐私面单已成为许多快递公司的选择。(10月23日中国新闻网)
“隐私面单”尚需普及
据《中国网民权益保护调查报告2016》显示,在4.8亿网购客户中,就有超过半数的人在网购过程中遭遇到个人信息泄露。无疑,“隐私面单”的推出,正好解决了快递单据直接泄露个人信息的问题。但是,自隐私面单推行以来,普及率连20%都达不到。
所谓“隐私面单”,是指消费者的信息通过技术处理,不显示在快递面单上,同时在后台也进行了加密处理,快递员只能通过APP联系收件人,无需人工识别手机号码。对于“隐私面单”来说,虽然很多快递公司都参与了其中,但也有不少快递企业表示,暂时没有“掺和”的打算,究其原因,主要是成本太高了。
在技术方面,“隐私面单”的使用需要全方位配套,软件购买、面单设计、快递员培训等等都需要大量花费;在人力方面,快递员原来照着快递单就能联系用户,但使用“隐私面单”后,先要用手持终端扫一扫,然后在APP里查询用户信息,这样增加了快递员的工作量。
其实,无论是快递员还是用户,都习惯了传统的快递单方式,加上“隐私面单”是各大快递公司的自主行为,国家尚未从政策上要求快递公司一定使用隐私面单,所以快递公司有自主调换选择的权利。这样就会给人一种错觉——“隐私面单”是可有可无的,快递公司不推行,不会有管理机构去强制;快递末端未执行,也不会有用户提意见。时间一长,很可能好多用户根本就不知道“隐私面单”是怎么回事,就更别说普及了。
诚然,“隐私面单”只是保护用户隐私的一个小小举措,是消费者个人信息安全网的一小部分;只有快递企业自身加强监管、管理部门加强执法,各方守住各自的领域和环节,才能更有效地防止个人信息泄露。但是,“隐私面单”利用隐藏快递单上的部分个人信息达到加密效果,从而防止不法者从单子上窃取个人隐私,有效保护了用户的个人信息,这一点是毋庸置疑的。所以,我们完全没有必要否定“隐私面单”,只要大力普及,让每一名用户都认可并熟悉这种方式,就一定能防止因快递单而泄露个人信息的事件发生。
很显然,“隐私面单”的普及率还远远不够。这就需要相关部门对“隐私面单”重视起来,比如可出台一些制度,来制约快递公司务必采取这种方式;同时多做宣传,让用户都能理解接受,并监督举报。而作为快递公司,不能因为成本增大就放弃保护用户的个人信息,无论什么时候,都应该在做好自身数据信息防护的同时,推广普及“隐私面单”,切实保护用户的个人信息不受侵犯。
要“隐私面单”,更要“责任清单”
有很多人质疑“隐私面单”效果有限,为什么?因为快递单只是快递信息泄露的小部分。你随手扔掉的快递单被捡去记录,并不是大概率事件;而在以往,真正的大面积快递数据信息泄露不在末端的快递员配送领域,而在于企业的“内鬼”,这已经被屡屡证明。略举几例:去年5月,山东侦破一起贩卖个人信息案件,查明信息交易条数有200余万,犯罪嫌疑人中就有快递公司员工;6月,江苏曾摧毁一条倒卖快递信息的黑色产业链,查扣各类快递信息500余万条,也是快递内部员工所为。可见,“内鬼”一旦参与其中,倒卖信息数量很容易就是百万量级别,这是信息泄露真正的大头。此外,还有一些隐私属于入驻商家泄露或恶意利用。如针对一些作出差评的消费者,一些商家会以各种方式加以滋扰,甚至前往消费者住处实施报复。这说明,消费者的一些隐私也会被商家不当利用。
因此,对于个人信息的保护,既要有“隐私面单”,更要有“责任清单”,从而厘清各方职责,以彻底扼住信息泄露的源头。一是国家应加快建立健全统一的公民信息安全保护法,通过建立个人信息的合理使用制度、侵害补偿和惩罚机制,设置监督机构等方式,为公民的隐私权设立保护“屏障”。二是要加强各相关公司后台数据库的管控,通过内部制度建设,在企业内部让尽可能少的人接触到客户信息,筑牢“内鬼”的防火墙,避免公司内部监守自盗。三是要在客服与消费者之间探索构建屏蔽机制,隐藏消费者的相关信息,消费者下单后,自动生成相应单号,通过快递企业的程序读取信息后,再投递到消费者手中。四是要完善举报机制,加大惩处力度,提高违法成本。
数据显示,2016年中国快递业务量已经超过300亿件,做好300亿人次的个人信息安全保护,绝不是一件小事。小小的快递,如何让人省心更放心,希望有关部门能在“隐私面单”的基础上,多些责任意识,多些探索创新,列好“责任清单”,真正为公民个人信息安全上好“保险锁”。