虽然湖南金海家政公司2012年才正式成立，但周赞宇说，他们干这一行已经有十几年了。从最开始的一穷二白，到现在的初具规模，其中有无数的汗水和心酸。
从“讨厌保姆”到“喜欢保姆”
周赞宇已经在家政服务业打拼十几年，但他说的一句话却让记者感到吃惊：“我一开始特别‘讨厌’保姆!”
周赞宇告诉记者，他当时从别的行业转做家政业时，由于对新行业不熟悉，导致自己和当时大部分人一样，对保姆这个群体带有偏见，“我印象中的保姆，感觉素质都不怎么高”，所以他对这份新工作也提不起干劲。
直到某一天晚上，他才醍醐灌顶，突然想通了：“我是她们的老板，我的工作就是推销她们，如果我自己都对她们没有好感，那怎么指望我的客户会喜欢她们呢?”就这样，他开始摒弃自己的偏见，不再戴着有色眼镜去看待保姆，终于渐渐发现了保姆们身上的闪光点：“朴实、勤快、有责任心。”他和公司里的保姆打成一片，跟许多人都成为了好朋友，任菊霞就是其中之一。任菊霞擅长做饭，手艺很受客户欢迎，已经在金海做了四五年了。而来自湘乡的文玲芝，今年53岁了，虽然很多客户都觉得她年纪太大，但在周赞宇的力荐下，客户接受了她，并在之后的工作中发现了她的优点：态度认真，做事勤快，低调朴实，执行力强。正是由于周赞宇对阿姨们的喜欢和信任，很多阿姨都跟着他做，工作时间最长的阿姨，已经跟他一起做了10年。
用人力资源的方法做家政
进入家政业之前，周赞宇做了一段时间的人力资源管理。做家政后，他也没把原来的特长丢掉，而是学以致用，把做人力资源摸索和总结出来的方法用在了家政上，效果很不错。
“首先是筛选员工，察言观色，见微知著。能成功通过我的面试的阿姨，当天就可以派出去，好评率也非常高。” 周赞宇告诉记者，“其次是站在客户的需求上考虑，为他们量身定做最合适的阿姨。”他发现，现在人们对家政人员的素质要求越来越高，除了基本的业务能力之外，有些客户还要求阿姨面善、有亲和力，讨孩子喜欢，“这还不算什么，有些客户甚至要求育婴师会早教技巧，比如简单的英语口语;还得是营养师，懂得给孩子合理搭配膳食”。面对客户们提出的新要求，周赞宇都会尽量满足客户。
此外，阿姨正式上岗后，金海会在三天后给客户做第一次回访，后续会跟进两次。
在周赞宇的带领下，金海家政的客户满意率达90%以上，老客户占50%左右。
“有客户给我们公司送过锦旗。还有个客户在阿姨走的时候，不但给阿姨买了几千块钱的衣服，还给了她红包，因为对她太满意了。” 周赞宇说，更让他感动的是，有一位奶奶，接受他们的服务后帮忙介绍了20个客户。
是“夹心饼干”更是“桥梁”
纵然好评率很高，但客户与阿姨之间的纠纷难以避免。周赞宇戏称家政公司是“夹心饼干”，既要服务好客户，也要承受来自阿姨的压力。“‘清官难断家务事’，我们比‘清官’还难做。”
有一次，一个客户深夜来电，要求他把生病的阿姨接去医院看病，周赞宇觉得特别委屈：“客户和阿姨才是雇佣关系，我只是中介方，而且合同上已经注明客户对阿姨的安全和健康负有责任。”还有一次，一个客户要求阿姨出水电费，“经过几次沟通后，客户终于取消了这个念头，也找到了满意的阿姨”。
但在周赞宇看来，除了“夹心饼干”外，家政公司更是客户和阿姨之间沟通的“桥梁”。“有些客户对阿姨的某一个方面不满意，会委托我们来提醒;也有阿姨觉得做的事情太多，想涨工资但又不好意思开口，也会让我们去跟客户商量。”客户和阿姨之间产生了什么误会，金海也会尽心尽力地去调解。周赞宇说：“工作虽然琐碎，但服务不能带情绪。”
未来想做“互联网+”
金海家政正在进行“互联网+”方面的探索，凤网e家平台就是他们探索的第一步。“虽然凤网e家平台才开始推广，但我们已经接到不少单了，相信随着凤网e家平台的发展和壮大，未来我们能接更多的订单。”周赞宇告诉记者，之所以选择加盟凤网e家而非其他的“互联网+”平台，首先看中的就是有湖南省妇联的帮助和扶持，其次是他觉得凤网e家是一个真正考虑到企业和客户需求的平台，“以前也有类似的平台找我们加盟，但是他们只是想买断我们手上的保姆资源”。面对未来，周赞宇期望金海家政能够借助凤网e家，在“互联网+”领域做得风生水起。
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