销售，一提到这两个字，估计你的脑海中又会出现这样的情景：一身正装的帅哥或美女跟复读机一样滔滔不绝地讲他们的产品如何如何好，然后几分钟不到你要么就是想走人，要么就是昏昏欲睡。看到这里，估计有人就得站出来为自己愤愤不平了——谁说销售就一定是这样的，销售其实也高大上着呢。销售还能怎么高端，难不成还能喝着咖啡，晒着冬日的暖阳，和客户惬意地聊着天?这话你还真说对了，其实呀，销售的最高境界就是和客户聊天：聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何消除对方的担忧……

“业务是聊出来的”
胡朋是做高端瓷砖的销售经理，从业已经五年的他过着朋友们都很羡慕的生活：陪客户游山玩水，要不就是喝喝茶聊聊天。虽然看上去悠闲，可他的业务还是妥妥的上升着，即便现在整个市场都不景气，用朋友的话来说，他依旧混得“风生水起”。
“我刚开始做销售的时候，也是天天苦逼的追着客户的屁股跑，每次却还是碰一鼻子的灰。”胡朋说，那段时间经常说得口干舌燥，因为他每次得利用好争取来的一点时间，争分夺秒地跟客户介绍自己的产品如何如何好，服务如何如何好。然而，结果却总是事与愿违，虽然辛苦努力了一年，业绩却总是上不去。
后来，胡朋的销售经理带着他去见了一个大客户，那一次让他对销售的认识有了彻底的改变。那次，本来是要跟大客户谈接下来一年的合作计划的，可是胡朋的上司却只是陪着客户打了一会儿的高尔夫球，正好那天太阳也很暖和，于是，大家又在会所里晒了几个小时的太阳，喝了茶，天南海北的闲聊了很久，可是就是没有提到合作的事情。胡朋中间还在想，是不是这次的合同要“黄”了，怎么大家都闭口不谈这事。然而让胡朋没有想到的是，就在大伙要离开的时候，大客户却笑呵呵地跟胡朋的上司说：“放心，合同的事情弄好了之后会叫人送过去的。”这让胡朋当时就有点傻眼了。
回去的路上，经理告诉胡朋：“其实，销售并不是要一味的推销自己的东西，首先就是要跟客户成为朋友，只有做了朋友后，才有了信任。”胡朋豁然开朗，也就改变了以后的销售策略。
胡朋说：“原来有机会只知道推销产品，现在有机会就跟客户联络一下感情，比如投其所好，一起喝喝下午茶，一起去听音乐，一起自驾游，一起去玩玩摄影等。”没想到，效果果然有了，自从跟客户交上朋友后，胡朋发现，客户对他的反感也少了很多，谈起合作来自然也就容易很多了。
“跟他们成为朋友后，还有一个好处就是可以进入他们的社交圈子，从而认识更多的人，这中间也有不少可以发展成客户的。”胡朋现在已经是销售经理了，朋友圈子也就更大了。
他每次在培训下属的时候，都会把自己的这些经历告诉他们，“业务是聊出来的，千万不要干巴巴地跟人家讲产品，尤其是我们做高端产品的，一定不能搞得像卖地摊货一样，要学会用自己的品位和个人魅力去打动客户。对高端客户，必须要靠品质去说服。而这品质，不仅是产品的品质，还包括你这个销售人员的个人素质。

他们这样看销售
销售的高境界到底是什么呢?喝喝茶聊聊天真的就能解决业务问题吗?今日女报/凤网记者采访了部分从事销售的人士。在银行从事客户经理的胡莱说：“要搞定真正的大客户，光聊产品是远远不够的，关键还是得先有交情，因为你的产品的优势，竞争对手也会有，其实真正的竞争力是你和他们的私交。”从事联想电脑销售的李健认为，销售就是一门沟通交流的艺术，千万不要为了销售而销售，关键的是你得在无形中让对方感受到你的真诚，而这种真诚所代表的就是你的产品的特质。不过，李健也提出，和客户喝茶聊天那是需要一定时间积淀的，不能要求所有的销售都得这样，也并不是所有的行业都适合这样。在采访中，也有部分销售认为，销售与其说是卖产品，倒不如说是卖人品，关键得看你这个人给客户的整体感觉，聊天的过程就是展示你个人魅力的时候，这是销售必须要掌握的一门学问。

销售等于聊天
真正的销售是一个愉快的聊天过程：聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何消除对方的担忧。真正的销售只有两个步骤：第一：用心了解对方的心愿和担忧;第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。做销售，不要总以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事，你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。从这种层面上来讲，销售最重要的就是共赢，让对方能够真实的感知到你会给他带来的实惠。
来源：销售兵法