文/段思平
近年来，西湖边的长凳非但没有增加，反而减少了。近日，杭州市西湖风景名胜区管委会主任刘颖表示，曾任浙江省委书记的习近平向杭州西湖管理部门转达过他的建议，希望椅子之间保持一定间距，因为西湖边恋人很多，如果椅子之间距离太近，恋人们会感到不自在。(10月8日《华商报》)
西湖不仅风景优美，而且是许仙白娘子浪漫爱情传说的发源地，因此备受情侣游客的青睐。为此，西湖景区在苏堤、白堤等“情人堤”区域专门设置了“情侣长椅”。不过美中不足的是，起初这些“情侣长椅”之间的距离较小，不能给情侣们提供足够多的私密空间。好在西湖景区管理部门接受了习大大的建议，在近年来的改造中，对“情侣长椅”的数量和间距上进行了规划调整，减少了长凳的数量，保持了长凳之间的距离。
不得不说，“情侣长椅”增加间距一事虽小，却颇具浪漫色彩，足够温暖人心。看似微不足道的细节调整，体现的却是细致入微的服务理念。人们对一个景区乃至一座城市的印象，其实也就是建立在这些点滴小事的积累之上。反过来，如果我们的管理部门只是想当然、拍脑袋，而不能从人性化的角度出发去满足民众的需求，好事往往都难免办成坏事。
比如今年7月，深圳宝安惊现最牛“环保一条街”，一工厂门前短短200米的道路旁，竟安放了150个垃圾桶，每隔一个凳子便安放一个，不仅浪费资源，而且垃圾桶过多也影响人们在此闲坐休息;2012年山西太原被曝出竟有一段“最曲折”盲道，短短百米内，该盲道居然有多达35处Z字转弯，其中约50米的路段拐弯长度长一米左右，这样的盲道当然不可能真正发挥引导盲人行走的作用。
这些公共设施设置的不合理，与西湖景区调整的人性化形成了鲜明对比。须知，公共政策的制定者虽是政府部门，但最后的落脚点却在于每一个公民的切身体验。因此，如果政策制定者在处理公共事务中，不能最大限度地将民众利益纳入考量，那么相应政策终会因备受争议、遭遇尴尬而废止。政府部门只有始终秉持以人为本的服务理念，才能让政策善意真正落到实处。