8月15日，今日女报/凤网记者前往长沙火车南站展开调查。
身份证作抵押，送老人进站
自从身份证无故丢失后，家住长沙县星沙镇的32岁女子商友新(化名)忧心忡忡：“担心有人捡到我的证件做违法的事，自己受牵连。”而造成身份证丢失的起因，尤其让她烦闷。
8月15日上午，在长沙火车南站，商友新告诉今日女报/凤网记者，她的母亲于8月11日上午坐高铁从长沙返回老家河南，尽管只有4小时车程，但因为62岁的母亲是第一次乘坐高铁，她不放心母亲独自一人进站。“高铁站的候车大厅有那么多进站口，还是自动验票，她一个农村老太太以前从没坐过高铁，我不陪着，肯定不放心。”
不料两人还未进站，只是在最开始的验证口，商友新就“碰了钉子”。工作人员说：“没有买票就不准进。”几番解释无果后，眼看列车发车时间将至，商友新也有些急了。“当时我就说，‘如果不让家属送站，那么高铁站就应该提供相对应的服务，哪怕是有工作人员或志愿者引导老人进站上车也好。既然没这个服务，又不让人进去，那怎么办?’”
商友新回忆，最后，直到一名女性工作人员出于好心提出建议才打破了僵局。“她说只要我拿身份证作抵押，就可以送老人上车。”商友新照办了，但自始至终，“没被要求做任何信息登记手续”。由于当天事务繁忙，商友新匆忙回了单位上班，直到当晚才想起身份证还暂存在长沙火车南站。
一夜间，身份证莫名失踪
8月12日一大早，商友新特意向单位请了半天假，来到长沙火车南站打算拿回身份证。“起初，我还在想见面后应该感谢他们既准许我进站送人，又替我保管了身份证。”可让她意外的是，商友新来到当初暂存证件处时却被告知，头天值班的班组成员全换了，对方建议她去失物领取处问询。但结果依然不能让商友新满意。
“刚开始，他们说没有保管身份证的义务，后来又改口说超过领取证件的时间，我也要承担责任。”商友新觉得委屈。她说，即便火车南站没有保管的义务，但既然同意拿我的身份证做抵押，就应当为遗失身份证承担一定的责任。
记者调查>>
长沙铁路部门有规定，不允许旅客押证件进站
“从严格意义上讲，由于以前出现过押身份证逃票的现象，又加上全国近期实行的防恐维稳措施，所以，出于对高铁站乘车环境和旅客人身安全的考虑，长沙铁路部门有规定，要求工作人员不得允许旅客押证件进站，因此，和规定相对应的是，我们也不需要承担保管证件的义务。”长沙火车南站失物认领处负责人刘军慧介绍，“因为验证口的一些工作人员是刚毕业不久的大学生，加上客流量太多，遇到商女士这类情况，有些旅客会主动提出来押证件进站，他们出于帮忙的考虑，慢慢地就演变成现在可以拿身份证抵押进站这个情况。”
刘军慧建议，关于证件的补办手续，商友新可亲自办理或要求工作人员陪同办理，至于相关的手续费用，高铁站愿意承担。同时，刘军慧也承诺：“如果因为身份证丢失并被不法分子利用对她造成不良影响，我愿意出来澄清作证。”
“长沙火车南站的工作人员允许乘客拿身份证作抵押进站送人一事，我们目前还不清楚。”广州铁路集团长沙车务段办公室杨主任向记者表示，他已经将记者所反映的情况作了登记，将尽快安排工作人员对长沙火车南站进行调查，核实当日情况。“我们会在第一时间把调查结果予以公示，若工作人员确有违规，将严肃处理。”
律师：证件抵押若属实，高铁站应为丢失担全责
湖南昌言律师事务所律师薛冬定表示，从本案来讲，虽然长沙火车南站的责任人表示，单位有严格规定，工作人员不得允许旅客拿身份证作抵押进站送人。但不管工作人员是出于好心还是为图方便，没有及时汇报领导，只要将旅客身份证暂为其保管一事确有发生，工作人员就有义务、有责任为其保管。
尽管在本案中，商友新没有及时领取证件确实有些疏忽，但这并非证件丢失的直接原因，证件之所以丢失，关键和高铁站的工作人员有关。这反映出工作人员工作上的失误以及高铁站班组成员交换班期间的衔接问题。从法律角度来讲，长沙火车南站应承担全部责任。
长沙已取消站台票，谁送老人上车?
据记者了解，自从实行实名制后，长沙火车南站和长沙火车站目前均已取消站台票。其目的就是防止未购票的乘客趁机混上车，以免车厢更加拥挤，为秩序带来安全隐患，从而为旅客提供更轻松、舒适的候车环境。但老人进站的问题如何解决呢?
“志愿者服务队将在下个月成立。”刘军慧介绍，高铁站此前曾试图与附近的学校联系，合作建设志愿者队伍，但须等到暑假结束后开学才能开展。“另外，高铁站其实专门设立有爱心专区、护理间和‘小红帽’服务队以便提供贴心服务。只是，商友新母亲刚好不符合条件，因为要求年龄在70岁以上。”
它山之石>>
北京火车西站：
身份证“变身”爱心卡，凭卡凭证可接送
在北京西站送人进站，必须先在爱心窗口用有效身份证件换取进站爱心卡，办理实名制验证、验票进站手续。
另外，与送站不同的是，接站旅客首先要到实名验证通道的爱心窗口向工作人员说明情况，然后由工作人员带领进站、安检，再到二楼的值班站长台开取进站凭证，统一在特定的候车室进站口出示凭证进站接人。
据《京华时报》
南京火车南站：
身份证抵押进站，超过时间有提醒
旅客在南京火车南站送站时，可在特设的信息登记窗口，将身份证作抵押，待工作人员登记完基本信息，备注其联系方式并确定好证件领取时间后可换得进站凭条。值得一提的是，如果超出预定时间，窗口的工作人员将电话通知旅客尽快退回凭条换回证件。
据《南京日报》
