商品需要明码标价，这是商家和消费者的共识。然而，有些商品的标价“暗藏玄机”。近日，长沙市民刘女士拨打了12315消费者维权热线，投诉长沙市内多家商场里售卖的品牌巧克力实属“巧克力刺客”——4小块巧克力和100克巧克力豆，竟需要支付200余元。不少家长和学生因“粗心”掉入“称重刺客”的陷阱。
到底是什么样的巧克力让消费者纷纷吐槽?标签里又有哪些奥妙?12月16日，今日女报/凤网记者开展了走访调查。

投诉：巧克力标价有“玄机”
12月5日，刘女士带着孩子在长沙县松雅湖吾悦广场4楼吃晚饭，路过一家散称巧克力柜台。营业员端着一盘插满牙签的巧克力豆，热情地邀请孩子试吃。
“试吃后孩子吵着要买，就过去看了下。”刘女士回忆，巧克力各式各样，有不同的口味和形状。她打开手机搜索了这家品牌，看到长沙市内多家商场都有专柜。
见刘女士打算购买，营业员拿出一个透明包装袋，开始抓取孩子想要的品类，“我看了下价格，上面写着‘88元’‘98元’”。
为了孩子的健康考虑，刘女士要求营业员只夹取了4小块巧克力和一小把巧克力豆。
“店员没有告知多少钱，只说了一句‘可以扫码了’。”刘女士说，看到扣款信息时，她很诧异，“这么一点点巧克力居然要202.4元!”
刘女士仔细看了下巧克力柜台左下角的标签——原来，标签上写的计价单位是100克，并非常规标注的500克。也就是说，两款巧克力分别为88元/100克、98元/100克。她随即向营业员提出质疑，但没人理会。
碍于面子，刘女士付款后离开了柜台。但她在社交平台上搜索此品牌后发现，不仅在长沙，上海、浙江、河南、山东等地的许多家长都曾发帖表明自己有过类似经历，将其称为“巧克力刺客”。不少消费者反映，该品牌在万达、吾悦等商场以散装形式开设小型专柜，通过精美的陈列和热情的试吃吸引顾客，在计价单位上却存在模糊空间，大多数家长是因为漏看克数称重或是店员模糊介绍，错误预估了巧克力的价格，并在要求退货时遭到商家以“食品销售概不退换”“小票已录入公司系统无法退款”等理由拒绝。
刘女士表示，这种重复出现的消费场景和高度一致的“踩坑”经历，让她认定自己所遇到的并非偶然的沟通失误，而是一种具有普遍性的销售策略。于是，她拨打了12315消费者维权热线进行投诉，“很反感这样的诱导消费行为，希望用我的经历提醒广大消费者避坑”。 　　

调查：价签计价单位隐蔽，店员避谈价格
　　12月16日，今日女报/凤网记者走访了松雅湖吾悦广场的这家巧克力专柜，发现该店的散装巧克力均以100克为计价单位，并且标价签位置偏低，计价单位标注在零售价与产地之间，不弯下腰仔细看很难察觉。
记者路过该店时，营业员立刻上前邀请记者进行试吃。当记者提出购买巧克力后，对方并未主动提及商品价格，而是直接在挑选好后示意记者付款。记者看到，买单后的购物小票上显示的巧克力单价分别为980元/千克。而标价签上显示的则是98元/100克。而当问及营业员是否有顾客因为巧克力单价太高而进行退款时，对方不予回应。
记者还注意到，该巧克力品牌专柜周边也有其他散装零食专柜，价格也多以100克、250克为计价单位。
12月17日，今日女报/凤网记者在小红书、抖音等平台上检索该巧克力品牌发现，除了有消费者的“避雷贴”外，也有不少离职员工的“揭秘贴”。
一名离职店员发帖表示，自己曾在入职培训时被叮嘱：“不能主动告诉顾客价钱或主动说买单金额。”另一位离职员工也表示，自己收到的入职手册上提到：“只要顾客指哪款产品，就必须快速抓四把(价格大约为280元)”。
12月18日，今日女报/凤网记者致电长沙松雅湖吾悦广场，工作人员告诉记者，商场未接到过关于该品牌店铺的消费者投诉，具体营业和定价情况需要咨询商场楼管。工作人员记录了记者电话及所属媒体，表示相关负责人会就此事给予记者回电。截至发稿前，记者并未收到回电。 　　

声音：商家价格公示存在问题，不可拒绝退款
　　“商家在价格公示方面的确存在问题。”湖南天地人律师事务所律师肖明杰表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此，商家在并未清晰告知巧克力单价、同时标牌较小的情况下，容易误导消费，让消费者很难充分注意到商品价格情况，影响消费判断。
而在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款中明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定，否则该内容无效。”也就是说，商家若告知消费者“食品销售概不退换”“小票已录入公司系统无法退款 ”等，这些理由均属于无效的“霸王条款”，不能作为拒绝退货的依据。
湖南省消费者权益保护委员会相关负责人提醒，散装食品“刺客”最常用的招数包括价格标识不明显，不同价位商品混放，价签与商品不对应，模糊、混淆计价单位，事前隐瞒关键信息等，这些行为的目的是混淆消费者视线，让消费者因无法准确掌握信息，而购买价格远超价值的商品或服务。
对此，广大消费者应注意不要单凭外包装预判商品价格，可以尽量在信誉好的商超、市场或资质齐全的线上平台购买食品。消费前一定要看清价格标签，特别要留意品名、价格和计价单位等信息，遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况，一定要主动询问工作人员，必要时可当场质疑，拒绝购买;如发现购买的商品或服务没有明码标价、售价与标签不符，或者经营者有涉嫌价格欺诈等行为，应保留好商品原状、照片视频、购物凭证等相关证据，及时通过全国12315平台网站、当地12345热线等渠道依法投诉举报，在全力维护自己的合法权益的同时，借助行政部门、消费者组织等部门的力量，督促商家规范自身经营行为。