11月24日，夜晚的凫山司法所调解室灯光明亮，唐瑞正翻看着《民法典》婚姻家庭编和厚厚的案例笔记，时而凝神思考，时而奋笔疾书。
唐瑞是山东省邹城市司法局凫山司法所副所长、凫山街道人民调解委员会副主任，此次作为山东省队选手之一与全国各地优秀婚调员同台竞技，并获得二等奖。
“这不仅是一场比赛，更是学习提升的宝贵机会。”唐瑞说。她已在基层调解一线工作近五年，每年参与处理约30起婚姻家庭纠纷，用专业与温情守护着千家万户的和谐。

　　以“和为贵”，助人在赡养纠纷里重拾亲情
“我本科和硕士读的都是农学专业，没想到会走上人民调解这条路。”唐瑞笑着说。这位山东姑娘与法律结缘纯属偶然，“正好有这个机会，就试着考了一下”。为了弥补专业上的不足，她通过自学考取了律师资格证。
2021年，唐瑞正式成为凫山街道人民调解委员会的一员。凫山街道是一个典型的地企融合区域，兖矿集团家属区坐落于此。这里的12个社区全部是济宁市级民主法治示范社区，居民普遍法治意识较高，更愿意通过调解解决矛盾。
“很多矿工家庭一方在外地工作，一方留在家里照顾家庭，双方相互理解不够，容易产生矛盾。”唐瑞发现，在这种“熟人社会”中，调解工作不仅要解决矛盾，更要维护当事人和他们家庭在社区中的关系。
作为一名在儒家文化熏陶下成长的山东姑娘，唐瑞将“和为贵”的理念深植于心。“调解不只是为了平息争端，更重要的是帮助当事人重建和谐的家庭秩序。”她说，“儒家思想让我认识到，调解的本质是修复人与人之间最珍贵的情感连接。”唐瑞最常用的“倾听共情法”和“背对背调解法”都体现了这一理念。“真正的倾听有三个层面：事实、情绪、需求。这要求调解员不预设立场，透过表面言辞捕捉当事人内心真实的期盼。”
在凫山街道“和为贵”调解室里，唐瑞见证了许多家庭从相互指责到互相理解的转变。
令她印象深刻的是一起矿工家庭的赡养纠纷。一位在矿上工作了一辈子的老职工，突然面临医疗费和照护费问题，三个子女却互相指责、推诿，亲情在争吵中消磨殆尽。“老父亲心里难受，默默流泪。”唐瑞说，这个案子不仅涉及赡养，更是“兖矿大家庭”价值观在小家庭中的迷失。
唐瑞没有立即讨论赡养费的数额，而是运用“回顾亲情法”，引导子女们回忆小时候住在矿工宿舍区的日子，回忆父亲每天下班带着一身煤灰却依然把他们扛在肩头的场景。
“咱们兖矿人最重视的不就是团结和传承吗?大家如此，小家也是如此。”这句话深深触动了兄妹三人。他们不再相互指责，达成了赡养协议，小儿子则当场表示要把父亲接回家照料。
“共同的记忆和荣誉感，修复了这个家庭最宝贵的亲情。”唐瑞说。

　　调解哲学，让人在情法之间寻找平衡 　
近年来，山东省妇联秉持儒家“以和为贵”思想，全力打造“幸福护航”婚调服务品牌，实施婚姻家庭辅导、女性心理健康两大行动，发挥妇联组织“柔性力量”，开展权益维护、法律援助、法治宣传、心理关爱等服务。2020年，山东省邹城市联合多部门组建婚姻家庭纠纷调解队伍，唐瑞以出色的调解能力和独特的亲和力入选，迅速成长为一名群众信赖的调解员。
“倾听不只是听表面的话，更要捕捉当事人内心真实的诉求和期盼。”五年的调解工作，让唐瑞对人性有了更深刻的理解。
今年9月，唐瑞站在了山东省省赛的舞台上：“当时我在一道必答题上不小心答错了，分数一下子就落后了。我立刻告诉自己：稳住，比赛还没结束!”关键时刻，这位年轻调解员展现出超强的心理素质。她迅速调整策略，连续抢答成功，最终逆转拿下该环节第一名。
“30岁在调解员中还算非常年轻，这次大赛是宝贵的取经之旅。”唐瑞说，调解工作的真谛就是“法治为纲，人情为魂”——用法律规范行为，用情理通达内心。
“家是港湾，不是战场。”唐瑞希望未来调解工作能更加前置化，加强婚前辅导与家庭关系教育，从源头预防矛盾;同时能更加专业化，培养更多懂心理、懂沟通、懂法律的复合型调解员。