每年的11月11日，都是“网购狂欢日”，消费者与商家的权益保护话题也非常火热。今年“双11”期间，“巨型吊牌防退货”的话题成为新的讨论焦点——当A4纸大小的吊牌甚至沉重的密码锁出现在网购的衣物上，消费者直呼“离谱”。可这个现象背后，隐藏着不少商家的无奈。
“巨型吊牌防退货”是商家维权的砝码还是商业炒作的奇招?今天，我们就来聊聊一张巨型吊牌延伸而来的法律问题。

　　热点:为防止“蹭穿”，商家做出巨型吊牌 　

11月9日，热搜话题#请你晒出巨型吊牌#在微博和小红书等多个平台发起。不少网友纷纷晒出自己的手与网购服饰吊牌的对比图。只见网购衣物自带的吊牌硕大无比，几乎接近一张A4纸的大小，且是带有一定厚度的硬卡纸，上面印着“试穿请保留，原版正装、全新商品、一经拆毁、概不退还”等字样。
今日女报/凤网记者进一步检索发现，这类情况不算少见。今年“双11”，很多商家都推出了“防蹭穿神器”，目的是防止顾客将穿了7天且弄脏的衣物原路退回。在一条博主的笔记中，记者看到，某品牌一件薄薄的针织衫上竟挂着3个吊牌，除标注基本信息的合格证外，还夹杂着品牌宣传卡、品牌相关的符号图案，甚至还有模特海报，让消费者感到困惑：“买衣服还是买广告?”
更离谱的是，还有的商家为高价衣服装上锁。“最近已经有两件衣服被穿过退回，平台申诉还都失败了。没办法，为了防止客人试穿后退货，只能给衣服加装密码锁，等顾客确认收货再告知密码。” 　

　现象:有商家“自导自演”，实质是消费体验博弈

11月10日，记者在采访中发现，“巨型吊牌”这一现象背后除了维护商家权益的初衷外，还隐藏着商家自导自演的引流脚本。
在抖音平台上，一些商家以“严重影响试穿效果?”“不卖7天二手衣服”等标题，加上配上上衣、裙子的封面图以及5张近A4尺寸的吊牌，瞬间吸睛。点开直播间，主播直播讲解“隐藏吊牌试穿法”，一套猎奇的做法让流量与订单双双飙升。
然而，消费者对此做法的态度褒贬不一。记者在随机采访中了解到，大部分消费者对“巨型吊牌”持支持态度，认为这样的做法保障了消费者能收到全新产品。也有部分消费者表示不理解：“吊牌太大太多，衣服还没穿，广告就看了一堆，影响试穿体验感。”

　　说法:过度设限或侵犯消费者权益 　

巨型吊牌真的能起到防“蹭穿”的效果吗?湖南人和律师事务所律师胡晨照表示，这些措施可能构成对消费者权利的过度限制，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权和公平交易权。在网络购物中，试穿是消费者行使选择权的重要方式。如果商家设置障碍，消费者可能在无法确认衣服是否合身的情况下被迫完成交易，这显然影响了其自主选择权。
提及商家在衣服上附加的“拆除不退不换”条款，胡晨照认为，该条款在消费者无明显过错的情况下当属无效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在七日内享有无理由退货的权利，商家的这一条款实际上排除了消费者的法定权利，属于格式条款，因而应被认定为无效。消费者在拆除密码锁或巨型商标后，只要衣服无穿着痕迹且完好，商家不得以此为由拒绝退货。
因此，电商平台作为市场秩序的维护者，需承担相应的监管义务。首先，平台应制定清晰、公平的交易规则，既要保护消费者权益，也要为商家提供合理的保护。平台可以结合相关法律，细化“商品完好”的认定标准，帮助解决纠纷。其次，电商平台应主动巡查不合理的商家措施，及时处理相关举报，督促商家采取对消费者影响更小的防范措施。此外，平台在处理退货争议时，应以“商品是否完好”为核心标准进行公正裁决，而非简单支持单方诉求。
最后，电商平台可以利用大数据技术识别恶意“蹭穿”的消费者，建立信用机制，有效规制恶意退货行为。通过这些措施，电商平台不仅能维护市场秩序，还能更好地保护消费者的合法权益，促进公平交易。