“亲爱的佳佳，我们都很爱你，你要更加爱自己!”看到护士长放在自己病床床头柜里的信，佳佳十分感动：“在这里，我真正感受到了医护人员的爱，我一定会配合医生治疗。”
这封信来自湖南省人民医院岳麓山院区心内六科的彭晶晶。作为护士长，彭晶晶时常被委以重任：安慰、劝导“不听话”的患者。每一次，她都不负众望。

　　暖心安抚，写信给21岁糖尿病女孩 　

今年21岁的佳佳，12年前被诊断为I型糖尿病(胰岛素依赖型糖尿病或青少年型糖尿病)。年幼时，她就辗转于各家医院，去年7月多次在心内六科住院，渐渐地和彭晶晶及其他医护人员熟悉了起来。
3月17日，佳佳又一次因为血糖和酮体升高导致胃轻瘫住院，“这次症状比之前更严重”。彭晶晶告诉今日女报/凤网记者，此前佳佳一般住院三到五天就可以出院，但现在住院超过了一个星期。长时间住院让佳佳越来越焦躁，她开始抗拒治疗，拒绝和家人、医护人员沟通。
经过一番考虑，彭晶晶决定写一封信安慰她，“我了解佳佳是一个细心懂事、不愿意麻烦别人的女孩，担心和她当面沟通会加重她的心理负担，就想到了写信这样的委婉方式”。
在佳佳住院的第10天，彭晶晶完成了这封信。在信里，她安慰佳佳，告诉她很多人爱她、关心她，同时她还建议佳佳一起设计“身体手账”，监测血糖变化，让佳佳能够更好地掌握自己的身体。
“现在佳佳的状态已经明显好转了。”3月29日，彭晶晶欣喜地告诉记者，在多个学科医生护士的帮助下，佳佳的精神状态好了很多，愿意配合治疗。

　　对症下药，劝导“不听话”的病人 　

彭晶晶透露，心内六科接收的大多是心血管疾病和内分泌疾病的患者，病区内14岁以上各个年纪的患者都有。医护人员在治疗中遇到不配合的患者时，总是第一时间想到彭晶晶，希望她能支招。
一次，科室接收了一位患有冠心病的老人，她的心脏有两条血管出现了严重栓塞，为了患者身体考虑，医生决定通过两次手术来帮老人家疏通血管。但家属为了让老人安心治疗，并没有将手术方案告诉老人。当老人完成第一次手术后得知真实情况后，她十分激动，在病房内和家人、医生争吵起来。
于是，医生找来彭晶晶。她先将家属和医生请到病房外，等到老人情绪稳定后，才询问老人想法。原来老人自己没有信心完成第二场手术。彭晶晶耐心和老人解释，最后老人顺利完成了手术。
“老人出院前，我把我的联系方式给了她。”彭晶晶说，以后老人若身体不舒服就可以给她发信息，她都会“对症下药”帮助老人。
每次看到彭晶晶总是让不配合的患者愿意配合治疗，大家就会说：“护士长是鸡妈妈，把我们一群鸡宝宝保护在身后。”
然而，刚参加工作时，彭晶晶是一个不善言辞的人，但随着人文关怀在医疗救治中推广，她努力学习如何与患者良性沟通，帮助患者更好地治疗。“当你让一个‘叛逆’的患者配合治疗，这是很有成就感的。”彭晶晶说。