“忍了这么久，我再也不想忍了，这个婚一定要离”“她是我老婆，就算打了她一个巴掌，关你们什么事”……在益阳市桃江县“有话好说”婚姻家庭纠纷调适服务中心(以下简称“婚调中心”)志愿者们看来，这样针锋相对的对话太常见，而他们存在的意义就是让发生纠纷的夫妻冷静下来，有话好好说。
婚调中心成立于2020年，截至2024年底，共接待欲离婚夫妻4893对，其中调和1565对、从离婚登记处劝回1516对，调和成功率超过六成。

桃江县“有话好说”婚姻家庭纠纷调适服务中心
2024年度全国巾帼文明岗 　
她们在婚姻调解中发挥专业优势，以热心、细心、专心、耐心、舒心“五心调解法”，为家庭矛盾化解提供了新思路;她们通过志愿服务网、亲情关爱网、政务乡邻网，开展线上随访、定时回访、对症专访，将调解工作延伸至千家万户。

“三网三访”打造多元调解格局
“婚调中心的设立正是为了应对当下多种多样的婚姻矛盾纠纷。”婚调中心副主任、志愿者王亚军告诉今日女报/凤网记者，2020年7月，县委政法委、县妇联、县民政局、县司法局等多个单位牵头，成立了桃江县“有话好说”婚姻家庭纠纷调适服务中心。
“原来的办公点在县政务服务中心大厅的民政婚姻登记窗口旁。”王亚军说，当夫妻或是神情悲伤，或是满脸怒容来领取离婚证时，志愿者就会把他们请到婚调中心。随着婚调中心的名气打开，不少村(社区)妇联前来求助，希望他们为有矛盾的夫妻解心结，于是，志愿者们的足迹遍布全县。
一次，高桥镇妇联向王亚军求助，希望能够派志愿者上门调解。原来，家住高桥镇的曹某和丈夫黎某结婚40年来，黎某要求全家人以他为中心，稍有不顺就吵闹不休，家庭关系十分紧张。此前，村里多次组织上门调解，但黎某并不认为自己错了。这次是小孙子无意间冲撞了黎某，曹某维护了一下，黎某竟动手打了曹某。这让曹某十分生气，“她为这个家操劳了一辈子，现在自己身体不好，受不了折腾，坚决要离婚”。但曹某的孩子不同意，希望镇村妇联帮忙调解。于是，婚调中心立即联合镇村妇联、镇综治办、镇司法所等组成了一支专业的队伍上门调解。经过4次上门走访，向黎某释法说情，最终，黎某签署了和解保证书，老两口冰释前嫌。志愿者在每月一次的上门回访中发现，黎某脾气改变不少，家庭关系也越来越和谐。
“这是婚调中心‘三网三访’婚调模式成功的案例之一。”王亚军解释，“三网三访”是针对婚姻矛盾反复性强、易反弹的特点，在全县建立以300余名专兼职婚调志愿者为主的志愿服务网、3000余名村级妇联执委为主的亲情关爱网、2万余名网格员为主的政务乡邻网，开展线上随访、定时回访、对症专访，推动婚姻家庭矛盾纠纷风险化解。这一模式也被评为省“巾帼暖人心”十佳维权创新项目。

　婚调中心志愿队伍“卧虎藏龙”
“婚调中心取得的成绩离不开志愿者们的付出。”王亚军介绍，婚调中心向全县征集志愿者，经过几年发展，这支队伍发展到41人，女性志愿者34名，占比达到83%，其中有退休党员干部、律师、人民调解员等。
今年75岁的肖正秋是婚调中心年纪最大的调解员，也是最早的一批婚调志愿者，她累计提供志愿服务1600小时以上，共接待687对欲离婚的夫妻，解答法律咨询服务918次，调和劝和率超过了70%。肖正秋还自费报考了心理咨询师证和家庭教育指导师证，因婚调工作出色、自己的家庭和和美美，2022年，肖正秋家庭被评为“全国最美家庭”。
“获得‘全国巾帼文明岗’这一荣誉，我们都十分高兴。”王亚军说，接下来，婚调中心将更好地关注婚姻调解工作，探索更多创新方法，用心守护家庭幸福。