12月1日晚上7点，通过网络预约，湖南省人民医院肝胆外科护士吴秀娟来到长沙市天心区赤岭路街道兴威帕克水岸小区，上门为一名做完手术不久的患者进行T管护理。
吴秀娟从事网约护士已有6年多时间，为患者开展了居家护理服务4000多次。她为康复期的患者、空巢老人和儿童等群体服务，足迹遍布三湘大地。
2019年以来，已有1.6万余人次通过线上点单，享受到湖南省人民医院的上门护理服务。目前，湖南省约有1万名网约护士，互联网+护理服务打通了医疗服务的“最后一公里”。
“您的网约护士已经出发，请保持手机畅通……”7月16日，长沙县青山铺镇牌楼村，70多岁的村民许涛(化名)在家中等待护士上门。半个月前，许涛刚刚做完肝胆手术出院。术后三天，许涛达到出院标准，但后续还需要进行T管护理。
T管护理有一定专业性，许涛的女儿远在新疆上班，担心老人无法正确操作，便在手机上远程“下单”，请专业护士上门护理。11点，吴秀娟准时来到许涛家。她把许涛安放在一个舒适的位置，检查他的T管引流情况，戴好无菌手套后开始操作。
此后的日子里，只要一下单，吴秀娟风雨无阻地上门护理。看到许涛一个人无人照顾，她还主动帮他购买生活用品，帮他洗头、洗衣服，无微不至地照顾他的生活起居，“本来老人要插多根管道，现在只剩下一根管道，身体状态也在慢慢恢复。”
像这样上门护理的经历，吴秀娟经历了上千次。2017年5月，湖南省人民医院正式成立“护+居家照护”小组，吴秀娟成为首批学员并第一个开启“网约护士”服务。为了打通护理服务“最后一公里”，她行走了10万多公里，跑遍长沙市周边城市，成为全省“护+”平台项目点单上门次数最多的护士，平台累计服务病友4000余次。
“要想把居家照护事业做大做好，就必须有一支专业的队伍。”作为“网约护士”先行者，吴秀娟主动就“居家护理”领域进行学术分享和经验交流，院内普及“管道护理、互联网+护理服务”教学30余次，在长沙80多个社区开展管道和伤口临床教学，参与全国互联网居家护理服务研讨会20余次，受邀在国内省内各级学术会议主题授课20余次。2023年，她陆续奔赴江西、广东、广西、山东、西藏等地，参与全国“互联网+护理服务”启动及培训工作，给有志于从事居家护理的护理人员们提供免费咨询和技术指导，让“互联网+护理服务”全面开花。
深耕临床护理20年，吴秀娟曾荣获“全国改善医疗服务典型先进个人”、湖南省医疗服务典型先进个人等诸多表彰。今年11月底，她又获评“湖南好人”，她说，未来会继续扎根一线，把工作干好，把网约护理服务带到更大的舞台，延伸到更广阔的地方，服务好更多的人民群众。