如今，网络购物带来了巨大的便利，使得购物变得更加简单快捷，同时也面临着一些挑战，如消费者在众多选择中难以辨别优劣、真假。
最近，长沙市的高女士遭遇了一件糟心事，她在网上购买了一款名牌包，收到货后，该包被第三方检测机构评定为“不符合品牌工艺标准”。当她向客服提出“退一赔三”的请求时，客服却以其鉴定报告无效为由拒绝退赔。

　　消费者投诉
名牌包鉴定“不符合标准”
今年5月，高女士在“友阿海外购”微信小程序以1249元的价格购买了一款蔻驰女包。
一个月后，高女士收到快递。然而她发现该包裹外包装简陋，包不够硬挺且没有任何的采购票据及过关证明。她立即向客服反映情况，客服称，包是简装发货的，“保证100%全新正品”。
高女士对该包是否为正品存疑，于是她将包邮寄去闲鱼APP的检测中心。6月30日，检测机构深圳中溯检测出具检测报告显示，该包“不符合品牌工艺标准”。检测中心建议她将包寄往中溯检测上海总部复检，结果得到相同结论。
高女士向友阿海外购提出“退一赔三”的请求，客服称“验货的准确性无法保证”，并告诉高女士，“提供的鉴定报告为非法、无效的鉴定结果。” 　

　商家回应
包没问题，愿意假一赔十
7月9日，今日女报/凤网记者联系上友阿海外购总经理许先生。他拿出一张带有蔻驰LOGO的采购小票表示，“包采购自美国的奥特莱斯，采购的条码是可以和高女士所购包的标签上的条码对应得上的。”
许先生表示，此前也有顾客质疑在美国奥特莱斯所购蔻驰包真伪，在国内第三方检测公司检测后显示不符合正品工艺。供应商发邮件到蔻驰公司咨询，蔻驰公司的回复邮件载明，“蔻驰会通过零售门店、奥莱店、授权的百货公司以及少量免税店销售，只要有直接从我们授权经销商处购买的小票，商品就是正品”。
许先生强调：“我们的商品没有问题，那个鉴定报告不具备法律效应，消费者如果打官司能鉴定出我们售假，我们愿意假一赔十。” 　

　律师提醒
消费者可寻求职能部门帮助
卫达(山西华闻律师事务所二级合伙人、律师)
消费者在购买奢侈品过程中，应通过正规渠道理性购买。如购买到假货，应及时保留与商家构成合同关系的证据和购买商品的相关证明，特别是商家对产品的描述、承诺等，以备维权所需。
在消费者遇到品牌方不提供真伪鉴别服务、大部分正规第三方检测机构不接受个人送检的情况下，可以向职能部门寻求帮助，让部门立案后出具相关检测检验报告，此类报告具有法律效力。如职能部门也无法解决问题，消费者可向当地法院提起诉讼，来维护自身权益。
《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。