今年3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日，主题为“激发消费活力”。3月13日上午，湖南省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2023年全省消费者权益保护工作情况。
湖南省市场监督管理局党组成员、副局长欧阳志刚介绍，2023年，湖南坚持以消费维权制度建设为抓手，持续营造和谐稳定的消费环境。全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元，人民群众消费信心得到不断提振。
市场消费环境不断优化。去年湖南印发了《湖南省放心消费创建主体培育工作推进方案》，上线发布了湖南放心消费创建信息化系统，进一步完善放心消费创建示范动态培育智慧监管机制。全省累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈(街区)106个、集贸市场197个，消费投诉信息公示率达到96.78%。印发了《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，制定线下无理由退货标识，从源头减少消费纠纷。
执法维权力度不断加大。2023年湖南打击假冒侵权、整治虚假广告、治理医美问题等一系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件。深入推进食品、药品和产品质量等重点领域监管，加强缺陷消费品召回工作，实施召回61次，督促企业召回缺陷产品88.1万件。
去年以来，湖南消费维权体系不断完善。有效发挥12315平台综合功能，为整治消费“宰客”“护老”“护小”行动等专项执法行动提供了有效问题线索。
在与人民群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位(ODR单位)4133家，在线和解成功率63.24%。