春节将至，瑞雪降临。2月5日，湖南湘北地区的一场大雪让出行的车辆在高速路上排起了长队。一名临产的孕妇被困途中,村医踏着积雪，徒步前往救援，最终将孕妇安全转移——这个感人的故事就发生在张家界慈利县，卫生院村医的举动也得到全国网友的点赞。
大雪期间，医务人员需要24小时待岗，而作为张家界市卫生健康委员会医政医管科科长，伍燕的工作更加重要。这些天，她需要不断与各家医院、卫生院保持沟通，了解各区各乡镇的患者情况，做好医疗保障工作。同时，她还要统筹各家医院春节期间值班工作情况，确保市区居民能够平安、健康地过大年。 　

资源调度!她为重大活动健康护航
2月5日16时，湖南省气象台发布低温雨雪冰冻黄色预警，此前，受持续的低温雨雪冰冻天气影响，张家界辖区不少高速路段结冰，致使严重堵车，服务区内也人满为患。为了帮助高速上的游客，打通市民的回家路，张家界市多个部门积极行动——作为健康护航者，伍燕也接到了重要任务。
为了避免长时间冷冻和堵车造成健康安全问题，伍燕和同事们迅速调度资源，组织医疗保障，紧急联系了距离高速路段较近的医院，商定好值班医护人员名单，力争在最短的时间内，为高速上有需要的旅客提供救治。
“在重要节点、重大活动中组织提供医疗保障是我们医政医管科的职责之一。”伍燕告诉今日女报/凤网记者，在春节、元宵、高考等重要节点，她和同事们都需要坚守在岗位，24小时待命。
除了重要节点，伍燕和同事还需要为市区的重大活动提供医疗保障。让伍燕印象最深刻的一次是2023年11月举办的2023张家界马拉松比赛。
“这次比赛，是张家界市目前举办的规模最大的一次马拉松。”伍燕介绍，马拉松比赛共设置全程马拉松(42.195KM)、半程马拉松(21.0975KM)、欢乐跑(5KM)三个项目，张家界市卫生健康委主要负责此次赛事医疗保障工作，而她是这项工作的负责人。
“大型赛场中，参赛者和观众都可能出现踩踏事故，运动员也可能出现失温、腿脚抽筋等紧急情况，甚至可能会因为剧烈运动出现脑卒中、心脏骤停等，威胁生命健康。”伍燕说，为了避免类似情况发生，她需要提前半个月做好医疗保障计划。
比赛开始后，伍燕调动了20家医疗机构、142名医护人员、15辆救护车、23辆摩托车、48台移动AED及63台对讲机，分布在23个固定医疗点和23个移动医疗救护岗位。每个固定医疗点都配备了2-4名医护，分别由工作经验丰富、急救技能娴熟的优秀医护人员组成，每个固定医疗点还准备了充足的急救物品。不仅如此，她还沟通联系了2家赛事医疗保障定点医院，“一旦有紧急情况，由我们指挥人员统一调动，就近送到医院，并开启绿色通道”。
“这一次医疗保障共为1300余名参赛选手提供了医疗补给。”伍燕说，在各方努力下，这场大型比赛实现了零事故。

严格要求!她指导各级医院卓越服务
“我们科室的主要职责中还有一项是‘管’，要对全市医疗机构进行同质化管理。”伍燕介绍，为了更好地管理医疗机构，她对市内各级医院根据治疗范围和医院资质评定指标进行了统计，并一一走访调研。
除了关注医疗机构运营资质、硬件设施、医疗质量等，伍燕还将提升医疗机构的人文关怀水平列入重点工作。
2023年初，张家界市卫健委启动“卓越服务示范医院”创建工作。
“医院都想要创建‘卓越服务示范医院’。”伍燕说，但很多单位对如何创建并不了解，为此，由湖南省卫健委统一培训，他们对医务人员组织参训，加强医院的内涵建设，并对医院日常的工作细节进行把控。伍燕举例，如果遇到患者投诉的情况，医院应该及时处理，实时通知，而不是忽视，甚至“踢皮球”，“最主要的目的就是提高患者对医院的满意度”。
经过一年时间的创建，伍燕和同事们率先对3家申报“卓越服务示范医院”的医院进行市级验收评审。
伍燕回忆，通过听汇报、查资料等方式，评审团队分为了“卓越管理”“卓越医疗”“卓越护理”和“卓越人文”四个小组，分别深入门急诊、投诉中心等10个临床科室，对医院的卓越服务推进工作进行评审。最终经过验收，3家申报单位均达到省级申报标准。
“在单项工作中，我们也需要严格审核与把关。”伍燕说，在2023年开展的“麻精药品”整治专项行动中，很多医疗机构并不重视，认为张家界市此前并没有发现类似问题，不需要过多配合。
然而，“麻精药品”的整治行动是当时全省开展的重大专项行动，伍燕认为要“紧绷这根弦”。于是，她联合市公安部门、市场监督管理局，带队走访了全市各个医疗机构和医药公司，查看这些单位是否严格对“麻精药品”进行管控。在走访中，她发现，因为没有发生过相关案例，导致大家放松了对“麻精药品”的看管，“有些单位没有按照规定保管药品，也有个别单位没有安装好摄像头……”
针对漏洞和隐患，伍燕对负责人下发了清单式反馈书，并要求其限期整改，“整改完成后，不仅要上传相关凭证，还要接受现场复查”。
在伍燕和同事的努力下，当地医院更加重视规范“麻精药品”的储存和使用管理，大大降低了医疗机构内涉毒风险。