在所有的制服中，税务系统制服可能是大家见得比较少的。这身外套以藏蓝色、衬衫以天蓝色为底色的制服，最大的不同在于肩徽和领花的标志主体图案，图案中心是“税”字，连同外圆形成“中”字，构成了一盏小灯笼的模样。整套制服不仅体现着税务人员严肃、庄重的职业形象，还寓意着税收干部必须清正廉明。
“当穿上这一身藏蓝色的税务制服时，我们感到十分自豪，心中充满了责任感。”在怀化市沅陵县，有这样一支“娘子军”队伍——国家税务总局沅陵县税务局第一税务分局(下称“第一税务分局”)，作为与广大纳税人缴费人距离最近、接触最多的窗口单位，她们耐心沟通、细心审查、贴心服务，用兢兢业业的工作和扎实的业务能力，获得了沅陵县群众的认可，先后荣获湖南省“五星级”办税服务厅、怀化市三八红旗集体、怀化市工人先锋岗、湖南省巾帼文明岗等称号。
11月28日，今日女报/凤网记者采访了国家税务总局沅陵县税务局第一税务分局，听她们讲述服务社会经济发展的光辉“税”月。

“老中青”三代结合，她们是业务“百科全书”
“我参加工作的时候，还需要税务人员挨家挨户上门收税。”今年53岁的谢继红是沅陵县税务局的工作人员，2018年7月，沅陵县原国家税务局和沅陵县原地方税务局挂牌合并，业务扎实、经验丰富的谢继红加入了第一税务分局团队，继续为前来缴税、缴费的群众服务。
谢继红告诉今日女报/凤网记者，1991年她刚进入税务系统工作时，因为条件简陋，税源分散，她和同事们往往要走街串巷，挨家挨户地开展工作。
随着社会和经济逐步发展，税务系统与时俱进，谢继红不再需要上山下乡，一台电脑就可以为前来办理业务的纳税人服务。
无论工作环境、工作模式如何变化，就连身上的税务制服也多次改革，变成了让人民群众信任的“税务蓝”，但谢继红和同事们过硬的业务能力和贴心的服务并没有改变。
经济飞速发展，税收政策不断完善，为了迅速了解税收政策，掌握收税流程，在参加完单位定期组织的业务培训后，谢继红还会及时刷新公布出来的税收政策、锻炼自己的操作技巧。因为对税收政策了如指掌，单位同事和前来纳税、缴费的群众都称呼谢继红为“百科全书”“谢宝典”。
和谢继红一样，覃宇红也是年轻同事们学习的榜样之一。
覃宇红是原沅陵县地税局第三分局局长，在税务领域工作了34年的她有着过硬的业务技能和丰富的沟通经验。国税地税合并后，覃宇红毫不犹豫退出领导岗位，来到第一税务分局一线，“将更多的机会让给年轻人”。面对领导提出的帮忙带年轻人的请求，覃宇红一口答应，将自己多年和群众沟通的经验倾囊相授。
覃宇红也喜欢和年轻同事们待在一块，她认为，这样不仅能“让自己年轻的状态保持得更持久一点”，还可以向年轻的同事学习网络新技术，时刻了解工作新动态。
“在组建团队的时候，我们特意选择了‘老中青’三代税务工作人员。”国家税务总局沅陵县税务局党委书记、局长向中文告诉记者，第一税务分局共有33名干部职工，其中女性27人，需要服务全县8244户纳税人、60余万户自然人纳税人。在这27名女干部职工中，不仅有新加入的年轻税务工作者，还有工作多年、业务扎实的“老”税务人员，在工作中带领着年轻的同事们传授着自己的丰富经验。在这一过程中，团队成员形成了良好的工作氛围，不仅有“传帮带”，还有“比学赶超”，锻炼出了一支业务扎实、技能过硬的税务队伍。

提供“延时服务”，尽可能不让群众空跑
“要站在纳税人、缴费人的角度想问题，把自己当成他们。”在工作中，覃宇红总是这样告诉年轻同事。为此，在和纳税人缴费人沟通时，覃宇红往往会更耐心，语气更为平缓，“如果前来办理业务的人说方言，我也会马上换成方言，好拉近我们的距离”。
“急群众之所急，我们要尽可能地解决群众的需求。”向中文介绍，在第一税务分局，有一条默认的工作原则：今日事今日毕，保证业务“不过夜”。
沅陵县作为湖南省面积最大的县，全县有23个乡镇(便民服务中心)，共5852平方公里，最远的一个乡镇到第一税务分局需要4个小时的车程。为了确保前来办理业务的纳税人缴费人无论在工作日的什么时候来，都能够办理自己的业务，局里特意安排了3名值班人员值守到晚上11点，提供“延时服务”;即使群众在11点后到达，在大厅一楼还设置有24小时自助服务区，“尽可能地不让群众空跑”。
向中文告诉今日女报/凤网记者，第一税务分局努力打造“先锋模范+工作团队”纳税服务工作模式，选择了政治素质过硬，业务水平高，工作经验丰富的税务干部组建工作团队，针对纳税人缴费人的“难痛堵”问题，为他们答疑解惑，切实做到精细服务、实干为民，提升纳税人缴费人满意度、获得感。除此之外，为了能够更深入地了解纳税人、缴费人的诉求，第一税务分局设置了“办不成事，不满意请找我”专窗、“残疾人、老年人”专窗等多个绿色通道，让纳税人缴费人诉求有处提，建议有人听，确保提供精准服务。
随着税务领域“放管服”改革的不断深化，第一税务分局第一时间落实“最多跑一次”清单，取消20余项税务证明事项，推出“减税降费政策查询”“申报纠错提醒”“延时服务”“错峰办税”等8项便民办税务实举措。
第一税务分局副局长唐晓丽坦言，税务领域改革大大方便了纳税人缴费人的同时，也大大提高了对税务人员的工作要求，“这让我们不得不随时保持学习的状态”。为了更好地帮助前来办理业务的纳税人、缴费人，唐晓丽利用每周一晨会的时间，组织大家将过去一周出现的新问题汇总，通过集体讨论，获得解决方案。
而随着网络化和信息化办公的推广，第一税务分局新添了5台自助终端机，纳税人缴费人可以自助完成一系列交税、缴费流程;更不用提已经在沅陵全县推广的“网上税务局”，纳税人缴费人足不出户就可以轻松操作。为了能够更好地指导纳税人缴费人操作，每每有新的操作流程，谢继红都会自己先上手操作，等到熟能生巧后，“我就能用最容易理解的方法教会纳税人缴费人”。 　　

提供温情服务成立“征纳互动平台”
新冠肺炎疫情期间，为了减少群众之间的接触，唐晓丽率先在第一税务分局推行“非接触式”办税模式，建立了“问办协同”机制和“线上业务”集中处理中心，还成立了“征纳互动平台”，方便纳税人缴费人在微信平台留言。等到下班回家后，唐晓丽再一个一个回复纳税人缴费人的业务留言。截至11月底，她共回答纳税人、缴费人留言18000余条。
同时，唐晓丽在领导的支持下，设置了“专人专岗”，每隔一段时间在手机端、电脑端和自助服务终端刷新，及时回复和处理纳税人缴费人的诉求。
在扎实的业务能力，过硬的业务操作之外，为了更好地服务全县群众，第一税务分局的工作人员们在办理业务之外，提供了更多的温情服务。
面对前来第一税务分局办理业务的不会上网缴费的老年人和新的纳税人，唐晓丽等人都会细心指导，“年纪大的人，我们一般直接帮忙操作，新的纳税人，我们就会指导他，教会他网上操作”。
今年夏天，分局工作人员金琼在纳税人缴费人座椅上发现一个顺丰的快递封套，里面装有一张身份证和一万元现金，便第一时间向分局长汇报，用最快的时间寻找到了失主。
面对失而复得的证件和现金，失主十分惊喜感动，再三对工作人员的拾金不昧和热心服务表示感谢。
杨梅芳是第一税务分局主动申请到五强溪税务分局轮岗的年轻干部。杨梅芳告诉记者，基层的群众对于税收政策了解的并不多，这为工作开展增加了很多的困扰。近年来，不少年轻人返乡创业，但很多人不知道要如何申报税款，也不知道如何开发票。每到这时，杨梅芳就会把自己的电话号码留给大家，利用下班时间，到店里手把手教。闲暇时，她也会进行税收政策宣讲，让更多的人了解税收工作。面对这位给自己提供不少帮助的税务人员，大家亲切地称呼她为“杨妹子”。
“‘服务为民，巾帼建功’是我们国家税务总局沅陵县税务局第一税务分局妇女干部的真实写照。”向中文表示，在接下来的工作中，国家税务总局沅陵县税务局将继续为实现税收现代化、全面建设社会主义现代化国家贡献巾帼税务力量。