近日，一则“男子上门掌掴男童推倒老人”的视频在网络上引发热议。视频显示，一名男子坐在凳子上训斥一名小孩时，突然一巴掌将其打倒在地。孩子爷爷先后用塑料椅、木椅砸向该男子，最后被男子推倒在地。目前，这名男子因涉嫌故意伤害已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
“男子上门掌掴男童推倒老人”的视频在网上发酵后，网友们针对“家长该如何处理孩子在学校发生的冲突”这一问题各抒己见。不少家长产生了强烈共鸣，纷纷现身说法，为处理孩子间的矛盾支招。有的认为应当让孩子直接打回去，“以牙还牙”，也有人希望家长用更理性的态度教育孩子。
面对孩子们之间的冲突，学校和家长到底该如何处理?会有哪些法律风险?今日女报/凤网记者分别采访了心理学专家、律师、学校管理者和家庭教育专家，听他们讲述正确的应对之法。 　　

心理学专家 “以牙还牙”不是真的要孩子“打回去”
中南大学心理健康教育与咨询专家唐海波教授认为，家长对孩子不能过多苛责，教育孩子更要从小开始。一旦发现孩子有脾气暴躁、欺负其他孩子的倾向时，就要加强家庭教育，让孩子培养良好的行为习惯，学会跟同学互相帮助、团结友爱。“如果家长没有及时教育，孩子将来可能会形成不良的人格特质或者不好的行为习惯，那改变起来就很困难了。”
在唐海波看来，孩子之间打闹是正常现象。“孩子太小了，而且打打闹闹是他们的天性，我觉得对这个没必要上纲上线。但如果家长发现孩子有攻击行为倾向的时候，就要好好管束。同时，平常家长就要加强对孩子的教育，不要让他欺负别的孩子。”
唐海波表示，这起事件中打人男子因为护“犊”心切、爱子心切，发生了冲动行为。而对方孩子的爷爷看到孙子被打，也先后持塑料椅、木椅与之发生肢体冲突。“其实两个小孩刚进门时就已经和好如初了。双方的家长还这么不冷静，仔细想一想，问题解决了吗?这样反而给双方家长造成了更大的伤害。”
“孩子目睹了父亲的暴力行为后，在心理上更有可能出现抑郁、焦虑、敌对、偏执和其它精神状况。家长一定要好好引导孩子，否则孩子将来长大后会慢慢地变得胆怯恐惧，还可能出现一些心理问题。”唐海波告诉记者，暴力行为对孩子的影响，具体来说，就是以后再出现类似情况，孩子就会胆怯，会害怕自己受到伤害。甚至表现为不敢再去幼儿园，随时可能会黏着爸爸妈妈，要求不离开他们。
对于网络上普遍存在的教育孩子面对矛盾冲突时“以牙还牙”的做法，唐海波认为，他们的意思不是真的要孩子“打回去”，而是教育孩子受到欺负时要学会自我保护，让老师和父母出面帮助他们解决，避免事情再发生。“其实孩子在成长过程中，行为习惯是需要慢慢养成的，不要一味弱。当自己被欺负时，要及时报告老师、父母，而不是不吭声，任人欺负。”
“冲突发生后，我认为幼儿园老师没有把事情处理好，他们应该在事情发生后立刻通知双方的家长到幼儿园进行协调，把录像监控放出来，让双方家长了解真实情况，还原事情真相。这时，老师要教育和批评打人的孩子，家长再赔礼道歉，校方如果有管理不善则要进行赔偿承诺，这样才是最佳的解决方式。”唐海波告诉今日女报/凤网记者，“但事实上幼儿园没有协调，也没有起到很好的管理职责，因此，我觉得园方是负有一定责任的，说明幼儿园在处理类似事件时，还存在一些管理经验的不足。”

小学校长 做好摸排，建立学生成长档案
“孩子在群体生活中是比较容易产生冲突的，如今很多孩子都是‘含着金匙’出生，自小就是家庭的中心，互相不懂谦让互谅分享，进入校园后，易因一些小事与同学发生口角甚至是肢体冲突。这次事件的诱因正是孩子之间抢玩具。当然，也可能跟孩子平时生活中缺乏爱、缺乏安全感有关。”长沙市雨花区砂子塘集美小学副校长黄丽珍告诉记者，孩子间的小冲突并不完全是坏事，无论是学校还是家长，都应该认识到这是引导、教育孩子学习解决冲突的最好教育契机，可以帮助孩子更好地认识自己、认识同伴，学会相处。“家长还可以让经常在一起玩闹的孩子，经过冲突后成为真正的好朋友，一起学习一起游戏，做一个正面积极的引导。”
为了防范发生未成年人之间的冲突，黄丽珍表示，学校首先可以做好摸排，了解每一位学生的情况，建立成长档案，便于及时准确了解孩子的特点，有针对性地对每个孩子展开后续的教育。同时，还可以利用学校的心理课程和心理室科学引导，帮助孩子宣泄情绪。其次，充分利用国旗下讲话和班课等主题教育活动，对孩子们的思想进行教育，加强常规教育，在日常的行为上加以规范引导，避免冲突。“还可以通过一些家庭教育讲座，帮助家长们科学教育孩子，树立正确的教育理念，帮助孩子们在学校这个‘小社会’中更好融入群体生活，更好去‘自我化’为‘社会化’。”
对于少数孩童因原生家庭等原因具有先天性强侵略性的行为，黄丽珍表示，学校要做好“特殊生”档案，付出更多的关爱，并定期进行心理辅导和心理干预。“家长要学会在自己的孩子面前控制自己的情绪，给孩子创设一个温暖的、充满爱的家庭氛围，从生活小事中正确引导孩子。”
“作为家长应该正确看待孩子之间的冲突行为,家长的一言一行，都是给孩子的示范和标杆。家长首先应该要了解孩子的生长发育特点，其次应该要理性对待，家长是孩子的第一任人生教师，发现孩子与他人有矛盾，应当在第一时间做好孩子心理上的安慰，安抚好孩子的情绪，然后及时跟老师和对方家长联系，了解事件的经过，并言传身教正面示范，和平友好地处理。如果事态超出可控范围，与班主任老师、学校沟通反馈不能解决时，可以请求第三方协调，也可以通过法律的武器来解决，避免矛盾的再次升级。”黄丽珍说，家长若发现是自家孩子的错误，就应当和孩子平等交流，分析事件的利害关系，让孩子不仅口服还能心服，有效引导孩子拥有承认错误的勇气和担当，亲自去被打的孩子家登门道歉。如果是别人家的孩子错误在先，对于可控范围内的伤害，得饶人处且饶人，借此培养孩子的与人为善、谦让、宽容、理解、尊重他人的优良品质。
对于网络上普遍存在的教育孩子面对矛盾冲突时“以牙还牙”的观点，黄丽珍表示，她不是很认同这种做法。她认为，孩子与同伴产生冲突时本身是缺乏安全感的，如果孩子这时向父母求助，父母却把保护的任务推给孩子自己，会让孩子觉得孤立无援，更没有安全感。同时，让孩子打回去，不仅会让冲突事件二次发生，可能会带来新的或更严重的伤害，还会将事件扩大化，让原本没有安全感、受到伤害和委屈的孩子更加不知所措，反而不利于孩子正确人生观价值观的形成。

律师 家长应合理合法维权，不能越界
湖南天地人律所律师黄婷表示，根据《中华人民共和国民法典》第二十条、第一千一百八十八条、第一千二百零一条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，无民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间，受到幼儿园、学校或者其他教育机构以外的第三人人身损害的，由第三人承担侵权责任;幼儿园、学校或者其他教育机构未尽到管理职责的，承担相应的补充责任。因此，该案从民事侵权角度来看，打人者孩子的头皮被对方用玩具戳伤，受到了人身损害，侵权人应当承担相应侵权赔偿责任，但是5岁幼儿属于无民事行为能力人，其民事责任依法由其监护人承担。