“年纪轻轻的,什么事不好做,护理工作又脏又累,何必去打理那些老弱病残?”这是20多年前,刘莉刚进南县福利院上班,听得最多的一句话。
但她二十年如一日地坚持了下来。3月22日晚上8点,接受记者采访时,刘莉才忙完一天的工作,嗓子也因为长久的喊话,已经嘶哑了。“因为福利院属于重点防控单位,从1月5日开始就实行了封闭式管理。”从封闭开始,刘莉就一直待在福利院,“基本没回家”。
刘莉是益阳市南县福利院(老年公寓)副院长,从1998年开始,她正式进入福利院工作,这一待,就是24年,从一名养老行业的“愣头青”逐渐成长为独当一面的优秀养老护理员,并为南县养老服务行业培养出一支精诚合作、作风过硬、服务优良的养老服务护理团队。
党员档案
刘莉,益阳市南县人,1977年出生,2014年入党,中国共产党第十九届全国代表大会代表,2021年被评为益阳市优秀共产党员。曾被授予“全国孝亲敬老之星”“全国巾帼建功标兵”等称号。今年3月,因为以身作则、工作优秀,刘莉被评为2021年度全国三八红旗手。
照顾老人,从“心”开始
“我从小就对福利院有着不一样的情怀。”回顾起自己和福利院的结缘,刘莉告诉今日女报/凤网记者,自己是土生土长的南县人,在民政系统工作的父亲曾经负责福利院的工作,这让小小的刘莉产生了兴趣,并从小就决定了“要成为一名护理员”。
1998年从学校毕业后,学习财会专业的刘莉义无反顾地选择了南县福利院,正式成为了这里的一名护理员。
“当时福利院的环境特别简陋。”刘莉记得,彼时的福利院还是平房,老人住的房间里没有独立卫生间,只有一张床和一张书桌,没有配套的服务设施,“就更不用说工作人员的住宿环境了”。除此之外,在刘莉进入福利院前,院里的工作人员数量很少,除了院长、会计、负责采买的人和厨师外,只有一名专职护理员,要负责照顾福利院60余名老人和小孩。刘莉参加工作后,她不仅要承担起护理员的责任,还要协助进行采买。
一进入福利院,刘莉就跟在50多岁的师父后面,学习如何护理老人,“有什么就做什么”,帮着老人打扫卫生、整理内务,遇上行动不便的老人,还要帮忙送饭、喂药、协助上洗手间。
原以为,护理员就只要照顾好老人的身体就行,可渐渐地,刘莉发现,因为自己不了解老人的喜好和心理需求,加上又是刚来的小年轻,导致和老人的沟通十分不顺畅,加深了老人们对她的不理解和不信任。
为了改变老人们对自己的看法,刘莉开始沉下心来,“以诚相待”,通过工作中的细节了解他们。福利院的老人们大多都是五保户,刘莉从聊天中提取有效信息,逐步掌握了老人的喜好、生活经历和家庭琐事,学会了不同的老人得用不同的沟通方式。对老人们的了解加上悉心的照料,“在持续了两年多的努力后”,刘莉逐渐获得了老人们的喜爱。
随着社会养老需求逐渐增加,南县福利院也经历了两次扩建,逐渐形成了如今集医疗养老为一体的老年养护中心,成为了现在的南县福利院(老年公寓),现在福利院不仅硬件设施完善,配套设施齐全,有一支专业的养老服务护理队伍,还开设了养老公寓,满足市民们的养老需求。
有突发状况的夜晚,是福利院的常态
每天早上六点多,刘莉就需要起床,穿梭于老人和孩子之间,为他们服务,陪他们聊天,中间还需要解决突发问题,一直忙到晚上八点多,刘莉才能够休息。不仅如此,有时候,刘莉还需要代替家属,成为他们的“好女儿”,时刻陪伴在病危的老人身边。
刘莉记得,几年前,福利院里来了一位和蔼的李奶奶,李奶奶是退休工人,儿子和女儿都在外地工作,为了得到更好的照顾,孩子们在征得李奶奶的同意下,把她送到了位于福利院内的老年公寓。刘莉经常和李奶奶沟通交流,李奶奶也很喜欢刘莉。
一天晚上,李奶奶突发脑梗,被夜间巡视的护理员发现了,护理员立即拨打120急救电话,同时,还通知了刘莉。等刘莉赶到医院,医生正准备实施抢救。此时,老人的孩子都无法立马赶回南县,刘莉便承担了子女的责任,为老人办理住院手续后,一直陪在老人身边。
天亮以后,李奶奶的女儿赶回来了,刘莉将李奶奶的情况清晰有序地告诉对方,在对方的感谢声中,她又返回了福利院,开始新一天的工作。
2014年的一天晚上,刘莉在查房时发现王爹爹半躺在地上,他一手撑着地板,一手试图按床头的呼叫器,大小便浸透了床单、地板和衣裤,刺鼻的气味弥漫了整个房间。容不得多想,瘦小的刘莉吃力地搀起140多斤重的老人,艰难而小心地把他扶到卫生间擦洗。老人当时还不好意思,说自己来。刘莉宽慰道“您就把我当您的女儿吧”。老人颤颤巍巍地点点头说:“好女儿,谢谢啦”。刘莉为老人换上干净的衣裤,清理了床单、地板,为老人泡药喂药。忙完这些,已是凌晨3点。
这样的夜晚,这样的突发状况,对刘莉来说已不知经历了多少次。“我们现在福利院一共200余位老人,其中超过150位是半失能失智的老人。”为了更好地照顾老人,刘莉对老人们的喜好如数家珍,“有的老人喜欢唱歌,有的老人喜欢下棋,有的老人喜欢吃肉……”刘莉也通过各种方式,来缓解老人们的孤独,慰藉他们的心灵,“我们会开展各种适合老人的活动,让他们心理需求能够得到满足”。
福利院除了有老人需要照顾,还有孩子们也需要刘莉和同事们的关心。刘莉告诉记者,随着孩子们的成长离开,目前,福利院只剩下了两个孩子。
乐乐(化名)是在初二时,因为父母先后离世,无人照料,被送到福利院的。刚到福利院时,乐乐十分叛逆,经常翻墙出去上网,这可急坏了刘莉。
为了了解乐乐在想什么,刘莉经常和他沟通做工作,还到学校里向老师了解乐乐的情况。终于,在刘莉的开解下,乐乐摆脱网瘾认真学习,最终成为了一名从福利院走出去的大学生。
如今,乐乐时不时会和“刘妈妈”联系,有时还会回来看一看。
抱团发展,培养更多专业护理人才
福利院的护理工作很繁琐复杂,难度不小,当初和刘莉一起来福利院工作的很多护理员都陆续转行了。其实刘莉也有过转行的机会,但一想到福利院朝夕相处的老人和孩子们,她便不忍不舍。
随着南县福利院(老年公寓)的变化,刘莉也逐渐萌生了培养一支专业的养老服务护理团队的想法。
在领导的大力支持下,刘莉找到了之前同样在南县福利院工作的其他6位同事,开始了“抱团发展”之旅,并向社会广泛招收有经验的护理员。
刘莉一边带着部分成员到外省优秀的机构取经,一边请来医生和老师为护理人员培训,增强护理员的理论和实操技能。
如今,南县福利院(老年公寓)一共有近50位护理员,平均年龄42岁,每一位护理员在正式上岗前,都会接受一系列的培训,从理论、礼仪到从业道德,再到实操,囊括老人的心理和生理照顾。“培训不是短暂的,是常态化的。”就连刘莉自己,也觉得在养老护理方面是“半路出家”,需要更多的理论知识和实操技能。
在刘莉和同事们的努力下,福利院里的老人们对养老护理团队的满意度达到百分之百,连家属也赞不绝口。
2014年,因为在工作岗位上表现优秀,刘莉被推荐入党,成为了一名共产党员,“成为党员前,我只想着自己的工作要做好,如今,我要考虑更多的方面,更要以身作则”。
自己进步了,刘莉也带动着护理员共同进步,她欣喜地告诉今日女报/凤网记者,今年7月,团队里将有两名预备党员宣誓,成为正式的共产党员。