“现在，健身房和顾客的关系越来越好。”3月14日，在长沙宁乡市吾悦广场一健身房内，负责此辖区的白马桥市场监督管理所工作人员邹若文告诉今日女报/凤网记者，和此前大批量顾客想要投诉该健身房，甚至想要退卡退费的情况不同，如今，不少曾经向市场监管部门投诉的顾客不仅继续留了下来，还要帮忙介绍新顾客。而这一切的变化，则和宁乡市市场监督管理局的“防患于未然”分不开。

百余名消费者维权
2021年6月，宁乡市吾悦广场一健身房装修完毕准备开业，在招揽顾客时，销售人员告诉来往的市民，健身房是全国连锁，在各地都有分店，健身房内更是有着游泳馆和瑜伽房，等开业后还要打造汗蒸房等其他设施场地。这些条件很快就吸引了不少顾客掏钱办理会员卡。
2021年8月1日，健身房如期营业，工作人员便打电话通知了所有会员。等到当天，原本只能容纳300人的游泳馆一下子涌入了500余人，加之馆内空调气温并没有调低，导致有顾客出现了呕吐、中暑的现象。不少顾客见此情景，认为健身房的做法和此前宣传的不一样，存在虚假宣传，于是提出要退卡退款，和工作人员发生了争执。
与此同时，受疫情影响，健身房先后两次闭馆休业。有顾客从新闻上得知，这家健身房在省外其他的分店出现了“跑路”的现象。这更引起了消费者的担忧，不少人想要退卡退款。
退卡退款的要求遭到拒绝后，消费者们为了维护自己的合法权益，纷纷拨打12315、12345投诉电话，或者直接向市场监管部门投诉。为了更好地沟通维权进度和需求，消费者们还组建了一个微信群，“微信群成员超过了百余人”。
“先后有100多名消费者投诉，要求退款，涉及金额近50万元。”宁乡市市场监管局消费者权益保护科科长王军山告诉今日女报/凤网记者，这是宁乡市2021年涉及消费者最多、规模最大的一起案件，得到了极大的重视，由于在健身房消费的大部分是30岁到50岁的女性，投诉者也以女性居多。

市监管局介入，健身房进行整改
为了探查健身房是否存在“跑路”的嫌疑，市场监管局特地向宁乡市政府、政法委、打非办和维稳办等一系列部门进行了专题汇报，有政法机关提前介入，查询了健身房的银行流水等，预防健身房突然中止经营或出现其他意外情况。
市场监管局还对健身馆所在的吾悦广场区域加大了市监人员力量，加强了日常监管;同时，多次约谈了吾悦广场负责人和健身馆的负责人，督促健身馆完善硬件设施的同时，也责令广场负责人做好预案，能够及时应对突发情况。
在市监局的提前介入下，健身房进行了整改，并完善制度，对工作人员的态度进行了规范，提高了服务水平，消费者的满意度逐渐提高，平息了一起影响社会稳定的事情。
“据不完全统计，2021年，宁乡市消委会处理涉及妇女儿童和老人的消费投诉案例365件。”王军山说，这些投诉案件涉及到美容、健身、教育培训、保健食品等消费领域，为消费者挽回经济损失68.3万元。