家政里手“秀”技能，家政“邮”情暖万家!由湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省妇女联合会、中国邮政集团有限公司湖南省分公司主办的湘融湘爱·三湘邮情杯家政服务技能大赛得到了社会广泛关注，吸引了全行业的积极参与，家政达人们纷纷拿出看家本领，拍视频、秀技能，尽情展示他们专业的用心和高超的技艺。作为本届家政服务技能大赛的承办方，今日女报/凤网带大家走近这些优秀的家政达人们，发现他们背后的暖心故事。

全能讲师每年培养家政从业者超千名 　　
高级管家，月薪3万。要求大专学历以上，会英文、会粤语，家政行业全能，拥有高级家政服务员证书……在刚刚过去的2021年，47岁的刘云银完成了又一挑战。尽管英语方面有所欠缺，但她依然成功地从6名应聘者中脱颖而出，为长沙一雇主家庭提供为期两个月的高级管家服务。
从事家政行业13年的刘云银是一位全能型人才，养老、育婴、收纳、保洁等技能服务都不在话下，拥有高级育婴员、高级家政服务员、高级养老护理员、高级保育师等多个证书。在本次湘融湘爱·三湘邮情杯家政服务技能大赛中，她报名了家政培训师竞赛项目。“我喜欢家政行业，更喜欢挑战。”刘云银在接受今日女报/凤网记者采访时如是说。
在从事家政行业前，刘云银一直在广州从事销售工作，还是销售行业的佼佼者，收入可观。2009年，刘云银在朋友的推荐下正式踏入家政行业，成为广州市一家月子中心的月嫂。在刘云银的人生信条里，干一行就要爱一行，无论做什么都要全力以赴，做到最好。在通过月子中心的培训后，她自己又买了近50本专业书籍钻研学习。
“从我进入这行起，我就没有停止过学习和总结，坚持每个月至少读一本书。”功夫不负有心人，这些知识的储备，让她很快在工作中游刃有余，在月子中心不到一年时间，她就被入住的客户看中，聘请出任“宝宝管家”，月薪近2万元。得益于自主学习的经验，她在服务过程中发现客户家中的1岁多的宝宝有自闭倾向，仔细观察分析后向客户发出示警。经就医诊断后发现，宝宝被证实的确有发育迟缓和轻微自闭倾向，得以及时接受干预和治疗。
在广州积累了五年的一线服务经验后，刘云银回到衡阳接受聘请成为当地一家家政培训学校的校长。从一线到培训讲师，刘云银打破常规的教学方式，用轻松幽默的语言将她的一线经历和经验与培训知识紧密结合，再将难懂难记的技能步骤编成朗朗上口的口诀，让学员对知识和技能进行有效吸收。“学员们爱上我的课，转化率也很高，很多学员为了能继续跟我学习，在学完初级课程后都会主动再报中级课程。”不仅转化率高，刘云银培养的学员就业率也非常高。据了解，每年通过她培训的学员超千名，不仅有学员出国服务，还有学员曾在省级家政大赛中获奖。
现在，刘云银除了是讲师外，还是衡阳凯铭家政服务有限公司的创始人。她培养出来的讲师团队在上岗之前，必须到一线接单服务，“只有真正到一线服务过，才会真的了解雇主的需求，了解学员将来在服务过程中会面临哪些问题，要如何解决，才能真正帮助到他们。”

职业经理人为“阿姨”创造幸福感
“陈姐，祝你生日快乐……”2月14日，多年没有给自己过个生日的家政员成为了公司姐妹们中的女主角，戴上生日帽的她在大家的祝福声中度过了一个幸福感满满的生日。这样的生日会，在依晨家庭服务有限公司每个月都会上演，一百多名月嫂(育婴师)都会在生日当天收到来自公司的特别祝福。该公司创始人苏斐不仅会给她们精心挑选礼物，还会花心思准备一场不同的生日派对。
“对于家政公司来说，如果没有好‘阿姨’就没有竞争力。所以家政公司想要成功，必须从关爱‘阿姨’开始。而积极有爱的工作环境，才更能让‘阿姨’们开心、投入地工作。”苏斐告诉今日女报/凤网记者，除了在公司开生日派对外，她还会带月嫂姐妹们一起外出踏青、拍照，或来一场短途旅行等，让她们感受到公司的尊重和温暖，进而提升职业认同感和获得感。
“我希望她们感受到爱，然后散发爱，用自己的专业技能帮助更多家庭解决带娃难题。”2012年，苏斐生下二胎，在当地请了一位月嫂，却发现对方没有经过任何专业培训，这让她苦恼不已。那次经历让苏斐看到了当地家政市场不规范不成熟的现状，也看到了商机。于是，她决定自己成立一家专业的家政公司，为更多女性解决科学带娃的难题。
为此，苏斐不仅没有辞退这名月嫂，还花了3万余元送她来到长沙参加专业培训，系统地学习育婴、催乳、产康等多项技能，之后通过反复实践，将其培养成为一名专业的培训讲师，为公司培训月嫂团队。
“从事家政行业要获得专业的技能不难，最难得的是有良好的职业素养。”虽然从事母婴行业22年，同时管理经营十几家孕婴童母婴连锁店，但苏斐在初创家政公司时依然碰到不少棘手问题，其中员工管理就是一大难题。她发现，从事这一行业的从业人员普遍年龄偏大、学历较低，在管理上存在不小的难度。
苏斐从家政企业管理者的角度反复思考：“首先要提升她们的职业认同感，让她们认识到服务不能带有自身情绪，这份工作有独特的专业性和价值感。”为此，她不仅通过各种福利进行关怀，还将职业道德以及心态培养作为培训员工的重点课程之一。苏斐表示，作为一名专业的家政职业经理人，自身的职业道德和思想品德也应该摆在第一位，“只有这样，才能更好地去管理和影响一线员工。”此外，她认为，家政职业经理人还要懂得市场的分析、公司的经营管理、团队建设、家政服务品牌的建设以及科学的运作等。