家政服务诚信消费已然成为一种趋势。针对我省家政行业在诚信体系建设过程中的难点、痛点，2021年底，在省商务厅的指导下，省家庭服务业协会在全省14个市州启动家政服务业信用体系建设培训会，组织各市州商务部门、家政协会和部分企业分别交流相关经验，共计开展培训班18场次，家政服务业信用体系建设项目培训如火如荼。
设立“家政诚信宣传员”巾帼家政培训为乡村振兴赋能
正在积极筹建家庭服务业协会的衡阳，家政服务信用体系建设如何走深走实?衡阳辣妹子家政服务有限公司(以下简称“辣妹子”)对此花了心思。
“我专门招聘了一名‘家政诚信宣传员’，专门负责接受同行业其他公司关于信用平台信息录入、资料填报等工作的咨询和服务。目前，已对13家家政公司进行了一对一的上门或电话指导。”该公司负责人唐媛介绍，针对信用平台的介绍和操作流程，公司不仅专门印发了宣传资料，大面积发放给在岗服务人员、求职者以及消费者，而且多次召集服务人员开展集中认证专场培训。除此之外，在网络宣传上也下了不少功夫，不仅群发与信用平台相关的通知短信到客户手机上，更是通过网站、微信公众号等多种渠道进行推广。
截至1月4日，辣妹子已完成信用平台录入1886人次，对已安置上岗的服务人员及求职者的信息录入率达到六成以上。
此外，该公司主动聚合优势，与巾帼文明岗企业联合，帮助残疾女工进行特色产品的推广和销售。“近期，我们与养老服务培训相结合，在技能培训、诚信宣讲之外，还加入手工编织产品推广课程，助力乡村振兴。”唐媛说。 　　总部培训、分部协同职业素养课打造精品月嫂
“在家政服务诚信体系建设上，我们坚持‘全省一盘棋’，总部指挥、分部协同，以此保障月嫂、育婴师的服务质量。”湖南贝林母婴服务有限公司董事长唐清介绍，公司旗下400多名月嫂，均由总部完成统一培训，并进行职级评定，服务人员通过相应考核后再分派到各市州分部，由分部派单上户，“不仅400多名一线服务人员都已纳入了信用平台，而且总部和分公司的200余名管理人员都上传资料完成录入”。
在公司旗下玉雅清朦母婴服务的培训体系中专门有一堂职业素养课，讲诚信、守规矩是这堂课要传递的核心理念。每位新入职的服务人员必须完成20天至1个月的新手月嫂培训，无论是新手月嫂还是金牌月嫂，每3个月必须进行回炉学习，任何职级晋升也都要通过培训考核，所有的培训中都必须完成职业素养课程的学习，公司还以此为基础推出了精品月嫂计划。
“服务工作要做好，必须讲究契约精神。”唐清认为，客户选择机构就是看公司的诚信度、美誉度，而机构选择服务人员，也是看月嫂的品德和诚信度，要让家政服务提质，提高信任感是基础。“经营管理过程中，企业会遇见团队管理、客户维护、投诉反馈等诸多问题，用企业文化贯穿对敬业精神的阐释，以及公司全面细致的培训课程，才能培养出优秀的月嫂，服务人员的稳定性、凝聚力自然就强了”。唐清说。 　　协会牵头、企业携手把诚信培训开进社区 　　诚信服务公益讲座、家政相关专业技能展示、上门清洗家电、四害消杀……2021年11月，张家界市家庭服务业协会“家政服务进社区”揭牌仪式在该市热水坑社区天门一号小区举行。这是张家界市第一座建成并投入使用的社区家政服务站，是探索将优质家政融入社区服务，构建近距离家政服务圈，就近举行就业培训的一个新起点，开创了社区服务新局面。
“进社区、下区县提升信用体系建设水平，有利于提高家政服务行业管理水平，有利于提升家政服务行业供给质量，有利于保障家政服务市场健康运行。”张家界市家协会长许斌认为，现代市场经济是信用经济，建立家政服务业信用体系，是整顿和规范家政行业市场经济秩序、改善市场信用环境、降低交易成本的重要前提，是优化家政服务行业营商环境，促进家政服务业提质升级的迫切要求。
“诚信建设的宣传不够深入人心，家政信用奖惩不到位，社会公众认可度有待提高，这都制约了家政行业信用体系建设。”许斌建议，家政服务信用体系建设应健全守信激励和失信惩戒机制，对家政企业和家政服务员的具体失信行为，提出明确的惩处规定，让守信者得到有效激励，失信者得到应有惩处。
省商务厅：提升家政服务员信用意识
2021年，郴州市在全省率先推广家政服务员持“家政服务诚信上岗卡”上岗服务，这是便民利民、诚信服务的有效举措。省商务厅相关业务处室负责人表示，接下来，省商务厅将以典型带动，积极推进全省家政服务从业人员持卡上岗，提升家政服务员信用意识以及消费者获取家政服务员信息的便利度，从四个方面引导我省家政产业向消费诚信发展：建立信用记录，持续统筹全省家政服务员和家政企业信用记录建设工作，统一归集、管理和公开家政服务业信用信息;推动数字赋能，以家政服务信用建设为基础促进行业数字化发展，以互联网平台新模式给予行业数字化赋能;开展业务培训，深化家政服务业信用体系的推广应用;推动标准化建设，协同市场监管部门，推动家政服务业领域的标准制定工作。