母婴护理、养老照护、高级管家、收纳、保洁……如今，越来越多中国家庭用上家政服务。据艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示， 2021年中国家政市场规模将增至10149亿元，进入万亿级市场行列。
极大的需求背后也隐藏着风险，家政市场鱼龙混杂：家政公司对招募人员身份真实性、从业经验无从核实;消费者对家政经营者、服务人员的可信度无从判断。如何解决信用缺失问题成为摆在家政行业面前的一大难题。
商务部家政服务信用信息平台的启用则为家政行业加速领跑系上了“安全带”。据湖南省家协不完全统计，截至今年11月底，全省共有各类家政服务企业3415家，家政从业人员为35.2万人。针对我省家政行业在诚信体系建设过程中的难点、痛点，湖南省商务厅打造“云”上宣传阵地——“三湘家政服务”微信公众平台以及“云”上培训阵地——“湖南省家政服务业信用体系建设项目”微视频，引导大家积极学信用、懂信用、用信用、守信用。 两“微”阵地
让诚信培训网络化、实用化
【宣传阵地】“三湘家政服务”微信公众号
“通过建设家政工作微信公众政务平台，主动为我省的家政工作引导、正言与发声，将扩大我省家政工作的公信力与影响力，是站稳舆论阵地的重要保障。”湖南省商务厅服务贸易处二级调研员潘繁荣介绍，目前，“三湘家政服务”微信公众号已开通，将以该公众号为宣传载体，通过“线下工作+微信”相结合的模式，呼吁企业及从业者加强诚信道德建设、宣传企业诚信的重要性以及失信给企业带来的严重后果、深入推广使用商务部家政服务信用信息平台，进一步深化湖南省诚信体系建设工作。
【培训阵地】“湖南省家政服务业
信用体系建设项目”专题培训微课堂
“虽然大部分家政企业都在加大平台使用力度，但仍有部分企业在诚信建设方面中麻痹大意，重视程度不够。”“个别企业对诚信认证的操作步骤不熟练，工作难推动。”“有部分企业诚信培训工作不到位，风控意识不够，发展质量难保障。”......日前，今日女报/凤网记者连线湖南省多地家协了解到，自2019年湖南省开展商务部家政服务信用信息平台巡展以来，各市州高度重视、积极作为，但在推广过程中，也遇到不少难题。
围绕家政企业在运营以及发展过程中所遇到的痛点及难点，湖南省商务厅委托湖南凤网传媒有限公司拍摄制作湖南省家政服务业信用体系建设项目专题培训微视频，以网络视频教学与正面典型宣传等相结合的方式，联动行业协会、金融保险企业、优秀律所以及龙头企业等机构，结合当前工作实际，将诚信建设与经营工作中需要面对的问题从多个方面进行展示，采取“以案说法”的方式对相关法律法规与化解风险手段正确运用等进行了深入解读和剖析，深入分析了家政诚信工作中存在的关键、重点问题，帮助企业以及从业人员更加主动使用平台开展诚信体系建设工作。
据介绍，“湖南省家政服务业信用体系建设项目”专题培训微课堂包括诚信平台使用方法、诚信经营法律法规及化解风险、用诚信引领家政职业培训教育发展、诚信工作典型四大版块，目前已在凤网、“凤网e家”APP、“凤网e家”微信公众号以及“三湘家政服务”微信公众号上予以展示，广大从业者及企业可通过手机进入以上平台进行免费观看学习。
视频宣讲 榜样出镜话“诚信”
在家政诚信宣传典型视频中，湖南万众和社区服务管理有限公司总经理李美华分享了他们在诚信工作中的经验和做法。她介绍，万众和在诚信建设工作中始终坚持通过党建引领全局，结合工作实际情况，主动拥抱互联网，利用科技赋能，着力打造“智慧养老服务信息管理平台”，提升诚信经营信息化水平，规范诚信工作“统一动作”，并配套完成了服务标准、人才职业教育及储备体系管理、应急预案管理、风控标准等子系统建设工作。
众所周知，家政诚信工作的关键在从业者，尤其是农民工从业者。湖南环宇清洁家政产业基地负责人龚荣春介绍，为帮助进城务工的农民工从事家政服务的渠道更加通畅、就业的意愿更加稳定，环宇建立了农民工驿站，配套建设了城市居民生活馆、便民服务站等，对刚出来找工作的农民工进行诚信与技能培训，解决吃住、就业等现实问题，帮助他们尽快地融入城市生活。通过探索，目前已形成了“农民工驿站—基地—服务点”的运营模式，取得了诚信建设、经营与稳岗就业等工作多丰收。
如何培养像妈妈一样的月嫂“阿姨”?微视频中，长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊分享道：“我们通过提炼诚信与职业道德、服务礼仪、服务技能等内容，用动漫、抖音、短视频、顺口溜等喜闻乐见的形式，向广大农村女性劳动力普及服务知识和技能,帮助大家提高就业技能和服务素养，从源头上把握月嫂专业技能及服务质量，从而向社会源源不断地输送高质量月嫂队伍，让产妇安心度过月子”。
“通过视频，向大众展示诚信服务群像与优秀个人，有助于提高用户、家政公司以及从业人员的参与度与关注度，为诚信发展塑造良好的舆论环境。”潘繁荣表示，在家政服务诚信体系建设过程中，湖南涌现出了一批诚实守信先进典型，希望通过微视频的宣讲，以诚化人，让榜样的力量引领行业高质量发展。
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