总书记的殷殷嘱托:要把村为民服务中心作为基层治理体系的重要阵地建设好,完善充实服务事项,提高为民服务水平,增强为民服务的精准性和实效性。
湘妹子的幸福答卷:年轻女村官创新实行马上办、网上办、预约办、指导办、上门代办的“五办”服务模式。今年来,沙洲村服务中心已为群众办理事项近400件,群众满意率实现100%。
2020年9月16日,习近平总书记来到沙洲村考察调研时说,基层公共服务关键看实效,老百姓需要什么,我们就做什么。要提高针对性,加强对基层工作人员的培训,增强为民服务意识和能力、为民服务的精准性和实效性。
过去一年来,沙洲村服务中心以“精准性和实效性”为目标,以“便民、高效、100%的满意度”为宗旨,开展“一站式”办卡服务,并创新实行马上办、网上办、预约办、指导办、上门代办的“五办”服务模式,基本实现群众办事不出村,群众满意率实现100%……
名校研究生村官,上任两年成 “沙洲女儿”
9月1日,当清晨的一缕阳光透过山雾,照进汝城县文明乡沙洲村服务中心时,沙洲村党支部副书记陈娟娟也开始了忙碌的一天。
“朱阿姨,这次有什么事需要我帮您?”……
从倾听诉求到动笔记录,再至指引填表、审核盖章签字,25岁的陈娟娟仅用半个多小时就完成一项便民服务。
别看这位年轻村官如今办事麻利,其实两年前,她的村官生涯,起初也不顺利。
2019年7月,刚从中山大学硕士毕业的陈娟娟,通过公务员选调扎根在沙洲村。有一次,村里集体土地搞征收,由于缺乏经验,看起来简单的青苗补偿费她却怎么也算不来,被村民直骂“猪脑袋”也吭不得声。
不过,陈娟娟很快迎来了证明自己的机会。
有位村民得知陈娟娟是法律硕士后,便恳请她帮忙向邻村一名叫张鑫(化名)的老板追讨拖欠多年的钱款。
一开始,陈娟娟依据法律条文,义正词严地催还欠款。张鑫却不买账,他大嚷:“都过去好几年了,谁记得那么清楚?”陈娟娟没有放弃,之后几次上门约见张鑫,最终说服张鑫主动还钱。
自打这事后,陈娟娟发现,村民和她的“疏远”渐渐消失了,“他们开始叫我‘沙洲女儿’”。她与村民的淳朴情感也在一天天的日升月落中越煲越浓。
今年2月,陈娟娟要到郴州市直机关跟班学习一段时间。正当她准备报到时,村民却误以为她要离开沙洲村,便连夜为陈娟娟纳了两双鞋底,并在微信上留言:“你为沙洲做的太多了,不知道破了多少(双)鞋,我代表我们全家感谢你。”
这个“误解”让陈娟娟至今都感到温暖。
“一站式”办卡让村民少跑腿
回忆一年前习近平总书记来考察时的场景,陈娟娟仍历历在目。
“习近平总书记看到我的工作牌,知道我是从外省来的选调生后,就问我‘工作生活是否习惯’。”陈娟娟说,“总书记的关心让我感到很亲切。”而让她印象最深刻的,是习近平总书记的三连问:“平时村民都来办哪些事项”“大家都满意吗”“这样的便民服务中心推广得怎么样”。
当天,习近平总书记指出,基层公共服务关键看实效,老百姓需要什么,我们就做什么。要提高针对性,加强对基层工作人员的培训,增强为民服务的意识和能力,为民服务的精准性和实效性。
基于此,陈娟娟开始将目光聚焦在“老年公交卡”的办理上。
“以前,村里年满60岁的老人若要办理‘老年公交卡’,需携带个人信息资料到村部、乡政府打证明,找领导盖章,然后坐1个小时的车去县里办卡。”陈娟娟多次向上级政府反映,最终将老年公交卡的办理权限下放到村里。“现在,60岁以上的老人只需带上身份证,就可以到村服务中心办理乘车卡,并享受免费乘车服务。”陈娟娟介绍,沙洲村服务中心的公交卡业务自2020年9月18日开通以来已经办理400余张。
陈娟娟深知“金杯银杯不如群众的口碑”,为此,她和村支两委群策群力,又创新实行马上办、网上办、预约办、指导办、上门代办的“五办”服务模式,基本实现群众办事不出村。今年来,沙洲村服务中心已为群众办理事项近400件,群众满意率实现100%。
与此同时,沙洲村还围绕“半条被子”红色故事打造红色景区,大力发展乡村旅游和特优水果种植,开展“人人有技能”培训,举办农家乐厨师、乡村旅游培训班等,让老百姓家家户户收入大幅增加。
村民看小病不再出村
过去的一年,沙洲村卫生室的变化可谓翻天覆地。
从村服务中心后门穿过一条走廊,眼前的卫生室一尘不染。登记板上,村民的健康数据一目了然。
35岁的村卫生室医生朱连梅介绍,村卫生室始建于2014年,但当时面临村里没有医生的窘境,还是时任村党支部书记朱中建将在外务工的她请回来的。“我有高中文化,妈妈以前也是村医,村里送我到湘潭医卫职业技术学院进行本土化定向培养。”
在朱连梅的记忆里,以前,像沙洲村这样建了卫生室却没有村医的情况,在汝城县并不鲜见。而如今,汝城县村医、卫生室“空白村”已全面消除。
以沙洲村卫生室为例,现在,全村规范建立居民健康档案率实现99%,档案项目填写基本齐全。同时,对身患高血压、糖尿病的村民做登记管理,每年进行4次定期随访,并开展一次健康体检,随访率达100%。
在妇幼保健方面,村卫生室对孕妇免费发放叶酸,对辖区内的孕产妇开展孕期保健服务和产后随访,对孕妇进行普通体检及孕期营养、心理和健康指导。同时,对新生儿进行积极登记。