暑假来了,旅游迎来高峰,酒店房价也跟着噌噌上涨。因市场供需关系造成的酒店房价波动,本来是很正常的一件事,但7月初,有游客发现自己在网络平台预订酒店的价格竟然是酒店线下价格的3倍。这是怎么一回事呢?出游预订酒店如何才能不踩坑呢?“旅行帮帮团”记者为你一探究竟。
投诉:酒店同房型线上预订竟比线下贵3倍
7月初,带着娃前往上海旅游的俞先生(化名)在某OTA(即Online Travel Agency,意为“在线旅游”)平台预订了一间当晚入住的客房,房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房,价格为9559元/晚。然而,当俞先生办理入住后,在宾客登记表格上看到的价格却显示仅2980元/晚,与自己支付的价格相差3倍。俞先生表示,订房当天是一个比较特殊的日子,所以这个价格他没有怀疑。但看到单子上写着2980元时,俞先生还是惊呆了。随后,俞先生向酒店和平台方面提出退房要求,却遭到了拒绝,被“踢皮球”。
对此,有网友评论表示,在网上订购酒店房间时,经常遇到同一房型价格不统一的情况,节假日的热门房间一房难求不说,有时候价格更是高得离谱,甚至会出现酒店官网上房源售罄,而平台上却显示有房的情况。还有网友表示,曾在平台提前订房,临近入住时被打电话通知,让他退单重新下单,而重新预订的房价比原来涨了好几百元。
而记者在黑猫投诉网站上发现,“平台酒店价格与实际入住酒店价格相差很大”的相关投诉有近百起。
这里有什么内幕?
调查:价格差的内幕与绕不开的“第三方”
近年来,在线旅游平台越来越火,人们熟悉的携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、青芒果、途牛、马蜂窝、驴妈妈等平台,都属于OTA平台。在这类平台,各旅游主体均可以通过网络进行产品营销或产品销售。其中自然包括酒店。
虽然酒店有自己的官方销售平台,但随着网络支付的普及,进驻OTA平台已成为酒店销售的一种常见渠道。
某在线旅游平台相关人士向记者表示,OTA平台价格的不同涉及很多因素,除了市场供需情况造成的差价,酒店同房型在不同OTA平台售价略有差别也属于正常情况。即使在同一平台,不同的销售渠道也会造成同房型的价格差。
记者发现,在携程预订房间时,同一房间的链接后有多个价格供选择,其中一些会特别标注“由代理商提供”;在飞猪预定房间时,则会特别标明某个价格是“直营”。该人士介绍说,直营模式是酒店与平台合作,平台从房价中抽成;代理则是第三方代理商提前以一定的价格向酒店预订房间,之后再自己调价,上架OTA平台售卖。“当然,也有酒店在随行就市的情况下自己调整销售价格,而平台却未及时更新,或者供应商自己的定价造成价格略有差距,但价格相差巨大的情况还是比较少见的。”
相关业内人士向记者介绍,随着大数据时代的来临,酒店与OTA平台的捆绑关系越加紧密。通常酒店入驻OTA平台的方法有两种,一是酒店自主入驻,二是通过第三方代理入驻。
而因为价格相差比较大发生的争议事件,往往发生在通过第三方代理入驻的酒店。
通常情况下,酒店第三方代理是通过跟酒店商务合作拿到房间协议价,再挂在OTA线上平台,以低买高卖的模式进行销售,赚取中间差价。正规代理往往会将客房价格控制在合理区间内。像热门网红酒店或房型价格飞涨3倍的情况,是因为一些第三方代理希望从中牟取暴利,提前“切房”,导致酒店对价格失去了控制,从而造成价格失衡。
记者发现,曾有酒店第三方代理在广告中宣称“酒店第三方代理商可以实现月入20万”。
那酒店为什么还要通过第三方代理平台入驻呢?
记者了解到,通过OTA平台代运营的酒店,一般是小体量酒店或对OTA上线、平台规则、运营缺乏实践经验的单体酒店,他们把业务外包给第三方运营,在扩大销售渠道的同时能节省人力成本。此外,酒店自主入驻需要向平台缴纳入驻费,入驻多个平台就需要支出一大笔费用,通过第三方代理商入驻则不需要缴纳此项费用,而且第三方代理还可以为酒店提供专业的线上运营服务。
“每个平台都有自己固定的消费群体,消费者画像各不相同。比如,携程的客人消费能力较高;美团的客人消费层次介于中低之间且年轻人居多,大多喜欢酒店+就餐+娱乐的综合消费;亿客行的客人中欧美客人居多,出行计划较为提前;缤客则以东南亚地区的消费人群居多,对价格比较敏感……第三方代理可以针对平台消费人群的特性,制定不同的价格体系,这是酒店自主运营所无法具有的优势。”上述业内人士介绍。
支招:订酒店如何避免踩坑
在相关新闻报道的评论区,不少网友提到,大部分情况下都是OTA平台比线下便宜,遇到特殊节假日临时订房,也会遇到房价上涨的情况。
“一般OTA平台是帮助酒店平衡收益的一种方式,尤其对知名度不高的小体量酒店。通常平台会为了增加用户粘性,推出各种优惠价格与套餐,而酒店方为了防止价格倒挂象导致客源流失,会对OTA平台价格做一定的规定,但大多和价格下限有关。”上述业内人士解释,“有的时候会因不同平台商品库更新不及时而出现价格不对等的情况,比如某个平台便宜的卖完了只剩下贵的了,酒店涨价了,但是另一个平台看不到等”。
记者浏览几个OTA平台后发现,小体量、连锁酒店的代理商较多,一般在四五个左右,非热门节假日期间的单个房型价格波动范围在0-150元之间,而大集团旗下酒店多是直营,价格相对稳定。
长沙君悦酒店相关管理人员告诉今日女报/凤网记者,大集团旗下的酒店都有专业团队成立的对应部门来管理相关业务,同时跟各平台之间都会签署合作协议,价格直连,与官网保持一致。在这个前提下,各OTA平台发挥自己的优势与积累客户资源与酒店平等合作。
如何避免在订房时踩坑?该管理人员表示:“大集团酒店在各平台价格基本一致,更鼓励大家多用酒店官网或官方小程序订房,加入酒店会员后,平时参与会员活动获得的积分可以兑换房间,长久以往,比OTA平台更划算。”
“更习惯住民宿、连锁酒店的客户要多做点功课。”资深旅行爱好者王先生向记者分享了自己的经验,“可根据自己的需求,在多家平台上货比三家,选择价格合适且稳定的渠道来预定房间。”