在今年的央视3·15晚会上，大数据杀熟、预付式消费、网络直播营销、个人信息保护等新消费领域的市场乱象被点名。与此同时，凤网e家在微博发起“家政服务消费调查”，结果显示，四成消费者对服务人员的服务质量和专业水平存有担忧，顾虑主要集中在对服务单位的信用、服务人员的个人素质和价格的合理性等方面。预付式消费如何保障自身权益?放心请家政有哪些方面需要注意?本期，今日女报/凤网记者邀请专家以案说法，教大家避开家政服务消费这些常见的“坑”。
清洗年卡还没消费，平台跑了
据中消协发布的2020年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。报告认为，办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。
3月14日，凤网e家在家政服务消费随机调查中接到了家住长沙芙蓉区的刘女士的投诉：她花498元在某家电清洗平台办了一张家电清洗年卡，才过了几个月，还未消费过一次，该平台的服务热线已处于空号状态。
刘女士介绍，去年11月，她通过一条微信推文购买了一次19.9元的空调清洗服务，体验后，刘女士觉得非常满意，于是在清洗师傅的推荐下，购买了一张家电清洗年卡，“师傅当时告诉我，这个卡只要498元，一年可以任意洗11件家电。”价格优惠，服务又好，刘女士当即办了一张年卡。近日，她想将家里的油烟机清洗一下，才发现年卡上提供的客服热线已打不通，而为她服务的那位家电清洗师傅也称已辞职，对平台去向并不了解。考虑到钱不多，刘女士只能自认倒霉。
办卡前确认资质，切勿一次性预付大额款项
“预付式消费背后存在诸多风险隐患，无论是实体还是线上平台，都可能有充值陷阱。”凤网e家家庭服务法律平台特聘律师朱慧表示，不论商家因何种原因导致店铺或平台关闭，造成消费者不能正常消费的，都视为商家违约。如果商家明知经营不善，或有预谋携款“跑路”，仍在倒闭前以促销优惠的方式促使消费者开卡充值，可能涉嫌诈骗，消费者可以向当地公安机关报案，通过法律手段维护自己的权益。
“切勿一次性提前支付大额款项，注意理性消费，谨防上当受骗。”朱慧提醒广大消费者，在办卡之前要确保商家有合法资质，可查验其营业执照，仔细核对其营业许可范围。其次，如果遇到商家促销价格明显低于市场价格，或推出不合常理的优惠时更要谨慎，建议多方比价后再选择购买，避免上当。另外，在办卡时最好通过书面合同约定相关服务条款，并保留缴费凭证等证据。
朱慧表示，消费者如遭遇“跑路前促销”纠纷，保留充足的证据，可以请求当地消费者协会出面协商维权，也可以拨打12315进行投诉，同时可以请求工商部门介入调查。
保姆帮老人拍照，22万没了
日前，一篇《“阿姨你真漂亮，我帮你拍照”保姆一句话，老人22万没了》的文章在家政圈热传。湖北的应先生找了一位“张阿姨”照顾瘫痪在床的岳母，但没想到工作不到一个月，保姆竟转走了岳母卡里的22万元。让应先生百思不得其解的是，岳母的银行卡一直在自己手里，保姆是怎么把钱转走的呢?经警方进一步调查后发现，该保姆在照顾老人时找到了一张理财单，上面有老人的账户、银行卡号、身份证号等信息，之后保姆通过微信转走老人的5万元，并私自使用身份信息和老人的手机注册支付宝账户，进而转账17万元。尤其需值得注意的是，当需要人脸识别时，保姆就以“阿姨你真漂亮，我帮你拍照”为由，骗老人摇摇头、眨眨眼，最终将老人卡里的22万元悉数转走。
提高防骗能力，妥善保管个人信息
“家政服务行业中，保护消费者的个人信息是多方的责任。”凤网e家家庭服务法律平台特聘律师李萍认为作为家政服务人员应当遵守国家法律规定，严格履行合同约定，遵守职业道德;作为家政服务企业，应当加强监管，在培训过程中对服务人员进行全面教育，加大违约责任的处罚力度，从整体上提升家政服务业的专业化管理水平;作为雇主，应该提高个人信息保护意识，尤其是对于请家政员照顾老人的家庭，应当将老人个人信息进行妥善保管，将家中涉及身份证件、银行卡、账号等资料保管好。
李萍特别提到，对于失能老人，可以为其购买非智能的老人专用手机，规避老人手机的转账功能。最后，多关注老人的生活动态，经常向他们讲解最新的社会趋势，教他们最新的防骗攻略，最大程度提高他们的防骗能力。
省家协：鼓励消费者用好家政服务诚信平台
从事家政行业十多年的保洁师陈大姐身边总有一批支持者——她入职哪家公司，客户就去哪下单，许多客户甚至会配了一把家门钥匙交给她，“能够拿到客户亲手交予的家门钥匙，对于保洁师来说是莫大的荣誉和认可。”这份来自于客户的信任让陈大姐对这份工作更加充满了热情。
在本次凤网e家家政服务消费调查中我们发现，消费者除了看重家政服务人员的服务质量和专业技能外，人品和诚信是消费者最为在意的一点。
湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳提醒，雇用家政服务人员除了要通过有正规资质的家政公司聘请外，还要查看服务人员的身份证、健康证。同时，他还建议消费者在下单前登录商务部“家政信用查询”APP或“凤网e家”APP了解家政公司是否在国家商务部完成注册备案、家政人员是否通过平台认证，进一步核实家政人员身份信息、职业资格、服务技能以及个人是否有不良纪录等信息。
目前，湖南省内通过商务部“家政信用查询”平台和“凤网e家”诚信平台备案的从业者超过20万人，黄跃佳介绍，规范家政市场要真正发挥诚信平台的作用，不仅家政企业和从业者要重视，消费者也要用起来，这样才能真正保障服务人员和消费者的合法权益。
凤网e家家庭服务平台运营总监、省家协副会长黄晓云介绍，凤网e家把诚信作为行业最重要的准入门槛，主动与商务部的家政服务信用信息平台对接，建立服务企业、服务人员的信用信息档案，规范采集、建立包含家政服务员个人基本信息、从业经历、培训经历、服务技能、健康状况档案数据库，消费者可通过“凤网e家”APP或“凤网e家”微信公众号进入该诚信平台进行查询。
