常言道，“买房一阵子，物业一辈子”。衡量一个小区是否“高配”的标准，除了配套设施、绿化户型，物业服务也成为业主关注的焦点。从另一个角度来说，小区物业也是最了解家政需求的服务者。
郴州市百仕达社区服务有限责任公司创始人何军早早地便看准了这一优势，将物业管理与家政服务融合起来，创办了囊括物业、家政、养老等服务的综合性家政企业，并于今年被确定为郴州市家政服务业提质扩容领跑者示范单位。
本期，我们一起去看这家郴州市家政龙头企业如何让物业管理与家政服务完美接轨的。
“物业服务和家政服务，我都是从零起步，摸索着走。”谈及发展经历，何军直言“真不容易。”
“那会儿，物管行业发展不成熟，大多是开发商在房子售完后，成立物业部对接后续工作。”2003年，何军作为房产销售副总，同步接管所售楼盘的物业管理工作。“物业服务比卖房难多了。”何军说，刚成立物业部时，业主们的态度很强硬，“不接受、不认可、不交物业费。”
何军深知，做服务不仅要专业，更要有极强的服务意识，必须用心，下深功夫。从组建、培训专业的保洁队伍、保安队伍开始，何军一步步摸索物业服务的标准化流程和规范，不厌其烦地向业主们宣讲物业服务的好处，还为业主们开辟了一些贴心的附加服务，比如免费换灯泡、通下水道等。
贴心的附加服务，业主们都看在眼里，物业与业主的关系由对立逐渐变为信任，不仅开始配合缴纳物业费，更有双职工业主主动到物业部，聘请保洁员上门保洁。
从中，何军又发现了业主的另一刚需——接孩子放学。“幼儿园和低年级孩子四点就放学了，很多无老人帮衬的家庭非常苦恼”，为解决业主这一烦恼，何军号召“三班倒”的物业保安主动肩负起帮业主接孩子的重任。
没有刻意宣传，物业部的附加业务越来越多，“搞卫生、擦玻璃、搬家、接孩子……我们小区的物业服务队伍就难以满足如此丰富的服务需求了。”何军萌生了一个想法，“既然要做，就要做专业，这样才能让客户满意。”2006年，何军组建了带“金管家”物业服务和“百仕达”家政服务两套班子。
特聘内训师提升家政员自信心
和此前成立的物业服务队伍一样，何军的家政公司依旧是面向下岗职工、零就业家庭和农民工进行招聘，“他们踏实肯干，唯一不足的就是没自信，觉得做‘家政员’社会地位低。”为此，何军想了一个特别的法子，特聘保险公司的内训师，定期为家政服务人员开课。
为什么要请保险公司内训师来给家政员培训?何军解释说，“保险人员的内训最厉害的一点就是，特别能激发团队斗志，提升员工的自信心。”
曾做过多年保险公司内训的刘亦欣便是何军特聘来的讲师之一。“保险卖的是理念，嘴上功夫很重要;家政卖的是服务，服务意识很重要。”在刘亦欣看来，要提升家政服务人员的自信心，要从心态建设入手，用标准化的服务流程，加上礼貌的服务话术，带给人良好的第一印象，“员工出去服务代表着企业形象，要由内而外散发自信，这样更能带给客户信赖感。”
“自信”服务不仅让客户竖起了大拇指，还吸引了不少应聘者。今年45岁的王腾飞从事政行业近五年，在来百仕达之前是一名“游击队”保洁员。在一次外出中偶遇了保洁同行，“她穿着正规、工具齐全，每个清洁区域都使用不同颜色的抹布，做卫生也讲究步骤，一看就很专业，客户非常满意，评价很高。”这位专业的保洁师给王腾飞留下了深刻的印象，她默默记下同行工装上的公司名称和电话，特地找到“百仕达”应聘。经培训后，她成为公司的专业保洁，“公司稳定、管理规范，我的月收入近5000元”，对未来，王腾飞很有信心。
