“请问有住家保姆吗?我现在急需给我父亲找一位合适的保姆。”
“我要帮女儿找一位月嫂，有月嫂的资料可以看看吗?”
……
在长沙市开福区营盘路108号，有一家长沙人耳熟能详的家政服务“老字号”——长沙市湘女家庭服务有限责任公司。在这里，每天线上线下预约、咨询服务的客户和家政员络绎不绝。
“家政服务也可以很新潮，我们就是要打造出像茶颜悦色、文和友那样带有地域特色和文化标签的家政‘潮牌’，让‘湘女’成为长沙(家政服务)的网红。” 长沙市湘女家庭服务有限公司负责人朱耀国这样设想和规划。
本期，我们走进这家长沙本土的巾帼家政企业，一起来看看“妇字号”品牌家政企业的成长路。
“妇字号”家政名企 为30万妇女提供就业
全国家庭服务业百强企业、湖南省家政服务行业十大品牌、长沙首批自创知名品牌、长沙市家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点示范企业......10月27日，今日女报/凤网记者踏进湘女家政的公司大门，映入眼帘的是一面锦旗墙和荣誉榜，记录着这家36年历史的家政服务“老字号”的荣光。
“长沙家政服务业起步于1982年，两年后，长沙市妇联家政服务中心就创办了“湘女家政”，是长沙历史最悠久、深受市民认可的家政服务品牌。”朱耀国娓娓讲述湘女家政与时俱进的发展之路。
时至今日，湘女家政细分出高级母婴护理、专业育儿服务月嫂、居家养老服务多个服务类别，主要承担城乡妇女培训和就业职能，为全市家庭提供高品质家政服务。成立36年以来，已为30多万下岗失业和农村妇女提供了就业岗位，为数十万家庭用户提供了优质家政服务。
50岁的彭后云是湘女家政的一名金牌月嫂。17年前，她参加长沙市妇联家政服务中心育婴员培训正式入行。从业以来，她照顾过超过百名宝宝，“其中相当比例的宝宝是双胞胎或早产儿。”朱耀国介绍，经彭后云护理的双胞胎或早产儿，一般在半个月之后身体情况基本稳定，能像足月宝宝那样好抱好带。
“我的第一个服务对象就是个‘难单’——照顾一对双胞胎。”多年积累的细节和经验，彭后云摸索出了一套心得：双胞胎宝宝体重较轻，吮吸力量小，排泄次数多，喂养时就尽可能少吃多餐;早产宝宝的生殖系统发育较慢，护理时也需要格外地小心......每次下户前，她都会将自己的心得倾囊相授，让宝妈尽快接上手。
职业道德宣誓 提升职业认同感
曾做过幼师、小学代课老师的杨久红，12年前通过培训成为一名月嫂。“我始终记得培训第一天的宣誓，誓词一直提醒我专业、认真、负责地面对每天的工作。” 杨久红每次上户都会详细记录每天的工作情况，从宝宝大小便的频次、毛巾用具的消毒，到物品的摆放收拾，有“洁癖”的她备受宝妈欢迎。
吃得苦、霸得蛮是湖南人的属性，自尊、自信、自立、自强是湘妹子的代名词。这些基因从培训开始便注入到“湘女家政”的服务员身上，“每次培训，学员们都要进行职业道德宣誓，这是湘女家政三十多年来的传统，目的是提升学员对家政服务的职业认同感。”朱耀国说。
“提高家政从业者的社会地位，改变大家对这个行业的偏见，是‘湘女’非常坚强的内核。”朱耀国介绍，在“湘女”家政，每一位“湘女”都是宝贵的，应当被尊重、被重视。“湘女家政”作为巾帼家政企业，充分发挥公益属性，对每一位从业者，会进行全方位的人文关怀，评选“湘女之星”，对爱岗敬业的服务人员给予表彰，“接下来还将成立基金会，启动家政服务员关爱行动，让更多家政服务员产生归属感。”
信息化+标准化 打造“湘女”新名片
行业的蓬勃发展离不开规范的引导。朱耀国告诉记者，虽是老品牌，但湘女家政一直致力于信息化、专业化和标准化建设，以此打造“湘女”名片。
在“湘女家政”的管理数据库里，有数万名家政从业者，她们大多来自湖南各地农村。朱耀国介绍，长沙市妇联家政服务中心充分发挥妇联系统的优势，深入农村，通过当地妇联系统牵线搭桥，在全省各市州开办培训班，布局人才网络，从招募、培训到就业，为从业者提供全流程服务。
2016年，长沙市妇联家政服务中心起草了《湖南省地方标准<家政服务 住家式服务规范>(DB43/T 1228-2016)》。记者注意到，在长达19页的《规范》中，对住家家政服务的定义、基本要求、住家服务流程、服务内容及服务保障体系作了明确界定，还事无巨细地将家政服务中的注意事项一一列出。如第9条，提醒家政服务人员应注意安全，包括安全使用家用电器、掌握煤气等使用常识;注意节约，合理循环用水、随手关灯、对不熟悉食品应先咨询以免浪费等。
此外，湘女家政还注重“湘女”文化建设，通过微信公众平台相继推出“湘女人物”国庆特刊、“湘女”新职业等栏目。“在团队的‘包装’下，优秀的从业者从幕后走向台前，不少客户看了她们的故事后直接将她们高薪‘挖’走。”朱耀国希望越来越多的优秀“湘女”成为行业标杆。