“不可思议，这个擦玻璃的方法太神奇了，真的是又快又干净，回家就试试。”
“没想到洗衣机内筒这么脏，我们家从来没洗过，这回学的技能可以派上用场了。”
近日，怀化市沅陵县水库移民管理局家政服务员培训班在陈家滩乡驮子口村开班，这场送到家门口的家政培训让当地村民赞不绝口。
37岁的学员邓彩云对学习家政服务技能的兴趣越来越浓，“上有老、下有小的家庭，这些技能和知识太实用了!”每天学习完回到家，她都要实践复习一番，“等孩子大一些，我就用学到的家政服务技能出去工作”。
“这已经是今年为库区移民们举办的第9场免费培训，大家的学习热情非常高。”负责这次培训的怀化天池家政服务有限公司负责人向琼自豪地说。其实，两年前，向琼也是家政行业的“门外汉”，从医护行业跨界到家政服务，成立公司后一路摸爬滚打，让她从一名家政“小白”成为行家里手，还建立了一支2000人的专业化团队，先后为库区上千名移民姐妹和剩余劳动力解决就业难题。

高龄妈妈请月嫂后发现商机
2015年12月，39岁的向琼迎来了她的第一个孩子，她特地请了一名育婴师照顾。“当时，育婴师的工资有近4000元，加上包她吃住和一些其他开支，这份支出已经快超过我的收入了。”向琼说。
育婴师的专业服务和收入前景让向琼对家政行业产生了浓厚的兴趣，她开始留意身边的家政服务行业信息，并从中发现怀化的家政行业还有很大的可提升空间。比如，家政公司大多采用中介模式，人员流失快;家政人员鱼龙混杂，“游击队”多，专业性不强……加上孩子的到来让向琼感到经济压力越来越大，她萌生了创业的想法，并将目标瞄准了她一直看好的家政服务行业。
“既然要做，就要做专业的、规范的。”带着这个想法，2017年，向琼辞去了医院的工作，来长沙考察学习。同时，她选择加盟了凤网e家合作商——天池家政产业集团，“我去‘天池公司’考察后，发现他们从员工管理到培训都做得比较专业，正是我想要打造的家政服务企业的样子”。2018年3月，向琼正式加盟天池家政产业集团，在怀化市经开区租了一个1000多平米的店面，成立了怀化天池家政服务有限公司。在总部的扶持指导下，向琼的公司渐入佳境。

家政“小白”变行家
俗话说，师傅领进门，修行靠个人。随着公司业务逐渐成熟，向琼也对这个行业有了更多的了解和认识。她发现，家政行业的核心，就是家政员的服务质量和口碑，而培训则是关键一环。
于是，在公司开业后不久，向琼成立了培训学校，引进专业的培训讲师团队，开展专业技能培训。“现在公司有近2000名员工，都是老师手把手带出来的。”向琼不仅注重员工的技能培训，更重视员工的服务意识和服务态度的培养。“站在一个妈妈的角度，我认为家政员必须具备责任心和爱心，应该把客户家的事当成自家的事情来做。”向琼对每一位员工都如此要求。
遇上新手上岗，向琼则会安排培训老师在学员上户三天后进行面对面回访，了解家政员的工作状态，并听取客户的建议，对于家政员做得不到位和技能不熟练的地方进行现场指导。
用心付出就能看到回报。如今，公司已经涉及家庭保洁、开荒、家电清洗、育婴、养老等多项服务，向琼也收到了客户发来的满满好评：“向总，你派来的‘阿姨’把我家玻璃擦得太干净啦!”“这个‘阿姨’我很满意，我要续单。”两年时间，向琼经营的家政公司营业额稳步提升。“今年的营业额已经快300万了，每年都在增长。”向琼笑着说。

创新扶贫培训模式
除了培训自用员工，2018年7月，向琼启动了“百城万村”家政扶贫培训和水库移民免费培训项目。开展扶贫培训前，她做了大量的考察和调研，有了不少心得：传统的培训方式较单一，多以理论培训为主;一周左右的培训时长很难让学员掌握到扎实的技能。
为此，向琼先将培训周期延至15天，并充实培训内容，增加保洁、家电清洗、育婴、养老、烹饪等多种知识和技能。同时，她按照培训自用员工的标准，将理论和实践相结合，在课堂上加入趣味互动环节，提高学员们的学习兴趣。
“我是带着老公一起去上课的。庆幸学了育婴的技能，月子里，我和老公照顾孩子非常从容，现在我又通过这门技能就业了。”29岁的王京路是怀化洪江托口镇朗溪村最早入迁的移民户，也是向琼举办的水库移民培训的第一批学员。她告诉记者，自己在娘家待产时恰好赶上了那期培训。如今，王京路在深圳从事育婴师工作一年多时间，月收入非常可观，“我还想接着学产康和催乳呢”。
46岁的黄小群如今是怀化天池家政服务有限公司的一名金牌月嫂，而两年前，她还是一名下岗职工。2018年9月，她在参加怀化“百城万村”家政扶贫培训后的第二天就成功接下了第一单。由于服务质量过硬加上服务态度好，短短两年时间，她已经成为了一名金牌月嫂，月收入在7000元左右。
“每场培训下来，我们都会和学员们签订就业协议，由于当地学员大多是留守妇女，很多不能马上就业，因此我们会承诺她们，只要今后想要就业都可以凭就业协议与我们取得联系。”向琼告诉记者，到目前为止，她们通过“百城万村”培训的人数达上千人，通过水库移民培训的学员也有1000多人，已有不少学员实现了就业梦，甚至创业梦。