“造飞机”与“家政服务”,这两个看起来风马牛不相及的行业是怎么碰撞到一起的?今日女报/凤网记者带你一起去听听他的创业故事。
![](/new/UploadFiles/image/20200903/20200903012308138.jpg)
用造飞机的态度来做家政
2008年,许斌高考那年,父亲突发脑溢血。唯一的经济支柱倒了,这让原本就不宽裕的家庭雪上加霜。从那时起,许斌便立志要积累实力,让家庭脱贫。
许斌学的专业是数控技术,大四那年,他以优异的成绩,进入在中国航空工业集团有限公司实习,参与制造飞机发动机。
虽然待遇优厚,但许斌心里一直有个创业梦。在朋友的推荐下,许斌瞄准了家政行业,“当时张家界家政行业刚兴起,都是比较传统的中小企业,这意味着有很大的发展空间。”
2011年6月,许斌在朋友的支持下创办了家政公司,主营保洁和保姆两项业务。
“我要做专业化的家庭服务公司,为雇主提供高品质的服务。”公司刚成立,许斌想高起点打造公司的保洁服务规范和服务流程,可做起来,他发现跟他想的完全不一样,“最大的困难就是‘家政阿姨’不专业和不稳定的问题。
“做保洁的大多年龄较大,文化程度不高,服务意识较低,但凡遇到一点小问题就甩手不干,加上干活没有一套服务标准,都是按照自己在家做家务的那套方式来。”为此,许斌自费到多家大型家政公司学习,回来后手把手传授,一单一单地带着员工一起干。
在和员工一起干的同时,许斌也总结了自己的一些经验。要为客户提供高标准、高质量的服务,传统的打法肯定是不行的,“必须要有工匠精神!”
“扫地、擦玻璃,看上去简单,但要把墙角、踢脚线等一些细小的地方都打扫干净,工作量大,也考验着保洁师的细致程度,这不光是技能需要,更是服务人员的职业道德。为此,许斌不仅坚持定期给员工培训,还要求每一名员工都要以工匠精神做家政服务,统一工作服、工具箱,从仪容仪表到工作态度、工作质量都要做到让客户满意。
标准化+保底协议助力脱贫
通过不断探索,许斌逐步制定并完善了员工管理手册和服务标准,同时还制定了严格的考核制度。
为了留住员工,许斌和员工签订订单保底协议,保证“阿姨”们的收入。同时,通过月度和季度的评级评优奖励制度,提高员工的职业荣誉感。“这份原本在阿姨们眼中可干可不干的工作,变成了一份让人羡慕的职业,有很多员工还因此改变了命运。”创业不仅让自己脱贫,还能带动更多人脱贫,许斌打心底里高兴。
今年50岁的李四英便是受益的代表。她是美家家政的第一批老员工,“当时家里很穷,要供两个儿子上学,压力特别大。”李四英对今日女报/凤网记者说,在进入美家家政之前,没有专长的她只能打零工,收入低且不稳定。“美家家政改变了我,我现在是一名星级保洁师了,月收入有六千多,在城郊修建了三层楼小洋房。”李四英对现在的生活特别满意,“现在我们老俩口每年还会参加旅行团出去放松,身边的朋友都挺羡慕我的。”
由于管理规范,服务优质,美家家政在张家界的知名度越来越高,接到的订单也越来越多。“公司的年营业额超过400万,每年还会自然递增50%左右,基本上都是老客介绍新客。”如今,许斌不仅拓展了家政公司现有业务,还新增了驻场保洁、外墙清洗、月嫂等服务,还开发了家政服务相关的周边项目,先后成立了环保科技、物业服务等五家公司。
将家政服务接入旅游养老
创业9年,许斌从寒门学子成为五家企业的负责人,而在他心里,还有一个计划正在成形,那就是将家政服务与旅游养老连接起来。
“旅游养老”项目并不是许斌的突发奇想,而是许斌多年前的一个的创业点子。2011年,他还曾因此在湖南省一次创业大赛中荣获了创业之星。多年来,他始终默默关注着这个创业方向。
在许斌看来,现代老年人的观念正从“养儿防老”向“养生防老”发生转变,越来越多的老年人必须学着与儿女从心理上“分离”,在精神上和行为上独立,而老年人对于精神层面生活的需求是很多的,“我一直想做一款让老年人享受有尊严、高品质的养老产品。”
许斌认为,张家界有得天独厚的资源,是理想的生态旅游区,非常适合老年人居住,“我希望能将养老和旅游相结合,成立当地特色旅游养老服务基地,与各大养老服务机构建立战略合作模式,接入优质的家政服务,对不同类型、不同健康状况的旅居老人提供定制化的方案及康养服务。”目前该项目正在积极筹备,这个在他心理沉淀已久的想法正在逐渐成为走向现实。