近日，厦门33岁“高级育婴师”吴某明摔死9个月大婴儿的案件被提起公诉。此前，吴某明为赚取高额酬劳，曾花500元办理“高级育婴师”的假证。
持假证上岗，是严重的失信行为。近年来，家政人员的诚信问题、身份安全成为家庭最关心、讨论最热烈的话题。
如何远离失信家政员，面试时要怎样找到合适的服务人员?今日女报/凤网记者采访专业人士来支招。
查 有无诚信问题，一查蔽风险
“作为母亲，我深知每个孩子都是家人捧在手心里的宝，希望能给他们提供最好的照护。”从全职妈妈到创业妈妈，从自己请月嫂到为客户找月嫂，已是三个孩子妈妈的肖蓉对服务人员的诚信问题非常重视，对面试月嫂、育婴师也有自己的一套法宝。
作为凤网e家邵阳站合作商之一，肖蓉所创办的湖南优爱家家政服务有限公司第一时间加入到商务部在全国推行家政服务信用信息平台的推广工作中。
“加入诚信平台以来，对于有从业经历的服务人员我们会通过诚信平台进行初步审核，并严格执行每月在岗签的要求。”肖蓉认为，诚信平台能够在第一关为消费者屏蔽风险。
看 随机考技能，真假一看便知
看职业技能证书很重要，但专业技能才是决定性依据。
肖蓉介绍，由于市场乱象，不乏花钱买证、办假证的家政员，加上证书门类众多、难辨真伪，消费者一方面可以通过查询官方网站进行核实，另一方面就是注重技能考核。一般来说，企业有专业的测评人员对服务人员进行技能随机考核，消费者也可在家政员进行技能操作时录制视频，发给家政公司或专业人士帮忙审核。
再就是看健康证。“一般企业会核实家政员的健康证是否在有效期内，并且会询问是否有心脏病、高血压等既往病史，避免意外。”同时还要规避一些容易忽视的传染病，如灰指甲、幽门螺杆菌等。
问 光看眼缘不靠谱，提问注意这几点
“很多消费者在请家政服务人员时就是‘碰运气’，全靠‘眼缘’，其实有无经验，一问便知。”肖蓉告诉记者，家庭面试家政员和企业面试员工的道理是相通的，除了要了解基本情况，涉及到工作经历的部分，可以多问问细节，才能更好地去判断。
那么，在面试家政服务人员时，到底该问什么、怎么问?肖蓉给出几点建议：
首先，全面评估个人情况，了解底细。一般情况下，正规的家政公司会在应聘服务人员时，提前做好面试和详细的背景调查。客户在面试时可对家政员的家庭成员构成进行再次了解，多问问生活现状，从言语中感受家政员的心理状态是否积极。
其次，核实服务人员的从业经历。有经验的家政服务人员往往会很自信地把过往经历说得很清楚。面试可以从平时工作展开，把某几项内容具体问清楚。比如问擅长做什么菜，经验丰富的家政员都会很自信地介绍自己的拿手菜，如果家政员只是笑着说‘就是家常饭’的话，那么做菜就真的很一般。如果问育婴师，可以问做宝宝辅食的方法，照护过不同月龄宝宝的育婴师，会很清楚添加辅食、加盐的月龄。肖蓉表示，“如果真正干过，就能侃侃而谈;如果没有做过，说话会很含糊。”。
第三，如果夫妻俩是上班族，建议在公共区域安装摄像头，但不要侵犯到家政员的隐私空间。“安装摄像头需要提前告知服务人员，这也是一个试金石，一般行为端正的家政员都会理解，不会排斥。”肖蓉还提醒，、客户应将家政员到家后的工作和家庭成员的生活习惯提前交代清楚，避免发生不必要的矛盾。
从业者和客户都要提高诚信意识
“越来越多的家政企业和从业人员已经意识到家政诚信的重要性，纷纷在家政服务信用信息平台上进行身份认证，这是一个很好的现象。”湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳建议，应继续加强诚信体系建设，帮助客户更理性地作出判断。
“消费者、经营者和从业者三方之间的信任缺失，是目前家政服务市场的突出问题。”凤网e家家庭服务平台运营总监黄晓云认为，缺失主要表现在三个方面：家政公司对招募人员身份信息真实性、从业经验无从核实;消费者对家政经营者是否诚信经营和从业者身份背景、技能水平有担忧;从业者对家政企业的经营者和即将服务的家庭缺乏了解。
对此，凤网e家自2016年5月上线以来，一致致力于推动行业良性发展，通过与省家协合作，在全省14个市州建立工作站，通过舆论引导，推动整个行业诚信体系建设。
在湖南省商务厅、省妇联等部门指导下，凤网e家将把家政服务企业、从业人员纳入湖南商务诚信工程为目标，将诚信作为行业最重要的准入门槛，主动与商务部的家政服务信用信息平台对接，携手省家协共同打造湖南省家政服务诚信平台，开展家政服务企业、从业人员网上申请、登记、审核、查询等一系列服务，并将逐步开启网上投诉、网上维权，助推与行业自律、社会监督和部门协同监管相统一的家庭服务诚信体系建设。
据悉，“湖南省家庭服务诚信管理平台”已于2019年8月正式依托“凤网e家家庭服务平台”上线，通过下载“凤网e家”APP或关注“凤网e家”公众号即可进入该系统进行查询。
