在疫情防控期间，很多人长时间宅居在家，由于琐碎事务、家庭收入等各方面引发的家庭矛盾较往常明显增多。南县“好好说话工作室”也忙了起来，引导家庭矛盾双方由“冷言恶语”变为“好好说话”，修缮情感裂缝，守护和谐婚姻。
疫情期间劝和68个家庭
“我和他实在过不下去了!”3月初的一天，南县南洲镇的刘玲(化名)刚走进“好好说话工作室”，便开始向调解员彭妍诉苦。
原来，刘玲和丈夫林龙(化名)已结婚了30余年。结婚后，家中大小事务都是由女方包揽，因为女方“什么事自己做才放心”的思想，造就了丈夫不参与、不分担的态度。
受新冠肺炎疫情影响，林龙和刘玲也开始“宅家”过日子，可林龙没多久就开始邀约好友打牌，两人由此大闹一场。然而，林龙虽然一开始还能注意和改正，可后来听妻子唠叨多了，便开始喝酒，而且毫无节制。刘玲觉得心累，在疫情如此严重的时候，自己辛苦为这个家付出，却得不到丈夫的关心尊重，还要面对丈夫种种不良习惯，便想离婚。
了解情况后，彭妍立即和工作室的社工一起行动起来。“先引导双方背靠背充分倾诉，然后找准双方的矛盾点开始调解。”彭妍告诉记者，“我们告诉男方，妻子的唠叨背后其实是爱和关心，要理解女方的不容易，要多关心女方。我们告诉女方，在沟通上不要一上来就是一顿骂，可以柔和一点说话。”
经过两个小时的调解，林龙夫妇达成和解。林龙表示会减少喝酒，控制打牌，多关心妻子。刘玲也表示会更注意沟通的方式。
“夫妻之间矛盾激发的一个重要原因就是沟通的原因，如果能好好说话，对方就能更容易接受，如果能理解对方言外之意的关心，矛盾也就会少了很多。”彭妍如是说。
益阳市南县妇联主席郝文辉告诉记者，疫情期间，“好好说话工作室”已经为群众提供婚姻家庭咨询服务和婚姻辅导352人次，办理婚姻家庭纠纷调解125对，为68个家庭挽回婚姻关系。
蓝、黄、红分级，调解“看色下饭”
“钟某的妻子因喜欢打牌，引发夫妻矛盾，设为蓝色;周三过来的徐某怀疑丈夫有外遇，设为黄色;邓某对妻子多次家庭暴力，设为红色……”在彭妍的工作记录本上，不仅记录有矛盾纠纷家庭的情况，而且设置了不同的颜色标注。这些颜色代表什么意思呢?
原来，“好好说话工作室”对各家庭的矛盾纠纷按严重程度、调处难易等划分为蓝、黄、红三个等级：对双方沟通交流有隔阂、生活习惯有差异、姻亲干预有分歧等无原则性矛盾的设为“蓝色等级”;对积怨较深、感情较浅、矛盾较多、相处较少等家庭纠纷较为复杂的设为“黄色等级”;对有家庭暴力、出轨不忠、吸毒赌博、违法犯罪行为等触及婚姻底线的问题设“红色等级”。
彭妍介绍，蓝色为一般矛盾纠纷，由婚调志愿者或调解员提供调解服务。黄色为复杂矛盾纠纷，由驻点的社会工作师或心理咨询师为其提供“一对一”个案辅导服务，帮助当事人学会化解矛盾冲突，提升自我修复、主动作为的能力。红色为重大矛盾纠纷，由调解员、社会工作师、律师、法官临时组成调解团队，开展“多方联调”服务，高效解决当事人问题。
据统计，2019年以来，经“好好说话工作室”调解，挽回婚姻关系的家庭共有1279个，其中蓝色等级有756个、黄色等级有523个，分别占比59%和41%。
因成效显著，南县婚姻家庭纠纷“三色预警”机制，成功入选2020年湖南省妇联“巾帼暖人心”维权创新项目。
“立足家庭‘微治理’，打造平安‘微品牌’，守护和谐婚姻关系，是我们成立‘好好说话’婚姻调解工作室的初衷，也是‘娘家人’保护妇女权益、维护社会大局稳定应尽的职责。”“好好说话工作室”创始人、南县妇联主席郝文辉介绍，为了将婚姻调解服务品牌化，2019年，由南县政法委牵头打造了“好好说话工作室”。目前，全县12个乡镇妇联、司法所联合组建了12处家庭纠纷调解平台，并向村(社区)辐射，形成了“1+12+X”的县、乡(镇)、村(社区)三级联动家庭纠纷调解格局，实现家庭矛盾调处服务全覆盖、无缝隙、零距离。
为全面提高纠纷调解能力，南县妇联适时邀请专家，以线上与线下相结合的方式，为调解员讲授法律法规、心理疏导、家庭经营、调解技巧等方面的知识。截至目前，参训的调解员共计2万多人次。
