春节前夕，谭爷爷被女儿接回家过年，原打算正月初六返回养老院，女儿也回广州工作。突如其来的疫情让养老院紧急封院，女儿只好请假半个月在家照顾父亲。
随着疫情的缓解以及子女陆续复工复产，老人回到养老机构的需求更加迫切。
日前，长沙市民政局、长沙市卫生健康委员会联合下发《通知》，对全市养老机构优先返院对象和暂不能返院返岗对象作出具体规定：对符合条件、有返院要求的老年人，在区县(市)民政部门和养老机构的统一安排下，经过核酸检测结果为阴性且无临床症状的老年人，在隔离观察14天身体无异常后，可返回原养老机构继续入住;同时养老机构服务人员返岗须经过登记排查、核酸检测、医学隔离观察等程序，无异常后方能返院上岗。老人返院“回家”的养老服务现状如何?行业管理机构又有何良方?
老人：先隔离再返院有情绪
3月14日，红枫养老中心迎来了7位返院老人。该中心负责人李静介绍，已将旗下的红枫康复医院3楼改造为长沙岳麓区返院老人的定点医疗隔离观察点，于2月21日启用， 一共准备了22间房供老人暂时居住，目前共收入17位有返院需求的老人隔离观察，“隔离区除配有专业医护外，我们还调派了护理员前往照护老人。”
记者探访长沙多家养老机构了解，目前有不少养老机构已逐步开放。湖南康乃馨老年呵护中心业务负责人马建介绍，该中心目前有返院老人443人，占入住老人总数的89%，中心已在院内单独安排一层楼，设置了14个隔离区，保障老人在隔离期间的各项护理服务以及生活质量不下降。
相对于医养结合的养老机构，能够设置相对独立的医学隔离观察点，大多数养老机构自身不具备相关条件。湖南万众和社区服务管理有限公司介护部经理张秋玲介绍，年前回家的老人基本上都有返院的需求，家属和老人每天都会来电询问，其中有20%的老人未与外界有过接触，在做过核酸检测后能够直接返院，尚有八成老人需要先进行隔离和核酸检测后才能确定能否返院，“但有的家属和老人不愿接受去指定点进行隔离观察。”
护理员：超负荷运转，身心压力大
43岁的刘芳在红枫养老中心已经工作两年。今年春节她一直没回家。由于需要护理的老人增多，刘芳每天早上五点半就要起床，挨个给卧床的老人抹身、换尿片、洗漱、做口腔护理、尿道护理等，还要做各个房间的清洁消毒工作，这样的工作状态一直要忙到下午六时以后。
刘芳告诉记者，随着老人陆续返院，她又被抽调到隔离点照顾老人，工作内容不变，但防疫更严格，“加上隔离期不能串门，老人会经常闹脾气，要花更多时间安抚老人，工作强度更大了。”相较于工作辛苦，刘芳直言，想念家人让日子更难熬，“我有四个月没见到家人了，本来计划正月初三交班后回家，没想到疫情把计划都打乱了。”
“终于可以喘口气了，就想好好睡一觉。”3月17日，湖南万众和社区服务管理有限公司旗下怡心园长者康护服务之家的护理员苏金球终于有了封院值班后第一次调休，虽然只有一天休息，也不能走出养老院，但她很满足，“养老院封闭后，我们就不能回宿舍了，只能每天和老人同睡一屋。由于空间有限，我们只能睡折叠床，夜班护理员走动，老人起夜、吵闹，我们要养足精神保证白班连轴转12小时，晚上睡不好很麻烦。”
“能够迎接节前回家的老人们返院，我们很开心，同时也倍感压力。”李静坦言，从1月24日封院以来，中心只有18名护理人员轮班照护120多位老人，现已连续奋战了近60天，“正常情况下，是一位护理员满负荷工作大约能照顾5至6位老人，但疫情封院，现在不仅每位护理员要应对10来位老人，而且还增加了大量消毒清洁工作，中心从行管后勤到一线护理人员都没有轮休过，吃住都在院里，已经超负荷了。”
为了缓解护理员们的压力，李静介绍养老中心一方面召集未返岗护理员做好隔离尽早复工，另一方面也在积极招聘。“目前有4位护理员正在返岗隔离期，新招录的护理员还需培训和隔离，要真正缓解压力还需要时间。”
轮、严、细，缓释护理压力
记者从市内多家养老机构了解，养老院封院以来，留守的养老护理员每天要负责老人的生活照料、亲情陪护、精神慰藉、健康监测及疫情防护等多重任务，超负荷的工作量以及长时间在岗无休等情况成为各个养老机构的护理员们首要压力源。
“护理员们是养老院的中坚力量，只有确保护理员良好的身心状态，才能保障老年人的生命安全和身体健康。”湖南省家庭服务业协会养老服务专业委员会主任李美华建议，养老机构要积极帮助护理员调试身心，把握轮、严、细的三字原则：
