谁也没想到，2020年，会从一场疫情拉开序幕。
　　在这场没有硝烟的战“疫”中，上阵拼搏的不仅是那些白衣天使们，疫情中的湖南酒店人同样是一个容易被忽视的群体——他们也处在疫情一线，有的在为疫区医护人员提供住宿服务，有的在定点酒店里照顾那些暂不能归家的湖北人。
　　他们跟大家一样，对病毒是害怕的，但在这个特殊时期，一群湖南酒店人义无反顾地站出来了，为需要的人遮挡一片风贡献一点暖。
　　妈妈，你能请假不去上班吗?
　　看着7岁女儿不舍的目光，戴着口罩的张小军给了女儿一个微笑，“放心，下班就赶紧回来陪你!”
　　张小军不敢告诉女儿，今天她去酒店上班后就打算在酒店住宿，近段时间不回来了，因为她所在的邵阳长城大酒店于1月28日起，成为当地官方指定接待湖北游客的酒店。
　　“我确实会担心也有点怕”
　　今年30岁的张小军，是长城大酒店的前台主管。
　　提到疫情传播，她坦承自己挺害怕的，“我们是做前台接待，是酒店与客人最先接触的对象，所以听到我们成为定点酒店时，心里有说不出的滋味。”
　　在此之前，张小军和同事上班已经开始戴着口罩了，酒店公共区域每两个小时消毒一次，她与同事们每天下班后会去酒店专门提供的客房沐浴更衣，然后再换上自己的衣服消毒回家。
　　每天回家时，张小军说自己像打仗一样，在家门外就把外面的衣服都换了，双手消毒，进房后再次淋浴换上家居服。看到她这样，家人其实很担心。女儿多次和她说请假休息好不好，可张小军心中又总放不下，“我是前台主管，我都不做了，其他人更会恐慌。”
　　1月28日傍晚，成为定点酒店的消息公布后，长城大酒店接待了4名来入住的湖北籍客人。
　　“当时给4位客人量了体温，分别是36.5度和36.8度，所以我们给他们办理了入住，并且登记了详细情况。”张小军介绍，这4个人1月22日离开武汉，之前也是没有落脚之处。
　　在上报给疫控中心及派出所后，张小军安排4位湖北客人在酒店9楼入住。“酒店选择了隔离楼层，专门接收湖北客人。”张小军说，客人们进入房间后似乎都松了口气，毕竟在外面多日他们自己也担心安全问题。
　　员工群内大家互相打气
　　1月29日上班时，张小军向酒店报备，看到眼下的特殊情况，她打算在酒店坚守到疫情结束，“一方面为客人服务，另一方面也怕回家后让孩子担心。”
　　“现在我们有50多人在酒店坚守岗位。”长城大酒店副总经理梁戈向今日女报/凤网记者说。
　　在接到通知成为定点酒店时，酒店确实有一些员工不乐意，“他们的心情都能理解，毕竟这是特殊时期，都怕感染。”梁戈说，所以酒店总经理发了一份倡议书后，让员工自由选择是否坚守岗位。
　　成为指定酒店后，疫控中心有专人驻扎酒店，每天对酒店进行全面消毒。“我们每天会提前问湖北客人想吃什么，尽量做他们喜欢的菜品送到房间。”梁戈说。
　　“酒店的管理人员基本都在岗，像我就一直在前台来帮助接待湖北客人。”梁戈说，疫情虽然可怕，但他们都相信，只要大家齐心合力，这场无声的“战疫”一定能胜利。“疫情结束了，我们也要去武汉走走，看看美丽的樱花!”

　　最特别的除夕夜
　　1月25日晚，一对武汉夫妻在岳阳君山岛君澜度假酒店里度过了一个难忘的除夕夜。
　　“由于武汉突然封城，这对在杭州工作的客人本想在岳阳会会老友再回武汉过年，没想却被拦在了‘家门口’。”君澜大使(酒店集大堂副理、全程贴身管家为一体的服务岗位和称号)张胜友告诉今日女报/凤网记者。
　　湖北人更需要我们关心
　　1月23日早上看到武汉封城的消息，酒店相关负责人及时和当地卫生管理部门取得了联系——因为1月21日已经有两位武汉籍客人入住了。
　　张胜友及时与客人沟通，告诉他们待在房间尽量不外出，随后又每天安排工作人员对他们测量体温，一日三餐送到房间，并且安排专人对房间消毒。
　　“面对特殊情况，客人表示理解，只是希望不要赶他们走。”张胜友苦笑着说，“网络舆情之下，武汉人‘压力山大’。”
　　而事实上酒店不但没有赶走客人，张胜友和他的团队还根据实际情况制定了“更多关爱”的服务，“将心比心，在这个特殊的关头，他们更需要我们关心。”
　　客人能满意，一切都值得
　　“我们每天会电话与湖北客人沟通，一是慰问二是了解他们的情况。除了每天送去新鲜的水果、书刊还准备了围棋给他们解闷。客房阿姨每天除了更换床上用品及棉织品外，还对房间进行消毒处理，晚上再根据需求给他们送上可口的夜宵。”张胜友说。
　　除夕当晚，酒店为湖北客人做了丰盛的年夜饭和水饺，弥补了他们些许不能回家团圆的遗憾。“客人很感动，说他们看到了一些地方对武汉人不公正的态度，但在这里不但没有歧视反而给了更多的关爱。”1月25日下午，酒店接到暂停营业的通知，经过商议，这对武汉籍客人最终决定乘飞机返回杭州。
　　岳阳君山岛君澜度假酒店总经理闵卫东告诉今日女报/凤网记者，酒店地处岳阳，与湖北一衣带水，酒店密切关注着疫情发展。提前采购了口罩、消毒液等，对酒店所有区域进行消毒。他们希望酒店的专业服务，能让来湖南的湖北游客满意。

　　在湘湖北同胞，
　　住酒店先看这些
　　湖南省旅游饭店协会号召全省住宿企业，主动做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，并编写了《新型冠状病毒疫情防控知识汇编》及《酒店应对疫情的机电管理操作指南汇编》，供全省宾馆、酒店、民宿、客栈等住宿业态企业及员工参考。
　　近600家酒店及民宿，启动了应急预案，成立了主要负责人任组长的防疫领导小组，组织退订退费、加强酒店各区域消毒杀菌、提供防疫保障物资、测量体温、信息收集、值班值守等防控工作。
　　面对湖北客人入湘的情况，湖南省旅游饭店协会要求各酒店在确保安全的前提下接待好湖北籍客人。有条件接待湖北籍客人的酒店，安排湖北籍客人集中入住，不在酒店公共区域逗留。早中晚餐在各自房间用餐。餐具特别处置与消毒。每天监测体温及时登记并报告当地卫计部门和文旅部门。
　　目前，全省已有湘潭华都国际大酒店、张家界国际大酒店、湘潭鑫田国际大酒店等共127家酒店，为湖北来湘人员提供住处。