家政员上下班途中出意外怎么办?擦玻璃不慎跌倒谁负责?雇主家财物损坏谁赔付?这是家政服务过程中经常会遇到的尴尬问题。
　　从客户角度，本来是要请一位家政员来提高生活品质，却因家政员干活时受伤而承担高额医疗费用，糟心不已;从家政公司角度，家政中介业务本就利润稀薄，还要因为家政员在客户家中“打碎花瓶”不欢而散……这些“飞来横祸”都是让家政公司、雇主和家政服务员头痛的一块“心病”。
　　今年初，湖南省家协协调保险公司推出了线上家政投保平台，结合湖南省家政行业发展需求，量身打造保险产品。试行一段时间之后，线上投保平台是否为家政行业解除了这些“心病”?一起跟随今日女报/凤网记者了解一下。
　　
一岁宝宝被烫伤花万元医疗费，保险全赔
　　今年2月，长沙市某家政公司育婴师在客户家照顾1岁左右的宝宝时，因离开去厨房关燃气，小宝宝踩着学步车拉扯餐桌桌布，导致桌上的茶水瓶倒下，宝宝被烫伤，住院医疗费花了近1万元。
　　保险公司依照保单约定认为，家政服务被保险人(家政服务企业)的雇员在从事家政服务过程中，因疏忽或过失导致意外事故的发生，造成了服务对象或第三人的人身伤害或财产损失，依约由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司按约定负责赔偿。
　　最终，宝宝住院产生的医疗费用由保险公司扣除100元免赔金后全额补偿给了家政公司。
　　
家政员意外摔倒致骨折，万元花费自己扛
        今年1月，长沙县某家政公司员工在客户家做保洁时，因橱柜高处有油污无法擦拭，便垫上凳子踩上去做处理，结果因为地面湿滑意外摔倒，导致左股骨颈骨折，产生1万多元医疗费。
　　经保险公司调查显示，虽然该公司有购买雇主责任险，且保险公司为实名制购买，但受伤的家政员并不在家政公司责任险的员工清单内，按照保险协议约定，不在清单内的员工发生事故无法获得保险赔偿，因此家政公司只能自己承担损失。　　

声音
家政员：公司买了保险，上户服务才安心
　　说到家政服务的安全，来自凤网e家合作商——天池家政产业集团的保洁员聂小春一直很挂心。“相比在服务过程中的安全问题，我更操心上户途中的交通安全。”聂小春说。
　　为了能方便快捷地到雇主家服务，聂小春平时上班的交通工具就是电动车，“上户通常赶时间，坐公交费时难保服务不迟到，加上很多时候做单到很晚，有时候凌晨一两点了，那个时候公交车也没有了，自己骑车更方便一些。”聂小春表示，公司为他购买了保险，这样还是让他上户服务安心很多。
　　
客户：约家政服务有三怕，最怕人、财、物惹麻烦
　　家住长沙芙蓉区的刘女士平时工作比较忙，每周都要请固定的保洁人员做卫生。
　　对请人上门服务，她有三点担心：一是担心家政员干活时受伤;二是担心家里的物品被损坏或丢失;三才是担心服务质量不好。“知道家政公司买了保险，还是觉得正规放心一些。”
　　
家政平台/公司：买保险是风险防控，这个钱不能省
　　“以前只给家政人员购买意外险，有的风险还是不能规避，比如客户家物品损坏，服务过程中不小心导致第三方意外伤害等。”凤网e家合作商——天池家政产业集团负责人向青海介绍，从2018年9月起，湖南省家庭服务业协会(简称省家协)就协调各大家政公司，与保险公司一起对家政行业的投保难问题进行调研，多次探讨研究如何为家政行业定制专属保险。
　　今年2月，经过反复论证，鼎安保险经纪有限公司推出了家政投保平台。得知这个消息，天池家政马上为新入职的员工全部购买了家政人员责任险、雇主责任险。“购买这两个保险，相当于是给我们的服务上了保险，可以保障家政员、客户、家政公司这三方的利益，很大程度上转移了企业风险。”
　　“给阿姨购买保险，这个钱是必须要花的，绝对不能省。” 凤网e家合作商——湖南侃米拉母婴服务有限公司负责人袁军介绍，公司对风险把控非常重视，从阿姨的筛选、考核、体检、岗前培训到订单回访跟踪，尽量都要防止意外发生。
　　“虽然目前没发生过什么棘手的意外情况，但一旦发生，处理起来会非常麻烦，动辄上万甚至几十万元都有可能。”袁军介绍，每年公司为给员工购买保险需要花费近30万元，“除了购买服务人员责任险、雇主责任险以外，对于满一年的员工还会为其购买新农合保险。”
　　
保险经纪：家政服务线上投保，最快3个工作日赔付到位
　　“自今年2月家政投保平台启动后，目前湖南省有已有超过100家企业选择了鼎安的家政险投保方案，完成承保的人数超过1万人。”据鼎安保险经纪有限公司风控总监付振国介绍，投保服务不仅可以线上购买，还可以线上换人，家政公司家政员流动性比较大，通过线上更换被保险人，为家政公司节省了很多人力物力。除此之外，鼎安还为家政服务企业建立绿色理赔服务通道，最快3个工作日即能赔付到位。同时，为了降低出险后的家政企业经营压力，鼎安在行业内率先推出了垫付理赔的服务。
　　“家政保险按照分类不同，保额不尽相同。”付振国介绍，保障责任项目包含了意外身故/残疾责任、意外医疗费用、住院医疗津贴保障、第三者人身伤亡和财产损失赔偿等八项。总保费从10元到300元不等，可按月缴纳。家政员自身意外伤害，可获赔10万元至80万元不等;如造成客户家庭成员人身意外伤害，客户家可获赔20至60万元;如造成客户家庭财产损失，客户可获赔3千至5万元。
　　虽然购买保险可以很大程度上转移风险，但是家政公司的风控管理也非常重要。付振国建议，家政公司在购买雇主责任保险和家政服务人员责任保险的前提下，还应该保证员工带保险上岗，不允许脱保、漏保;其次，避免雇佣年龄超过70岁的人员;发生事故24小时内要及时向保险经纪报案，如超过24小时报案，将导致保险公司无法核实真实情况从而难以理赔。
　　
省家协：家政企业应建立合理风险保障机制，提高抗风险能力
　　“虽然目前湖南省家政企业总体体量不小，但是大多数家政企业还都属于小微企业，家政公司的抗风险能力和意识还有待提升。”湖南省家协会长黄跃佳告诉记者，大部分家政企业逐步有意识给家政员购买保险，但是光一个保险并不能把所有风险全部规避，所以还是会出现明明花了不少钱买保险，结果一出事，保险公司还是不能赔付，家政公司只能自己扛的情况。对此，黄跃佳表示，在《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》中强调，要支持商业保险机构开发家庭服务保险产品，推行家政服务机构职业责任险、人身意外伤害保险等险种，防范和化解风险。
　　省家协希望通过与鼎安保险经纪有限公司的合作，积极主动运用保险手段，为企业做诊断，设计出符合家政企业的科学风险保障机制，有效化解家政公司在运营中出现的各类风险，为服务企业、从业人员、雇主家庭撑一把防护伞。
　　黄跃佳还提醒，家政公司不仅要科学合理的购买保险，还应该提升企业自身的抗风险能力和意识，“在发展过程中建立好科学合理的抗风险机制才是最重要的。”