身在10号车厢的黄琳跟家人打声招呼后，立即向11号车厢跑去。赶到患者身边时，黄琳发现除了自己，没有别的医护人员可以协助。见状，她一边询问患者病情，察看患者生命体征;一边请列车员取来急救箱，测量血压、用备用手电筒观察瞳孔状况……
一边检查一边询问，黄琳了解到，发病男子是衡阳人，今年56岁，有10余年的肾透析病史，曾在北京某医院做肾移植手术，此次是进京复查。没想到，回家途中他突感不适，言语困难、全身乏力，因此向列车长求救。
“还好，患者病情比较平稳、血压正常、瞳孔明敏度佳。”黄琳松了一口气，同时安慰患者和家属。经检查，患者当时体温38.6°C，伴有寒颤，综合以前的知识积累和临床护理经验，黄琳决定先给患者退烧，再视情况做下一步处理。
因列车救治条件十分有限，在列车长的调度下，列车员拿来了铁路员工专用急救箱。黄琳当即让患者斜躺，用十滴水给患者擦拭身体大动脉部位，并让患者家属用湿毛巾同步敷在患者额头上，以达到控温退烧效果。
经过10余分钟的紧急处理后，患者逐渐感觉舒适，生命体征趋于平稳，能够与家属正常交流。在列车即将抵达长沙火车站时，黄琳和列车长多次建议患者就地下车，就近前往医院治疗，但家属决定还是回衡阳。眼看火车即将进站停靠，黄琳从急救箱中拿出药物给患者备用，叮嘱家属使用前提和方法，并留下了电话和微信，说如果有需要帮忙随时可与她联系。
