余芬说，保险是一个充满善心与爱心的崇高事业，是爱与责任的体现;与每一位客户的相识，都是一场难得的缘分。因为这份初心，她获得了诸多荣誉：2015年和2016年连续荣获“新华保险财富管理500强年会——500强专家员工”;2016年被评为“感动湖南新华”十大人物之一。2017年，她带领的团队荣获“银牌功勋营业部”称号。



　　荣誉的背后，是艰辛与汗水。2015年，余芬通过公司客户资源分配，获取到客户李先生的保单信息，通过电话联系和上门拜访都无法联系上李先生。她没有放弃，在跟小区居民聊天时打听到了李先生的生活习惯，选择清早去拜访。这次虽然跟到了李先生，但对方拒绝去公司做服务体验。
　　“保险要取得成功，关键在于服务。”深知这一点的余芬，并未放弃与李先生的沟通。几次耐心细致地就保险内容的相关知识、家庭风险的评估情况与李先生认真交谈后，李先生终于答应前往公司体验服务，但阴差阳错地去了别家保险公司。因为这次误会，李先生对余芬的服务表示了质疑。
　　“有误会那就一定有我做得不够到位的地方。”余芬说，虽然心里有些委屈，但实在不愿意看到对保险已有认可的李先生因为她而放弃对自己的保障，选择再次联系李先生，一番解释后重新邀请他来公司体验服务。然而有时候越在意，结果却越事与愿违。担任管理工作的李先生，相比其他客户更注重细节，而当时的余芬到公司时间还不长，服务方面的工作衔接不够默契，最终李先生仅在VIP室呆了两分钟就表达出了对余芬的不信任，直接离开了公司。
　　这次的失败，令余芬非常气馁，以致她后来拜访客户遇到挫折时，也越来越没勇气。为了克服这一负面情绪，实现让李先生购买保险的初衷，余芬决定再为自己争取一次机会。她找来同事，将所有可能遇见的流程一遍遍进行模拟预演后，再次鼓足勇气联系了李先生。令人意外的是，李先生竟爽快赴约了。他告诉余芬：“我从未见到像你这样执著的人，就冲着你的这份坚持和热情，我也不会再有任何疑虑了。”最终，李先生按照余芬的设计规划，为家庭购买了更为全面的风险保障。
　　通过这次经历，余芬打心眼里明白了，作为一名财富专员，过硬的专业能力仅仅只是基础，全面提升综合服务能力才是获取客户信任的“敲门砖”。
　　如今，余芬已从一名普通的财富专员成长为资深的财富总监，一步步迈向成熟，收获成长，通过自己的努力将承载着爱与责任的保险保障送到千家万户。