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“滴滴”打车大数据杀熟?记者实测结果是……
新闻作者:文、图:今日女报/凤网记者 周纯梓  发布时间:2018年04月05日  查看次数:  放大 缩小 默认
  “用滴滴打车时,同样的出发点,同样的目的地,价格却显示的不一样。而长距离出行时,苹果手机打车比安卓手机还要贵不少。”近日,有读者在网上向今日女报/凤网记者留言,称多次测试发现,同一段路程,滴滴打车软件对两部手机的报价不一样,其中老用户居然要比新用户的价格高。难道大家习惯使用的滴滴打车,也开始利用大数据“杀熟”?如若遇到这样的情况,消费者又该如何维权?带着疑惑,今日女报/凤网记者进行了一番实测。

市民吐槽:打车软件,老用户比新账号贵
  “同时打车,还是到同样一个地方,我作为滴滴的老用户反而比新用户贵一些,真是不能理解。”3月31日,长沙市民杜昊向今日女报/凤网记者吐槽说,自己遭到了滴滴公司的“大数据杀熟”。
  原来,在3月21日中午,杜昊和同事一起去五一广场聚餐。待聚会结束,两人准备打车回公司,杜昊习惯性打开手机滴滴软件,设定好回公司路线,正要下单的时候,同事却说:“你的车费怎么比我贵?”杜浩拿过同事手机才发现,他们设定同样的目的地,同时下的单,不经常打车的同事的车费显示只要15元,而每天用滴滴打车的他居然收费19.8元。杜昊觉得自己是滴滴老用户,经常还收到优惠券不可能价格贵这么多。但两人当时连试了几次预约车,都显示他的车费比同事的贵3-5元不等的价格。“难道我是被滴滴收集数据后‘杀熟’了吗?”杜昊很郁闷地说。
  
记者调查:实测发现滴滴“杀熟”差距小
  为了测试杜浩所说是否属实,3月31日,今日女报/凤网记者拿出两部不同系统、不同使用频率的手机进行对比测试,其中,一部手机是在滴滴上去年消费超过9000元的黄金级别老账号,另一部手机则是刚注册的新账号。
  为了确保测试是在同时间、同起点、同目的地的条件下进行,当天上午12时08分,记者将两部手机的出发点和目的地,统一分别设置为雅礼中学和五一广场。
  经过测试记者发现,从长沙的雅礼中学到五一广场,除去抵用券的情况下,新用户的拼车、快车和优享车价格分别为10.3元、19.1元、17元;老用户分别为10.8元、20元、17.9元。可以看出在同时间、同起点、同目的地的条件下,无论哪一种打车模式,两个账号的价格会有不同,但差异不大。
  为了确保实验准确性,记者又进行了几次测试,以湖南省委至五一广场(公交站)为测试路线,结果根据数据显示,两部手机上的拼车、快车和优享车价格相差也不大。
  
公司回应:下单时的网络环境会对价格有影响
  虽然记者测试价格相差不大,但为什么车费还是有差异?4月1日,今日女报/凤网记者拨打了滴滴公司的乘客热线。
  “我们滴滴公司不存在所谓的杀熟现象。”听到记者的描述,滴滴客服人员首先表示。对于造成价格差异,客服称有两种情况,“一种是由于有的用户有优惠,而有的用户则没有优惠券,所以会有一定的价格差异。而另外一种情况,则是预估价的差异,滴滴快车的价格是实时计费,所以价格会有变动。”因此在滴滴客服看来,如果预估价存在1元—2元的波动是正常的。
  滴滴CTO张博也在滴滴内网上回应称,“预估价”和“实付车费”是两个概念。“预估价”是为用户提供行前车费参考,会实时波动。“实付车费”是根据每个行程的真实状况标准计费得出支付价格。张博认为,每个行程的预估价是根据乘客定位、实时路况、预估行驶里程、时长计算预估的。这些变量都会影响预估价,其中,路况是最复杂的变量,变化非常快。
  “即使同名的起点和终点,也会受GPS精确度影响,最终经纬度坐标产生细小误差,从而影响预估价的估算。”张博介绍,乘客发单时所处的网络环境是复杂的,可能是移动网络、可能是WiFi环境。乘客也可能是在诸如机场、火车站、地下停车库等建筑结构较为复杂的场景,这都会影响用户的定位信息。
  
律师说法:维权成本比被“杀”金额高,唯有用APP多比较
  4月3日,针对“大数据杀熟”是否违法违规、消费者如果遭遇“大数据杀熟”该如何维权等问题,长沙国浩律师事务所律师吴炀告诉今日女报/凤网记者,根据目前的法律法规,单纯从因手机品牌、是否熟客导致价格不一样来看,并无明确规定滴滴的这种“杀熟”行为违法或违规。
  吴炀说,既然没有法律法规明确加以约束,现阶段消费者如遭前述“杀熟”,要维权可能有难度,因为由于滴滴这类打车费本来金额就不高,可能维权成本比被“杀”的金额还要高得多。
  那消费者如果遭遇“大数据杀熟”该如何维权?针对这个问题,吴炀认为,在国家没有出台相关规定加以约束前,消费者如要规避“杀熟”陷阱,只能是多比较各种APP之间的价格以及选择一些对价格的一致性有承诺的商家提供服务等。
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