今日女报/凤网讯(记者 唐天喜 通讯员 陈翔 彭琦)近日，记者拨打光大银行电话银行95595电话，语音系统出现了这样的提示：“阳光小智智能语音服务上线了，只要简单说出你的需求就可以办理业务……”原来，光大银行为改善客户语音自助服务开发了一项新功能。传统电话银行通过设置层层按键索引，为客户提供自助语音服务，客户在使用时需要花费较长时间才能找到需要的业务。光大银行将人工智能技术与95595客服系统创新结合，升级该系统为“智能语音系统”，客户向机器人直接发出语音指令，通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务，如，查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整，还可以根据机器人业务列表进入需要的功能，与传统语音客服相比，可节省用户时间，提高自助服务效率，有效提升用户满意度。