犹记得4月份上海如家酒店的单身女性遇袭事件，刺痛了数亿中国人尤其是中国女性的神经。尚且惊魂未定，又传来有女性在长沙某宾馆入住后的骇人经历。连续两次遭遇陌生男刷卡闯入房间，有一次居然还是在凌晨3点，每次闯入的都是赤裸上身的陌生男性，彻底捅穿了我们本就脆弱的敏感神经，造成的心理恐慌甚至远远超过上海如家酒店事件。
　　原因很简单，两个事件发生的环境有着质的区别：一个是在走廊过道，一个是在房间内部。走廊过道或许还得算是开放式的公共空间，安全风险难以防范。可是一旦进入房间，相当于是通过支付租赁费用、酒店提供给住客的一个“临时的家”，进了房间就意味着私密、舒展，关上房门就意味着安全、放松。所以，房卡可以说是酒店和住客共同认定的最后一道安全防线、安全底线。现在，陌生人不分时段、带着不可预知的风险，连续两次手持房卡进入了本应该私密化的个人空间，轻而易举的越过了酒店住宿安全保底的最后一道防线，更进一步瓦解了人们对酒店公共安全的信心，难道真的只能让中国女性足不出户、整日提心吊胆把自己所在家里，才能确保人身安全吗?
　　对于安全的保障基本可以分为两类，一种是硬件上的，包括技术、装备、设施等，比如酒店的监控系统、门禁系统、报警装置、应急设备等。另一种则是软件上的，主要是酒店的安全服务意识，体现在酒店的管理制度、管理方法和员工素养上。可以说，相对于硬件保障，酒店的安全意识对于环境的安全保障更具有决定性作用。这也是我们对酒店的安全保障彻底失望的原因，我们面对的不是酒店的技术缺陷，而是他们安全服务意识的缺失。技术落后可以更新，设备不足可以补充，意识上的傲慢和不以为然才是架空“安全”二字的根本原因，无法用任何先进技术武装，也无法用任何设备故障搪塞。
　　人口流动是社会进步的重要体现，也是经济发展的重要动力，与之相伴的是一个国家、一个城市旅游经济、对外贸易、服务业态的推动，酒店则是这种人口和业态流动必不可少的配套设施，其经营水平和服务质量直接关系到人口经济的发展速度和效益。目前来看，酒店服务行业显然缺乏这种自我认知，根本没有意识到管理和服务上的安全责任意识对于酒店公信力和竞争力、乃至对服务行业经济潜力和发展前景的重要作用。这种缺失首先当然是酒店自身的经营短视问题，同时也折射了政府对酒店行业安全保障的引导和监督不足。
　　如何重建人们对酒店安全保障乃至社会整体公共安全的信心?我们需要以明确的法律追责机制对酒店方处以重罚，唯有对后果有畏惧，才能让酒店时刻不敢懈怠不敢粗心不敢轻心。更重要的是，酒店管理者主动把安全二字变成企业经营的宗旨和企业文化的灵魂，守护客人的人身安全，就是守护酒店自身的生命线!