家住长沙星沙的宾红艳最近碰到了件闹心事。本是高高兴兴去4S店提新车，却没想到，新车不“新”，还像是“残次品”。这下宾红艳慌了神，要求换车。但店员说，换车需要加5000元，退车则拒退宾红艳先前支付的一万元定金。这可怎么办?
　　
新车疑是“残次品”，4S店拒退定金
　　今年4月的一天，宾红艳来到长沙一家销售雷诺的4S店，想买一台新车。4S店的价格也很优惠，加上销售人员黄钟鸣(化名)服务态度很好，她很爽快地签了合同，交了一万元的定金，并约定好时间去提车。
　　提车当天，宾红艳觉得车有点不对劲：“车钥匙磨损得比我用了三年的还严重，发动机的出厂日期也是去年的。”虽然不太懂车，但直觉告诉宾红艳，这台车有问题。
　　“我怀疑是残次品。”宾红艳当时向店员表达了想换车的想法，店员告知暂无新车，两个月后才能换车。
　　6月20日，宾红艳再次来到4S店提车，但之前接待她的店员却变卦了。“他告诉我，换新车需要加5000块钱。”宾红艳一听觉得不靠谱，便要求退还定金。
　　谁知，4S店却连定金都不退了。宾红艳回忆：“4S店负责人说，我这种情况属于不退定金的类型。”而合同上规定，如果因为4S店的原因导致顾客提不了车，是可以退款的。但4S店却认为，他们给宾红艳提供了车，是宾红艳不愿意提，他们并没有过错。宾红艳一听就急了：“他们提供的车质量有问题，我要退还不合理了?这分明就是霸王条款!”她怎么也想不通。
　　
思前想后出“妙招”
　　和4S店协商无果后，宾红艳向自己的朋友求助，让他们给自己出出主意。“走法律程序费时费力费钱，还有朋友让我去店门口拉横幅，但制作周期也很长。”
　　6月29日，宾红艳再次来到这家4S店，试图通过沟通拿回自己的定金。沟通不成后她就坐在店里的沙发上生闷气。望着店里来来往往的客人，宾红艳突然有了主意。她对店员说：“你们这么忙，我也来帮你们招待客人吧。”她逮着一个客人就跟他说自己在这买车的经历，把整件事说得绘声绘色。就这样“劝”走两拨客人后，店员坐不住了，请示领导后答应给她退款。
　　宾红艳无奈表示，这也是一个没有办法的办法。“我这样很‘赖皮’，但我不能任由事情这么拖下去。”4S店也表示，一万元定金将在7个工作日到14个工作日内退回。宾红艳告诉记者：“我已经录音了，也不怕他们赖账。”
　　随后，记者拨打了该4S店工作人员黄钟鸣的电话进行求证。黄钟鸣表示，此事他们已和宾红艳协商完毕，不方便透露更多消息。
　　
业内人士：4S店应无条件换车或退款
　　“交车时车钥匙有磨损，这种事我也是第一次听说。如果车钥匙真的磨损得很严重的话，那么毫无疑问，这台车是有问题的。”某汽车4S店销售人员刘锐溪告诉今日女报/凤网记者，提车时4S店提供的车应是完好无损的新车，否则，4S店应该无条件换车或是退还宾红艳预付的定金。通常来说，发动机的生产日期会略早于汽车的生产日期，但如果相距时间太远，那发动机可能被换过了。
　　刘锐溪建议，消费者在买车之前，应着重观察外观、发动机、车辆的生产日期和合格证等等。“消费者可以要求两台同型号车挑选，在日光的照射下观察车身缝隙和漆面。发动机的外观应无油渍，也不会有异响。”他提醒，初次买车的消费者应寻找懂车的朋友陪同。
　　
律师：应采取理性方式维权
　　湖南麓和律师事务所的李含英律师表示，宾红艳的方法不可取。“我们处于法治社会，本应采取理性、合法的方式来维权，但宾红艳以侵害4S店正常经营的方式来达到维权目的，实际上是和法治社会的理念相悖的。”李含英认为，这件事的关键在于4S店提供的车是否真的有质量问题和合同的相关约定，“确定车辆确实存在质量问题后，可以根据合同的相关约定，采取打官司或友好协商的办法来解决。”