今日女报/凤网讯(记者 李立 通讯员 曾晶)一杯热茶，细致的倾听，贴心的解答，让4位前来上访的妇女群众感觉“心暖暖”的。4月28日上午，湖南省妇联党组书记、主席杜亚玲来到位于长沙八一路的省妇联信访接待室，接待来访妇女群众，耐心倾听并细致解答她们反映的诉求。
　　黄女士因计划生育手术导致并发症，恳请妇联出面协调卫生计生部门报销全部住院医疗费，杜亚玲帮助她厘清事实和责任，耐心向其解释政策，开导来访对象调整心态，乐观面对人生，并要求权益部协调相关部门解决上访问题;李女士是前来咨询独生子女费领取问题，杜亚玲从政策和法律方面，对李女士的疑问作了全面的解答;面对被夫妻共同债务案深深困扰的郝大姐，杜亚玲细心安抚，并提醒郝大姐将情况写出书面材料，提供详实证据，“妇联会将您的案情反映到相关部门，并指派法律援助律师为您争取合法权益”。
　　“妇联信访工作做得好坏，直接影响党和政府在群众心目中的地位和形象。”杜亚玲要求妇联相关部室对妇女群众反映的问题认真处理，做好解释工作，用爱心接访，用行动回答，“要做到件件有答复、事事有回音，决不能敷衍了事，要用真诚赢得妇女群众的理解和支持”。
　　杜亚玲强调，领导干部定期接访群众，推动信访问题依法解决，是中央和省委、省政府的要求，是重要的工作职责之一。全省各级妇联干部一定要把接访、下访工作常态化，做好12338妇女维权热线工作，倾听妇女心声，维护妇女权益。要积极协调相关职能部门、凝聚社会力量，有效预防化解社会矛盾，让更多妇女群众切身感受到党和政府的关怀和温暖，用实际行动维护社会和谐稳定大局。
　　省政府副秘书长、省信访局局长许忠建与杜亚玲共同探讨了妇联信访工作的热点难点、妇女权益保障的政策法规问题，并对全省妇联系统在信访维稳工作中做出的成绩给予高度赞扬。省妇联权益部、妇女儿童法律援助中心的信访专干和公职律师也对上访妇女给予了心理疏导和法律服务。