从2009年调任拆迁办主任7年来，她“用心、用脑、用情”，克服困难，合规合法征拆房屋面积超280万平方米，成绩斐然，真正巾帼不让须眉。
上访十年的拆迁夫妻
2014年年底，湘潭市原城市房屋拆迁管理办公室已改名为国有土地上房屋征收管理处，工作内容不变，主任也依然是郭小玲。这时，她遇到了一个让她心下凄凄、不得不管的案子。
“这是我们昭山区的一个拆迁户，老公丧失了劳动能力，女方60多岁了，为了房屋拆迁问题上访了十年居无定所。”郭小玲说，她在了解到这个拆迁户的情况后当即就决定要着手帮她解决问题。深入了解后得知，这个拆迁户10年前曾将自己的住房改成了门面，房屋被开发商拆迁后，开发商却以被拆迁房屋是住房不是门面的理由不履行原来的协议。多年来，双方一直在协商，却越闹越僵，甚至出现了大打出手的情况。这对拆迁夫妻一怒之下开始向政府上访，却因为复杂的原因难以得到解决。郭小玲接手时，发现情况远比她想象中复杂。
“开发商说没钱，我们一调查发现不仅没钱还是烂尾的楼盘，那怎么办?只有替他找钱啊!”郭小玲说。怎么找呢?在想了很多办法都不奏效后，她在翻阅20多年的历史旧账时，发现了一个转机，“二十多年前，开发商曾向我们交过一笔几十万的监管资金，我们把这笔钱拿出来给了这对拆迁夫妻，最终问题才算解决。”
虽然整个事件花费了数月的时间，凝聚了整个团队的智慧，但郭小玲说这值得。不过，也有就算是他们尽了能力却解决不了的事情。曾经有一个无理却坚持要“600万的钉子户”，郭小玲她们帮她想了各种处理办法，但对方拒不接受。如今对方常常电话给她一打就是几十分钟，但郭小玲暂时也没有新的招了，“这也是征收办主任的一种工作吧”。
擒龙先擒首
“全省14个市州市级房屋征收管理部门开会，我是唯一的一个女负责人。”郭小玲笑着说，不过有时候遇到棘手的征收问题，性别也是一种优势。
2014年，湘潭市政府要征收商务中心核心区一处棚户区，推进工作遇到了极大的阻力。原因是该区域有一位80多岁的老离休干部，担心房子会由开发商拆迁可能遭遇不公，便拒绝政府工作人员上门。老爷子在这片区域德高望重，其他住户也就都采取了观望态度。
问题反映到郭小玲这里，她说：“擒龙先擒首，做好老大爷的工作，一切才好办。”郭小玲决定亲自来守这一户。她首先邀请区委书记、区长、房产局一把手等一起亲自上门拜访老大爷，给足老大爷面子;然后，她自己又上门给老大爷一条条讲政策读文件。老大爷耳背，每条政策都要扯着嗓子喊，他才能听见;老大爷还特别喜欢提意见，郭小玲都会一条条记下来。郭小玲回忆，那一个月，她的嗓子基本是哑的，笔记记了两大本。最终老大爷的工作被做通，整个区域的征收拆迁工作顺利展开。
2014年，郭小玲带领团队攻坚克难，创新推进，完成湘潭市国有土地上房屋征收面积达38万㎡，征收公私产2000多户，创下了历史新高。
在平时的工作中，他们为被征收群众推出了专场“征拆房源展示会”，将房源送到征收现场，方便群众在家门口选房购房;向市政府建议推出了“征收户购房税费补贴”的政策。这些都深受拆迁户的拥护。
郭小玲说，房屋拆迁征收实际上是打破了一种平衡，应该想办法为被拆迁老百姓建立一种新的平衡，而学会换位思考，“用心、用脑、用情”就是她的小诀窍。
