“亲，我要退货!”近几天，淘宝店小二们最不愿意见到的“双11”退货潮来了，他们忙且伤心，马云也给不了他们安慰……淘宝店小二见证了电商的发展，推广了“亲”为特色的“淘宝体”。随着交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的职责与义务也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。大权啊，听起来好厉害的样子。可是倾诉者杨小毅说，“名声在外，困难在内”。最开始是迫于生计做了“淘宝店小二”这一行，可做了三年多，他不得不说：还有比这更有趣的职业吗?
你以为淘宝店小二就是客服吗?
没错!淘宝店小二就是客服!但我们是集售货员、公关、售后、查货员、搭配师、打假师等于一身的客服。我当初计算机专业毕业独闯深圳，想跟马化腾混，但三个月下来，马家的大楼都没进过。后来只好跟马云混。这是我老板说的：“你不相信我，也要相信小马哥啊!”
最初进来是做网络技术，活少，老板说：“不如你去到一线吧?”我一听“一线”，来劲了。“去当店小二喽，几个姑娘都忙不过来。”原来，一线就是店小二。得嘞，那就当店小二吧。于是，在一个月内，我摸清了女人的身高体重跟码数的匹配度，摸清了香云纱、丝绒、丝绸、欧根纱等我原本以为一辈子也不会接触的东西。
学业有成，上岗!
有这么些奇葩的客户
“你能穿上身用视频跟我聊，让我看看效果吗?我不太相信图片。”是的，这就是客户的要求。刚开始，我们的客服妹子真的会答应。但现在是三皇冠卖家，忙都忙不赢，就不理这些客户了，算是“店大欺客”吧!
“十分钟后，你给我打个电话，我要三件伴娘装和一件新娘敬酒装。”买衣服就买衣服，为什么叫我打电话?我很好奇，这客户玩什么名堂，便打了电话。对方一听：“你是男的?”我说：“一直是男的。”只听对方说：“没货了?有没有搞错，我们就要结婚了……行行行，加急订做，贵五倍就贵五倍……”哎哟，真是“活久见”啊!很快那女孩发旺旺给我：“谢了。发票给我开两万!”我问：“亲，你不说清楚，我不敢给你发货。”“能有什么事?我炒股亏得底朝天，想多骗我老公一点钱讨生活。对了，衣服我用完了就会退的，到时候给你一千的回扣，退货的时候你帮我搞定……”
“我就要俊俊。”俊俊就是鄙人。这个客户真的很热情，经常来买旗袍，估计她的旗袍连起来可以绕她家一圈了。她是当地旗袍协会的会长，丈夫去世，女儿出国，她一人退休在家，有房产有钱有旗袍。不要问我是怎么知道她这些信息的，说过了，她很热情。她还说，下次去香港经过深圳时，要约我出来见面……
老板的那些奇葩要求
“刷单你不懂啊?给你五千，把这件衣服先刷七八个单。”这是老板的话。新款上市时，购买量不足时，老板就会叫我们刷单。职业刷单的人，我每次跟他们打交道，都感觉冒险，万一拿了钱不做事咋办?都是通过电脑交流，对方姓啥名谁都不知道。没想到，他们更在防我们，“万一你们是骗子呢?新闻里天天报刷单刷得银行卡里的钱不见的。先交钱再给刷。”都这么不信任，刷单师还能存在，也是淘宝界一大迷。
职业差评师，这个也不得不提。有段时间我们店子特火，明显感觉到差评率一下子上升了，有些评论特别认真，比如“期待了七天，等来的就是一件地摊货，这哪是香云纱，就是麻!”一般的人若真给差评，也不会评论这么详细。我和几个客服妹子都会在差评下面解释“这是职业差评师，亲们莫信”。当然，人不犯我我不犯人，那时候我们已经扩展到婚纱、礼服行业，我们老板一向霸气，也请了差评师去整他怀疑的同行。但是，职业差评师的存在，真的是淘宝界的一大问题，也许每个行业都会有一些问题解决不了。
“多招几个男的，我现在发现，男小二也不错啊，体力上还吃得开。”老板说。就是因为我首开了他家男小二的先例，他突然发现，男的做店小二实在是棒呆了，可以熬夜不喊累，还能成为客户的好朋友，比如那个旗袍协会会长，她给我们家带来不少团体业务。老板觉得：“对付女人，还是得用男人才行。”……
那些把我哭瞎的退货要求
“我申请了退货，请点击同意!”“亲，为啥要退货呢?”“七天无理由退货。”“呃……那能告诉我理由吗，我收集一下情况，减少以后的退货率。”“我本来就是要出席前男友的婚礼穿的，现在穿完了不退，留着等他二婚再穿吗?”
呃，好吧，这位亲，你赢了!类似于这样的奇葩退货理由，真是可以装一卡车，有时让我哭笑不得。
“我在实体店买了一件更便宜的，觉得你家太坑，要退!”
“我妈说未婚女人穿这种旗袍影响桃花运，退!”
“昨天相亲遇到喜欢的男人，我喜欢他，他喜欢我，但他不喜欢蓝色，退!”
“你们不是给我买了退货险吗?反正我又不负担运费，为什么不退?”
“看到你们的标签上有LD两个字，这是我情敌的名字缩写，你说我退不退?”
“经过我多年来的买衣经验，我觉得是假货，退!”
“白色蕾丝不经脏，还不好洗，退!”所以买之前不知道是白色蕾丝吗?亲!
深切体会到了，女人的心，说变就变!买之前开开心心，买完了说退就退!还好这不是婚姻，只是一件衣服。
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