今日女报/凤网记者 海帆
7月2日下午, 第七届中国冰箱产业年会暨年度奖颁奖仪式在北京举行。会上,中国电子报社与中怡康共同发布了《2013—2014中国冰箱产业白皮书》(下称《白皮书》)。《白皮书》指出,2014年电商渠道持续大规模放量,国产冰箱主导地位稳定。其中,在本届冰箱年会盛典上,美的冰箱除了旗下的BCD-565WKGPM冰箱荣获“2014年中国冰箱产业最佳外观设计产品奖”外,因出色的线上销量表现,勇夺“2014中国冰箱产业线上销售领先奖”。有业内专家分析,美的冰箱之所以线上表现力压群雄,离不开其天时地利人和的电商大战略。
天时:前瞻性战略布局,智夺线上先机
据中怡康市场调查显示,39%的消费者愿意从网上购买冰箱。美的冰箱相关负责人指出,当下人们都追求方便、舒适、实惠的“一站式”购物体验,特别是年轻消费群体,已经形成了网购的消费习惯。随着国内网购市场的迅猛发展和新生消费群体的集中出现,冰箱网购的市场规模也随之扩大。
面对市场的变化,美的冰箱反应迅速,前瞻地把触角伸到电商领域,成功占据线上先机。早在 2012年9月,美的冰箱就进驻天猫商城,成为家电行业“触电”先行者,打响了“触电”的第一枪。记者获悉,美的冰箱天猫官方旗舰店的开业,为消费者提供了更多产品选择,带来了更加人性化的购物体验,销量直线增长,多次获得行业销量冠军。 地利:全网布局升级,抢占线上销售制高点
在天猫取得了巨大成功之后,美的冰箱加速电商领域进军的步伐,将目光瞄准了中国最大的自营式电商企业——京东商城。
美的冰箱该负责人介绍,2013年1月18日,京东商城美的冰箱官方旗舰店盛大开业,成为首家落户京东商城的冰箱品牌旗舰店。对于美的这又一重大举措,业内人士称,美的冰箱落户京东,昭示着美的冰箱率先从传统家电销售领域中突围而出,向新兴渠道模式——电商大举进军,引领了冰箱行业电商的变革浪潮。该负责人也表示,京东商城美的冰箱官方旗舰店的隆重上线,正是美的冰箱积极应对电商浪潮的有效举措,也对美的冰箱市场的占有率的提升起到了积极的促进作用。他透露,自美的冰箱官方旗舰店在京东商城正式上线之日起,便受到消费者的热捧,销量一路坚挺。
天猫、京东两大电商平台的巨大成功,让美的冰箱更加坚定了布局全网渠道的决心,相继进驻苏宁易购、1号店、国美在线等多个电商平台,成为冰箱行业电商领域的领军企业。营销专家分析认为,美的冰箱全网渠道的布局,让其现有的销售模式获得有效拓展和优化,做到线上线下双核运作,增强了自身在市场中的竞争力,必将成为冰箱销售市场中的大赢家。
人和:团队+口碑,双引擎助推战略落地
有了天时和地利,再加上人和,企业的发展更是如虎添翼。如今,我国已成为家电制造与消费大国,家电售后服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键的快速变革,家电市场已经整体步入服务竞争的时代。而美的冰箱顶级的服务团队,无疑在线上销售的突围战中起到重要支持作用。
美的冰箱该负责人告诉记者,美的冰箱非常注重服务团队的建设,多年来一直在这方面加大投入。他介绍,一直以来,在电商领域,价格是撒手锏,后续服务则是软肋。而美的秉承“快捷、高效、一步到位、实现顾客满意率百分百”的理念,拥有25000个销售服务网点、50000多名专业售后服务团队,并全面升级四项超强服务承诺。其一,整机一年、主要零部件三年无条件免费保修,保证品质;其二,24小时售后服务热线全天侯响应;其三,100%售后跟踪回访服务;其四,提供定期对冰箱体检服务。
据悉,美的冰箱面向全国美的冰箱用户开通了24小时售后服务热线:400-8899315,经过2010年投资扩建后,可同时接听1000条线。同时,美的冰箱还推出个性化的方言服务,不断满足消费者的不同层次需求,持续改善消费者的使用体验。依托强大的呼叫中心和专业的售后服务团队,美的全力打造用户“全满意”服务工程,曾获得“最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”两项荣誉,受到了全国各地消费者的一致认可。
人气就是财气。美的冰箱的人和还体现在良好的口碑上。记者在美的各大电商旗舰店上发现,美的冰箱商品好评度极高。冰箱不错、外观漂亮、噪音很小、制冷效果好、节能省电、空间大等等标签,充分说明了美的冰箱深受消费者喜爱。可见,不断优化用户体验,满足用户需求,才是今后企业在电商竞争应该着力的所在。
世易时移,电商时代,人们的消费行为已打破零售终端一统天下的局面。互联网成了商家与消费者接触的重要介质,信息技术带来的消费者购买行为的变化,已经对整个冰箱销售市场带来不小的冲击,传统冰箱企业必须顺应这一潮流才能找到出路。美的冰箱抢占电商先机、加速布局全网以及凭借一流售后团队和良好口碑,坐拥天时地利人和,最终取得了线上销量的出色表现。对于任何企业来说,抓住天时,创造地利,实现人和,这是在竞争日益激烈的市场中成功突围的一大利器。